Bij vertraging, annulering of overboeking heb je als vliegtuigpassagier recht op compensatie en verzorging. De Europese regels gelden voor alle vluchten vanuit de EU.
Wanneer gelden de regels?
EU-Verordening 261/2004 geldt voor:
- Alle vluchten vanuit de EU
- Vluchten naar de EU met EU-luchtvaartmaatschappij
Compensatie bij vertraging
Bij aankomst met 3+ uur vertraging:
- Tot 1500 km: €250
- 1500-3500 km: €400
- Meer dan 3500 km: €600
Compensatie bij annulering
Bij annulering heb je recht op compensatie, tenzij:
- Je 14+ dagen van tevoren bent geïnformeerd
- Er sprake is van buitengewone omstandigheden
- Er een goede alternatieve vlucht is aangeboden
Verzorging
Bij lange vertraging heb je recht op:
- Eten en drinken
- Communicatiemogelijkheden
- Hotelovernachting indien nodig
Overboeking
Bij instapweigering door overboeking heb je altijd recht op compensatie, plus keuze tussen:
- Terugbetaling ticket
- Alternatief vervoer
Claim indienen
Dien eerst een claim in bij de luchtvaartmaatschappij. Reageert die niet of wijst af, dan kun je naar de ILT (Inspectie Leefomgeving en Transport) of een claimbureau.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe weet ik of ik recht heb op compensatie bij vertraging?**
Je hebt recht op compensatie als je vlucht 3 uur of meer vertraging heeft bij aankomst en de vertraging niet veroorzaakt is door buitengewone omstandigheden (zoals extreem weer of stakingen van luchtverkeersleiders). De hoogte van de compensatie hangt af van de afstand van je vlucht: €250 voor vluchten tot 1500 km, €400 voor 1500-3500 km, en €600 voor vluchten langer dan 3500 km. Controleer altijd de exacte vertragingstijd bij aankomst.
**Wat zijn 'buitengewone omstandigheden' waardoor ik geen compensatie krijg?**
Buitengewone omstandigheden zijn situaties waar de luchtvaartmaatschappij geen invloed op heeft, zoals extreem slecht weer, politieke onrust, stakingen van luchtverkeersleiders of veiligheidsrisico's. Technische problemen aan het vliegtuig vallen hier meestal niet onder, tenzij het gaat om verborgen fabricagefouten. De luchtvaartmaatschappij moet bewijzen dat er sprake was van buitengewone omstandigheden.
**Hoe dien ik een claim in voor compensatie?**
Begin met het indienen van een claim bij de luchtvaartmaatschappij zelf, via hun website of klantenservice. Zorg dat je alle benodigde documenten bij de hand hebt, zoals je ticket en instapkaart. Als de luchtvaartmaatschappij niet reageert binnen 6 weken of je claim afwijst, kun je een klacht indienen bij de Inspectie Leefomgeving en Transport (ILT) of een gespecialiseerd claimbureau inschakelen. Bewaar altijd kopieën van alle correspondentie.
**Wat kan ik doen als mijn vlucht geannuleerd is?**
Bij annulering heb je recht op compensatie (tussen €250 en €600), tenzij je minimaal 14 dagen van tevoren bent geïnformeerd of er een goede alternatieve vlucht is aangeboden. Daarnaast kun je kiezen tussen terugbetaling van je ticket of een alternatieve vlucht. Je hebt ook recht op verzorging (eten, drinken, communicatie en eventueel een hotelovernachting) tijdens het wachten op je nieuwe vlucht.
**Heb ik recht op verzorging bij een lange vertraging?**
Ja, bij een vertraging van 2 uur of meer (afhankelijk van de afstand van je vlucht) heb je recht op verzorging. Dit omvat maaltijden en drankjes in verhouding tot de wachttijd, twee gratis telefoongesprekken of e-mails, en indien nodig een hotelovernachting met vervoer van en naar het hotel. Vraag hier expliciet om bij de luchtvaartmaatschappij, want soms moet je zelf eerst betalen en later declareren.
**Wat zijn mijn rechten bij overboeking?**
Als je niet kunt instappen door overboeking (denied boarding), heb je altijd recht op compensatie (tussen €250 en €600). Daarnaast kun je kiezen tussen volledige terugbetaling van je ticket of een alternatieve vlucht naar je bestemming. De luchtvaartmaatschappij moet ook voorzien in verzorging (eten, drinken, communicatie en eventueel een hotel) tot je vertrek met de alternatieve vlucht.
**Hoe lang duurt het voordat ik mijn compensatie ontvang?**
De luchtvaartmaatschappij moet binnen 7 dagen na de vlucht betalen als je recht hebt op compensatie. In de praktijk kan het echter langer duren, vooral als de luchtvaartmaatschappij je claim afwijst. Als je claim wordt afgewezen, kun je een klacht indienen bij de ILT of een claimbureau inschakelen. Dit proces kan enkele weken tot maanden duren, afhankelijk van de complexiteit van je zaak.
### TL;DR
Als vliegtuigpassagier heb je recht op compensatie (€250-€600) bij vertraging, annulering of overboeking, tenzij er sprake is van buitengewone omstandigheden. Daarnaast kun je verzorging (eten, drinken, communicatie, hotel) eisen bij lange vertragingen. Dien eerst een claim in bij de luchtvaartmaatschappij en schakel bij afwijzing de ILT of een claimbureau in.
### Key Takeaways
- EU-Verordening 261/2004 geldt voor alle vluchten vanuit de EU en vluchten naar de EU met een EU-luchtvaartmaatschappij.
- Compensatie bedraagt €250 (tot 1500 km), €400 (1500-3500 km) of €600 (meer dan 3500 km) bij vertraging, annulering of overboeking.
- Je hebt recht op verzorging (eten, drinken, communicatie, hotel) bij lange vertragingen of annuleringen.
- Buitengewone omstandigheden (zoals extreem weer) kunnen compensatie uitsluiten, maar de luchtvaartmaatschappij moet dit bewijzen.
- Dien eerst een claim in bij de luchtvaartmaatschappij; bij afwijzing kun je terecht bij de ILT of een claimbureau.