Tilburg'da Dijital İçeriğin Uyumluluğu
Tilburg'da tüketici olarak korunuyorsunuz: satıcılar ve hizmet sağlayıcılar, kaliteli, işlevsel ve güncellemeli dijital ürünler veya hizmetler sunmak zorunda. Bu, Burgerlijk Wetboek (BW) ile düzenlenmiştir. Kusurlarda onarım, değiştirme veya sözleşme feshi talep edebilirsiniz. Yerel danışmanlık için: Juridisch Loket Tilburg ücretsiz yardımcı olur.
Dijital içerik nedir?
Bu, uygulamalar, yazılımlar, yayın akış hizmetleri, e-kitaplar, müzik dosyaları, çevrimiçi oyunlar ve VR deneyimleri gibi dijital verileri kapsar. Fiziksel ürünlerden farklı olarak maddi olmayan unsurlardır. Odak noktası, vaatlere ve standartlara uygun olup olmadığıdır.
Daha fazla bilgi için dijital içerik ve yazılım makalemizi okuyun.
Yasal kurallar
1 Ocak 2022'den itibaren AB Yönergesi 2019/770'ye dayalı güncellenmiş kurallar geçerlidir. İlgili BW maddeleri:
- BW madde 6:235p: Dijital içerik ve hizmetlere ilişkin gereklilikler.
- BW madde 7:17: Satın alma için temel uyumluluk, dijital dahil.
- BW madde 7:750 ve devamı: Dijital malların satışı.
- BW madde 6:235l ve devamı: Veri karşılığı ücretsiz içerikler için de geçerli.
Bu, profesyonel tedarikçiler için geçerlidir. Uyumsuzlukta: BW md. 7:23 ve 6:235q uyarınca yasal işlem. Tilburg ve çevresinde Breda'daki Zeeland-West-Brabant Bölge Mahkemesi bu davalara bakar.
Uyumluluk gereklilikleri açıklanıyor
Öznel (anlaşmalar) ve nesnel kriterlere göre değerlendirme:
- Öznel: Sözleşme, reklam veya marka beklentilerine uygunluk (BW 7:17/1).
- Nesnel:
- Kullanım için uygun, kaliteli ve dayanıklı.
- Güncellemeler ve uyumluluk (BW 7:17/2).
- Dijital için: Beklenen süre boyunca sürekli işlevsellik.
Fiziksel ve dijital karşılaştırması
| Özellik | Fiziksel ürünler | Dijital içerik |
|---|---|---|
| Örnekler | Bisiklet, giysi | Uygulama, yayın akışı |
| Güncellemeler | Zorunluluk yok | İşlevsellik için zorunlu (BW 7:17/2) |
| Kullanım süresi | Ömür boyu | Sözleşme + ek süre |
| Ücretsiz | Uygulanmaz | Evet, veri alışverişinde (BW 6:235l) |
Uygulamadan örnekler
Örnek 1: Tilburglu bir sakin, AI fotoğraf düzenleme uygulaması (€9,99) alır. Uygulama çöküyor ve filtreler eksik: uyumsuzluk. Onarım için güncelleme talep edin.
Örnek 2: Yayın akışı aboneliği (€12/ay) HD vaat ediyor ama Tilburg smart TV'nizde düşük kalitede. Uyumsuzluk: sağlayıcı güncelleyerek veya alternatif sunarak düzeltmeli.
Örnek 3: E-posta verisi karşılığı ücretsiz oyun: bir ay sonra sunucular kapalı. Uyumluluk burada da geçerli (BW 6:235m).
Kusurlarda haklar ve yükümlülükler
Tüketici hakları:
- Onarım/değiştirme: Ücretsiz, sizin tercihiniz (BW 7:19).
- İndirim: Onarım imkansızsa.
- Fesih: Ciddi sorunlarda, iade ile.
- Tazminat: Ek masraflar için.
Şikayet 2 ay içinde; garanti satışta 2 yıl, hizmetlerde sözleşme +1 yıl.
Sizin yükümlülükleriniz:
- Doğru kurulum.
- Güncel donanım.
- Satıcıya zamanında bildirim.
Sıkça sorulan sorular
Tilburg'da içerik kusurluysa ne olur?
Satıcıya detaylı şikayet yazın. Onarım talep edin. Reddedilirse feshedin ve para iadesi isteyin. Juridisch Loket Tilburg'dan yardım alın. Kanıtları saklayın.
Reklamlı ücretsiz uygulamalar için geçerli mi?
Evet, veri alışverişinde (BW 6:235l).
Tilburg'da güncellemeler ne kadar sürer?
Beklenen süreye kadar, örneğin uygulamalar için 2 yıl. Sağlayıcı işlevselliği korur.
Google Play gibi uygulama mağazaları?
Geliştiriciye yönelin; mağaza bazen arabuluculuk yapar.
Tilburg sakinlerine ipuçları
Sorun yaşamamak için:
- Yorumları ve özellikleri kontrol edin.
- Fiş ve kayıtları saklayın.
- Hemen test edin; 14 gün içinde bildirin.
- 14 günlük cayma hakkını kullanın (BW 6:230m).
- Juridisch Loket Tilburg'u arayın: ücretsiz danışmanlık. Mahkemede: Zeeland-West-Brabant (Breda). Tilburg Belediyesi'nden ek tüketici ipuçları alın.