În inima industrială a Brabantului, unde camioanele circulă zilnic pe N65 și în jurul nodului rutier Loven, un asigurător respinge uneori o cerere de despăgubire după o coliziune sau o avariere a mărfii. Aceasta pare a fi finalul, însă din punct de vedere juridic rareori este definitiv. Procedurile interne și instituțiile externe oferă șanse reale de revizuire, adesea fără a fi necesară implicarea imediată a unui avocat.
Solicitați o motivare scrisă a respingerii
O respingere comunicată telefonic nu are valoare juridică. Solicitați în mod explicit o scrisoare în care să se indice care condiție din poliță sau care articol de lege justifică refuzul. Asigurătorii sunt obligați să procedeze astfel în temeiul articolului 7:941 BW și al obligației de diligență prevăzute de Wft. Fără această motivare puteți obține direct la Kifid sau în instanță constatarea că decizia este necorespunzătoare.
Solicitați dosarul complet
Aveți dreptul de acces la rapoartele de expertiză, notele interne și corespondența electronică dintre experții în daune (articolul 35 AVG). Trimiteți o scrisoare recomandată; asigurătorul trebuie să răspundă în termen de o lună. Adesea, din aceste documente reiese că respingerea inițială a fost deja pusă în discuție la nivel intern.
Declanșați procedura internă de plângere
Fiecare asigurător este obligat să dispună de o comisie de plângeri. Adresați-vă plângerea acesteia și nu persoanei care a soluționat inițial dosarul. În termen de șase săptămâni veți primi un răspuns. În 30 până la 40 % din cazuri urmează o revizuire sau o ofertă mai mare, deoarece se exercită presiuni asupra controlului costurilor interne.
Să apelați la Kifid sau direct la Breda?
Dacă respingerea se menține, puteți sesiza Kifid în termen de trei luni. Pentru 50 € obțineți o decizie obligatorie, de obicei în patru până la nouă luni. Kifid nu examinează cauze aflate deja pe rolul instanței. Pentru sume mai mari sau în cazuri de cauzalitate complexă, Rechtbank Zeeland-West-Brabant din Breda este adesea mai eficientă. Termenul de prescripție este de trei ani de la data exigibilității (articolul 7:942 BW).
Ce trebuie evitat
Nu semnați niciodată o renunțare la pretenții pentru suma respinsă. Evitați mesajele emoționale adresate asigurătorului și nu discutați cazul pe rețelele de socializare. Astfel de declarații vor fi folosite ulterior împotriva dumneavoastră. Persoanele care locuiesc sau lucrează în Tilburg pot consulta mai întâi Juridisch Loket Tilburg sau pot contacta biroul Arslan de pe Spoorlaan 350 pentru o primă evaluare.