W przemysłowym sercu Brabancji, gdzie ciężarówki codziennie przejeżdżają N65 i wokół węzła Loven, ubezpieczyciel niekiedy odrzuca roszczenie po kolizji lub szkodzie ładunku. Odczucie to bywa ostateczne, lecz prawnie rzadko jest ono definitywne. Procedury wewnętrzne oraz zewnętrzne instytucje dają realne szanse na ponowne rozpatrzenie, często bez konieczności niezwłocznego angażowania adwokata.
Żądaj pisemnego uzasadnienia odmowy
Odmowa przekazana telefonicznie nie ma skutku prawnego. Żądaj wyraźnie pisma, w którym wskazano, które postanowienie polisy lub który przepis ustawy uzasadnia odmowę. Ubezpieczyciele są do tego zobowiązani na podstawie artikel 7:941 BW oraz obowiązku staranności wynikającego z Wft. Bez takiego uzasadnienia można przed Kifid lub sądem niezwłocznie uzyskać stwierdzenie, że decyzja jest wadliwa.
Żądaj udostępnienia pełnej dokumentacji
Przysługuje Państwu prawo wglądu w raporty rzeczoznawców, notatki wewnętrzne oraz korespondencję mailową między ekspertami ds. szkód (artikel 35 AVG). Wyślij list polecony; ubezpieczyciel musi odpowiedzieć w ciągu miesiąca. Często z tych dokumentów wynika, że pierwotna odmowa była już wewnętrznie kwestionowana.
Rozpocznij wewnętrzną procedurę skargową
Każdy ubezpieczyciel jest zobowiązany posiadać komisję skargową. Skieruj skargę do tej komisji, a nie do pierwotnego referenta. W ciągu sześciu tygodni otrzyma Pan/Pani odpowiedź. W trzydziestu do czterdziestu procentach przypadków następuje ponowne rozpatrzenie lub wyższa oferta, ponieważ presja na ograniczenie kosztów wewnętrznych wówczas wzrasta.
Kifid czy bezpośrednio do Bredy?
Jeżeli odmowa pozostaje w mocy, można w ciągu trzech miesięcy skierować sprawę do Kifid. Za opłatą 50 € uzyskuje się wiążącą opinię, zwykle w terminie od czterech do dziewięciu miesięcy. Kifid nie rozpatruje spraw, które toczą się już przed sądem. Przy wyższych kwotach lub złożonej przyczynowości skuteczniejsze bywa często postępowanie przed Rechtbank Zeeland-West-Brabant w Bredzie. Termin przedawnienia wynosi trzy lata od wymagalności (artikel 7:942 BW).
Czego należy unikać
Nigdy nie podpisuj oświadczenia o zrzeczeniu się roszczenia co do odrzuconej kwoty. Unikaj emocjonalnych wiadomości do ubezpieczyciela i nie omawiaj sprawy w mediach społecznościowych. Takie wypowiedzi mogą zostać później wykorzystane przeciwko Państwu. Osoby zamieszkałe lub pracujące w Tilburgu mogą najpierw zgłosić się do Juridisch Loket Tilburg lub skontaktować z kancelarią Arslan przy Spoorlaan 350 w celu wstępnej oceny.