Klacht Indienen bij Verhuurder

Een Klacht Indienen

Als u ontevreden bent over uw verhuurder of woningcorporatie, kunt u een klacht indienen. Een goede klacht kan leiden tot een oplossing. Het is ook een belangrijke stap voordat u verdere juridische stappen zet.

Soorten Klachten

Klacht Over	Waar Indienen	Voorbeeld
Onderhoud	Reparatiedienst verhuurder	Lekkage niet verholpen
Service	Klantenservice	Niet teruggebeld
Medewerker	Klachtencoördinator	Onbeleefde behandeling
Beleid	Directie/bestuur	Huurverhoging
Procedure	Klachtencommissie	Afwijzing woningruil

Hoe Klacht Indienen?

1. Mondeling: Bel of bezoek de verhuurder
2. Schriftelijk: Per brief of e-mail
3. Online: Via klantenportaal of formulier

Tips voor een Goede Klacht

Klachtencommissie

Veel corporaties hebben een klachtencommissie:

• Onafhankelijke beoordeling
• Na afwijzing interne klacht
• Advies of bindende uitspraak
• Geen kosten voor huurder

Na de Klacht

Als uw klacht niet wordt opgelost:

• Huurcommissie (bij huurprijs, gebreken)
• Kantonrechter (bij geschillen)
• Woonbond (advies en ondersteuning)
• Ombudsman (bij overheidsinstanties)

Hoe lang mag de verhuurder erover doen?

Een redelijke termijn is 6 weken. Complexe klachten kunnen langer duren, maar u moet op de hoogte worden gehouden.

Wat als mijn klacht wordt afgewezen?

U kunt naar de klachtencommissie of direct naar de Huurcommissie of rechter, afhankelijk van het onderwerp.

Kan ik anoniem klagen?

Dat is lastig, want de verhuurder moet weten wie klaagt om actie te ondernemen. Wel kunt u vertrouwelijkheid vragen.

Veelgestelde vragen

Wat zijn mijn rechten als huurder?

Als huurder heb je recht op een veilige en schone woning, bescherming tegen onredelijke huurverhogingen, en het recht om een eerbieding te eisen als de woning niet geschikt is voor bewoning.

Kan de verhuurder zomaar de huur verhogen?

Nee, huurverhogingen zijn aan strikte regels onderworpen. De verhuurder moet ten minste twee maanden van tevoren schriftelijk opzeggen en mag de huur niet meer verhogen dan wettelijk is toegestaan.

Wat gebeurt er met mijn borg?

De borgsom moet door de verhuurder op een bankrekening worden gestort en moet na beëindiging van de huurovereenkomst binnen 30 dagen worden terugbetaald, tenzij er schadeclaims zijn.

Hoe kan ik mijn huur opzeggen?

Je kunt je huur opzeggen met inachtneming van de opzegtermijn die in je huurcontract is vastgesteld. Dit moet meestal schriftelijk worden gedaan.

Wat kan ik doen als de woning niet in goede staat is?

Je kunt eerst schriftelijk aan de verhuurder verzoeken de schade te repareren. Als hij dit niet doet binnen een redelijke termijn, kun je zelf de reparatie laten uitvoeren en de kosten verrekenen met de huur.

## Veelgestelde vragen **Hoe dien ik een klacht in bij mijn verhuurder als mondelinge klachten niet werken?** Als mondelinge klachten geen resultaat opleveren, dien dan een schriftelijke klacht in via e-mail of brief. Vermeld duidelijk het probleem, relevante data, wat je verwacht als oplossing en een redelijke termijn (bijv. 2 weken). Bewaar een kopie en vraag om een schriftelijke bevestiging van ontvangst. Dit creëert een papieren spoor voor eventuele vervolgstappen, zoals de klachtencommissie of Huurcommissie. **Wat is het verschil tussen de klachtencommissie en de Huurcommissie?** De klachtencommissie behandelt algemene klachten over service, beleid of gedrag van de verhuurder, zoals onbeleefdheid of trage reacties. De Huurcommissie richt zich specifiek op huurgeschillen, zoals huurprijs, gebreken of onderhoud. Voor de Huurcommissie gelden strikte termijnen en procedures, terwijl de klachtencommissie vaak sneller en laagdrempeliger is. **Mag mijn verhuurder mijn klacht negeren?** Nee, een verhuurder mag een klacht niet zomaar negeren. Volgens de Wet goed verhuurderschap moet een verhuurder binnen een redelijke termijn (meestal 6 weken) reageren. Als dit niet gebeurt, kun je de klacht escaleren naar de klachtencommissie of, afhankelijk van het onderwerp, naar de Huurcommissie of kantonrechter. Bewaar altijd bewijs van je klacht en eventuele reacties. **Kan ik mijn huur verlagen als de verhuurder mijn klacht over onderhoud negeert?** Ja, in sommige gevallen kun je de huur verlagen als de verhuurder ernstige gebreken niet verhelpt. Je moet dan eerst schriftelijk een redelijke termijn geven voor herstel. Als dit niet gebeurt, kun je bij de Huurcommissie een verzoek indienen voor huurverlaging. De commissie beoordeelt of de gebreken ernstig genoeg zijn en kan een tijdelijke huurverlaging toekennen. **Wat moet ik doen als de klachtencommissie mijn klacht afwijst?** Als de klachtencommissie je klacht afwijst, kun je alsnog naar de Huurcommissie (bij huurprijs of gebreken) of de kantonrechter (bij geschillen). Voor advies en ondersteuning kun je terecht bij de Woonbond of een juridisch loket. Zorg dat je alle documentatie van je klachtproces bewaart, inclusief de uitspraak van de commissie, voor eventuele vervolgstappen. **Hoe lang duurt het voordat ik antwoord krijg op mijn klacht?** Een verhuurder moet binnen een redelijke termijn reageren, meestal binnen 6 weken. Bij complexe klachten kan dit langer duren, maar de verhuurder moet je hierover informeren. Als je na 6 weken nog geen reactie hebt, kun je de klacht escaleren naar de klachtencommissie of, afhankelijk van het onderwerp, direct naar de Huurcommissie of rechter. **Kan ik een klacht indienen over een medewerker van de woningcorporatie?** Ja, je kunt een klacht indienen over het gedrag van een medewerker, zoals onbeleefdheid of onprofessioneel handelen. Dien de klacht in bij de klachtencoördinator van de woningcorporatie. Beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, met data en eventuele getuigen. Vraag om een schriftelijke reactie en bevestiging van eventuele maatregelen. ### TL;DR Een klacht indienen bij je verhuurder kan mondeling, schriftelijk of online. Zorg voor een duidelijke, feitelijke klacht met een redelijke termijn voor oplossing. Als de verhuurder niet reageert, kun je terecht bij de klachtencommissie, Huurcommissie of kantonrechter. Bewaar altijd bewijs van je klacht en eventuele reacties voor vervolgstappen. ### Key Takeaways - Dien klachten altijd schriftelijk in (brief/e-mail) voor bewijs en een papieren spoor. - Een verhuurder moet binnen 6 weken reageren; bij geen reactie kun je escaleren naar de klachtencommissie of Huurcommissie. - De klachtencommissie behandelt algemene klachten, terwijl de Huurcommissie zich richt op huurprijs en gebreken. - Bij ernstige gebreken kun je mogelijk huurverlaging aanvragen via de Huurcommissie. - Bewaar alle correspondentie en documentatie voor eventuele juridische vervolgstappen.