Nationaal Keurmerk Letselschade: co naprawdę oznacza ten certyfikat? | Tilburg

Rzeczywista kontrola

To, co odróżnia NKL od samodzielnie wymyślonego logo, to cykl audytowy. Składa się on z jednego audytu wizytacyjnego co trzy lata oraz jednej kontroli pośredniej po upływie osiemnastu miesięcy.

Ten pośredni moment nie jest formalnością. Obejmuje pomiar wyników procesowych, merytoryczną ocenę kilku akt – między innymi pod kątem postawy i zachowania – oraz rozmowę z zarządem. Oznacza to, że sprawdzane są rzeczywiste akta, aby zobaczyć, jak traktowano poszkodowanych.

Kto przeprowadza kontrolę i kto decyduje

Audyty są przeprowadzane przez zewnętrznych audytorów akredytowanych przez De Letselschade Raad, między innymi przez Q-Consult Insurance, Stichting Toetsing Verzekeraars oraz audytorów LSA. Każda organizacja jest odpowiedzialna za zorganizowanie własnego cyklu audytowego.

Podział ról jest celowo rozdzielony: audytor pełni rolę kontrolną, a De Letselschade Raad – przyznającą. Rada podejmuje decyzję o przyznaniu lub przedłużeniu certyfikatu na podstawie audytu. Kto nie spełni wymagań, może stracić certyfikat.

Członek aspirujący lub członek stały

Nowa organizacja rozpoczyna jako członek aspirujący. Członkostwo to trwa osiemnaście miesięcy. Następnie odbywa się rozmowa i, w przypadku pozytywnej oceny, przekształcenie w stałe członkostwo NKL, po czym organizacja uczestniczy w standardowym cyklu audytowym z audytami wizytacyjnymi.

Dla Ciebie jako klienta oznacza to, że „przystąpienie do certyfikatu” może oznaczać zarówno członka aspirującego, jak i stałego. Rejestr De Letselschade Raad pokazuje, do której kategorii należy dane biuro.

Sprawdź w rejestrze, a nie na stronie internetowej

Logo na stronie internetowej nie jest tym samym, co ważna rejestracja. Publiczny rejestr De Letselschade Raad jest jedynym wiarygodnym źródłem: zawiera informacje, które biura posiadają obecnie certyfikat. Jeśli biuro nie figuruje w rejestrze, a jego znak graficzny widnieje na stronie, jest to powód, aby zadać więcej pytań.

Czego certyfikat nie oznacza

NKL mówi coś o procesie i traktowaniu, a nie o wyniku Twojej sprawy ani o wysokości odszkodowania. Posiadacz certyfikatu może przegrać sprawę, a biuro bez certyfikatu może wykonywać doskonałą pracę. Traktuj to jako dolną granicę kontroli jakości, a nie gwarancję.

Certyfikat jest ściśle powiązany z Gedragscode Behandeling Letselschade: ten kodeks opisuje normę, a certyfikat sprawdza, czy jest ona przestrzegana.

Wybór pełnomocnika

Masz wątpliwości, kogo wybrać? Na naszej stronie o odszkodowaniach za szkody osobowe przeczytasz, na co zwracamy uwagę. Zobacz także: rola doradcy medycznego w sprawach odszkodowawczych.

Najczęściej zadawane pytania

Czym jest Nationaal Keurmerk Letselschade (Narodowy Certyfikat ds. Szkód Osobowych)?

Certyfikat przyznawany przez De Letselschade Raad (Radę ds. Szkód Osobowych), który uwidacznia jakość usług związanych ze szkodami osobowymi. W przeciwieństwie do samodzielnie wymyślonych logo, opiera się na rzeczywistej, okresowej kontroli.

Jak często kontrolowany jest posiadacz certyfikatu?

Cykl audytu składa się z jednej wizytacji kontrolnej co trzy lata oraz jednego przeglądu pośredniego po półtora roku, obejmującego pomiar wyników procesu, merytoryczną ocenę akt pod kątem m.in. postawy i zachowania, a także rozmowę z zarządem.

Kto przeprowadza audyty?

Audytorzy zewnętrzni akredytowani przez De Letselschade Raad, m.in. za pośrednictwem Q-Consult Insurance, Stichting Toetsing Verzekeraars (Fundacji ds. Kontroli Ubezpieczycieli) oraz audytorów LSA. Audytor dokonuje oceny; De Letselschade Raad decyduje o przyznaniu lub kontynuacji certyfikatu.

Co oznacza członkostwo aspiranta?

Nowa organizacja rozpoczyna osiemnaście miesięcy jako aspirant. Następnie odbywa się rozmowa, a w przypadku pozytywnej opinii następuje przekształcenie w pełnoprawne członkostwo z wizytacjami kontrolnymi.

Czy certyfikat gwarantuje pozytywne rozstrzygnięcie mojej sprawy?

Nie. Mówi on coś o procesie i traktowaniu, a nie o wyniku ani wysokości odszkodowania. Sprawdź go dodatkowo w publicznym rejestrze, a nie na podstawie logo na stronie internetowej.

Jak znaleźć posiadacza certyfikatu w Tilburgu

Rejestr De Letselschade Raad jest ogólnokrajowy: nie ma oddzielnego rejestru dla Tilburga. Oznacza to, że wybierając biuro, bierzesz pod uwagę dwie rzeczy jednocześnie – czy figuruje w rejestrze i czy jest praktycznie dostępne z Tilburga?

Jeśli chcesz niezależnie sprawdzić, czy biuro, które się reklamuje, rzeczywiście posiada certyfikat, mieszkańcy Tilburga mogą skorzystać bezpłatnie z pomocy Het Juridisch Loket Tilburg (pol. Punkt Porad Prawnych, Spoorlaan 350, 5038 CC Tilburg), telefon 0900-8020. Zobacz het juridisch loket tilburg.

Pamiętaj, że postępowanie nie odbywa się w biurze, ale w sądzie właściwym dla Twojego okręgu. Dla Tilburga jest to Rechtbank Zeeland-West-Brabant (locatie Breda) (sąd rejonowy), Sluissingel 20, 4811 TA Breda. Pełnomocnik, który często tam bywa, zna procedury. Zobacz rechtspraak.nl.

Jeśli oprócz sprawy odszkodowawczej masz do czynienia z pomocą ze strony gminy – transport, pomoc w domu, adaptacja mieszkania – sprawa jest prowadzona przez Gemeente Tilburg (gminę): tilburg.nl. Posiadacz certyfikatu powinien Ci w tym pomóc, a nie odsyłać i pozostawić samemu sobie.