Tilburg’da Ürün Uyumluluğu: Tüketici Olarak Haklarınız

Tilburg’da Ürün Uyumluluğu

Tilburg sakini olarak ürün uyumluluğu, Hollanda tüketici hukukunda temel bir unsurdur. Bu ilke, satın aldığınız ürünün makul beklentilerinize uymasını sağlar; kalite, miktar, işçilik ve satıcı tarafından verilen bilgileri kapsar. Aksi halde onarım veya fiyat indirimi gibi çözümler talep edebilirsiniz. Bu yazıda ürün uyumluluğunun anlamı, haklarınız ve Tilburg çevresinde pratikte nasıl uygulanacağı incelenecek.

Ürün Uyumluluğu İçin Yasal Dayanak

Ürün uyumluluğu kuralları Burgerlijk Wetboek (BW), Kitap 7, Başlık 5, Bölüm 3’te yer alır (BW md. 7:17-7:23). 1 Ocak 2022’den itibaren Dijital İçerik ve Hizmetler Uygulama Yasası ile sıkılaştırılmış olup, AB Yönergesi 2019/771’i içselleştirmiştir. Tilburg’daki satıcılar, teslimatta ürünlerin uyumluluk şartlarını karşıladığından emin olmalıdır.

BW md. 7:17/1’deki başlıca şartlar:

• Ürün, satış sözleşmesindeki tanımı karşılar.
• Benzer ürünlerin normal kullanım amacına uygundur.
• Doğru miktar, ölçü ve kalitede teslim edilir.
• Beklenen ekler ve kullanım kılavuzlarını içerir.
• Dijital ürünler için: uyumluluk süresi boyunca güncellemeler.

Tilburg’daki ikinci el ürünlerde, örneğin yerel oto tamircilerinde şartlar biraz daha esnektir, ancak bilinen kusurlar bildirilmelidir (BW md. 7:17/3).

Uyumluluk Şartları Ayrıntılı

Bu şartlar ölçülebilir niteliktedir ancak fiyat, marka ve tanıtıma göre değişir. Tilburg’daki bir elektronik mağazasından alınan premium bir dizüstü bilgisayar, ucuz alternatife göre daha dayanıklı olmalıdır.

Şartlara İlişkin Pratik Örnekler

• Normal kullanım: Tilburg şehir merkezinden alınan bir buzdolabı sızdırmadan güvenilir soğutma yapmalıdır.
• Özel amaç: Loonse ve Drunense Duinleri çevresindeki tepeler için bisiklet alırsanız ve bunu açıkça belirtirseniz, buna uygun olmalıdır (BW md. 7:17/1 b).
• Reklam: Heuvelstraat’taki mağazaların broşürleri veya etiketlerindeki iddialar bağlayıcıdır (BW md. 7:17/2).

Tilburg Uygulamalarından Örnekler

Örnek: Tilburg’daki bir mağazadan 600 €’ya çamaşır makinesi alırsınız. Bir hafta sonra sızdırır ve kötü temizler. Uyumsuzluk: Günlük kullanıma uygun değil.

Örnek 2: Tilburg web sitesinden 38 beden elbise sipariş edersiniz, 40 beden gelir. Yanlış beden = uyumsuz.

Örnek 3: Het Zand mahallesindeki bayiden ikinci el araba, bildirilmemiş pasla. Satışta bildirim zorunlu, yoksa uyumsuz.

Uyumsuzluk Durumunda Seçenekleriniz

Kusurlarda çözümleri siz seçersiniz (BW md. 7:21), şu sırada:

1. Onarım veya değişim: Ücretsiz ve sorunsuz.
2. Fiyat indirimi.
3. Fesih ile tam iade.

Dijital ürünlerde? Satıcı önce destek sistemi ile çözer. Kasıt veya ağır ihmalde tazminat talep edilebilir (BW md. 7:23).

Tilburg’daki Satıcı Yükümlülükleri

Satıcı şunlara uymalıdır:

• Kusuru hızla gidermelidir.
• İlk iki yılda kanıt sunmalıdır (iki yıl içinde bildirilen uyumsuzlukta varsayım, BW md. 7:18).
• Çevrimiçi mağazalar için: Teslimattan sonra iki yıl uyumluluk garantisi.

Süreler ve Zamanaşımı

Yeni ürünler için en az iki yıl (BW md. 7:18). Tilburg ikinci ellerde daha kısa olabilir, ancak altı aydan az değil. Kusur tespitinden itibaren iki ay içinde şikayet (BW md. 7:23a).

Fark: Ürün Uyumluluğu vs. Garanti

Uyumluluk yasal zorunluluk; garanti isteğe bağlı. Özet:

Daha fazla bilgi? Uyumluluk ve garanti yazımıza göz atın.

Tilburg İçin Sık Sorulan Sorular

Tilburg Tüketicilerine İpuçları

Sorun yaşamayın:

• Yerel mağazalarda yorumları ve özellikleri kontrol edin.
• Fişleri saklayın, sorunları fotoğraflayın.
• Şikayeti yazılı (e-posta) ve kanıtla yapın.
• AB sorunları için Avrupa Tüketici Merkezi.
• Ücretsiz yardım için Tilburg Juridisch Loket’ten başlayın; tırmanırsa Breda’daki Zeeland-West-Brabant Mahkemesi veya Tilburg Belediyesi.