Bij online winkelen gelden extra consumentenrechten. Webshops moeten aan strenge informatieverplichtingen voldoen en je hebt 14 dagen bedenktijd.
Betrouwbare webshop herkennen
Controleer altijd:
- KvK-nummer en BTW-nummer vermeld
- Fysiek adres (niet alleen postbus)
- Telefoonnummer of contactmogelijkheid
- Keurmerk (Thuiswinkel Waarborg, WebwinkelKeur)
- Reviews op onafhankelijke sites
Informatieplichten webshop
De webshop moet vóór bestelling informeren over:
- Identiteit en contactgegevens
- Totale prijs inclusief verzendkosten
- Betalingsmogelijkheden
- Levertijd
- Herroepingsrecht (of uitsluiting daarvan)
- Klachtenprocedure
Bedenktijd 14 dagen
Na ontvangst heb je 14 dagen om te beslissen. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Bevalt het niet? Retourneren zonder reden.
Levering
Standaard moet binnen 30 dagen worden geleverd. Het risico tijdens transport is voor de webshop. Komt het pakket beschadigd aan? De webshop moet het oplossen.
Betalen
De webshop mag niet verplichten vooraf te betalen. Achteraf betalen of iDEAL moet een optie zijn. Bij iDEAL kun je via je bank terugvorderen bij problemen.
Buitenlandse webshops
Bij webshops binnen de EU gelden dezelfde regels. Bij webshops buiten de EU (China, VS) heb je minder bescherming en kunnen invoerrechten gelden.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe herken ik een betrouwbare webshop?**
Een betrouwbare webshop heeft een KvK-nummer, BTW-nummer, fysiek adres (geen postbus) en een telefoonnummer of andere contactmogelijkheid. Controleer ook of de webshop een keurmerk heeft, zoals Thuiswinkel Waarborg of WebwinkelKeur. Lees daarnaast reviews op onafhankelijke platforms om een goed beeld te krijgen van de ervaringen van andere klanten. Deze informatie moet makkelijk vindbaar zijn op de website.
**Wat moet een webshop vermelden voordat ik iets bestel?**
Een webshop moet duidelijk informeren over de eigen identiteit, contactgegevens, totale prijs inclusief verzendkosten, betalingsmogelijkheden, levertijd, je herroepingsrecht en de klachtenprocedure. Deze informatie moet beschikbaar zijn voordat je een bestelling plaatst. Zo weet je precies waar je aan toe bent en voorkom je verrassingen achteraf.
**Hoe werkt de 14 dagen bedenktijd precies?**
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product ontvangt. In deze periode mag je het product uitpakken en bekijken alsof je het in een fysieke winkel zou doen. Besluit je het product niet te houden, dan kun je het zonder opgaaf van reden retourneren. De webshop moet de kosten van retourzending vergoeden, tenzij anders is afgesproken.
**Wat kan ik doen als mijn bestelling beschadigd aankomt?**
Als je bestelling beschadigd aankomt, moet je dit direct melden bij de webshop. Het risico tijdens transport ligt bij de webshop, dus zij zijn verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem. Dit kan betekenen dat je een nieuw product krijgt of dat je geld wordt teruggestort. Bewaar altijd het verpakkingsmateriaal en maak foto's van de schade als bewijs.
**Mag een webshop mij verplichten om vooruit te betalen?**
Nee, een webshop mag je niet verplichten om vooruit te betalen. Je moet altijd de mogelijkheid hebben om achteraf te betalen of via een veilige betaalmethode zoals iDEAL. Bij iDEAL kun je via je bank een betaling terugvorderen als er problemen zijn met de bestelling. Dit biedt extra bescherming voor jou als consument.
**Gelden dezelfde regels voor webshops buiten de EU?**
Voor webshops binnen de EU gelden dezelfde consumentenrechten als in Nederland. Bij webshops buiten de EU, zoals in China of de VS, heb je minder bescherming. Daarnaast kunnen er extra kosten ontstaan, zoals invoerrechten en belastingen. Wees hiervan op de hoogte voordat je een bestelling plaatst bij een niet-EU webshop.
**Wat moet ik doen als een webshop mijn bestelling niet binnen 30 dagen levert?**
Een webshop moet standaard binnen 30 dagen leveren, tenzij anders is afgesproken. Levert de webshop niet op tijd, neem dan contact op om een nieuwe leverdatum af te spreken. Komt de webshop ook deze nieuwe datum niet na, dan kun je de overeenkomst ontbinden en je geld terugvragen. Bewaar altijd het bewijs van je bestelling en communicatie met de webshop.
### TL;DR
Bij online winkelen heb je extra consumentenrechten, zoals een 14 dagen bedenktijd en duidelijke informatieverplichtingen voor webshops. Controleer altijd of een webshop betrouwbaar is en ken je rechten bij levering, betaling en retourzending. Buitenlandse webshops buiten de EU bieden minder bescherming.
### Key Takeaways
- Controleer altijd de betrouwbaarheid van een webshop aan de hand van KvK-nummer, keurmerken en reviews.
- Je hebt 14 dagen bedenktijd om een product zonder reden te retourneren.
- Een webshop moet binnen 30 dagen leveren en is verantwoordelijk voor schade tijdens transport.
- Je mag niet verplicht worden om vooruit te betalen; achteraf betalen of iDEAL moet een optie zijn.
- Bij webshops buiten de EU heb je minder consumentenrechten en kunnen extra kosten ontstaan.