Bij telefoon- en internetabonnementen gelden specifieke regels. Denk aan opzegtermijnen, overstapservice en compensatie bij storingen. De ACM houdt toezicht.
Opzegtermijn
Na de eerste contractperiode (meestal 1-2 jaar) kun je maandelijks opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn. Een contract mag niet stilzwijgend voor langere tijd worden verlengd.
Overstappen
Bij overstappen naar een andere provider:
- De nieuwe provider regelt de overstap
- Je nummer kun je meenemen (nummerportabiliteit)
- Maximaal 1 werkdag zonder verbinding
- Geen dubbele kosten
Storingen
Bij langdurige storingen kun je recht hebben op:
- Compensatie (korting op abonnement)
- Kosteloos opzeggen bij structurele problemen
Bellen buiten de bundel
Providers moeten waarschuwen bij hoge kosten buiten de bundel. In de EU gelden maximumtarieven voor roaming.
Premium sms en betaalnummers
Voor dure sms-diensten en 0900-nummers gelden regels:
- Prijsinformatie vooraf
- Maximum per gesprek
- Blokkade mogelijk
Klachten
Bij klachten kun je terecht bij:
- De provider zelf
- Geschillencommissie Telecommunicatie
- ACM bij structurele overtredingen
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe kan ik mijn telefoon- of internetabonnement opzeggen?**
Na de eerste contractperiode (meestal 1-2 jaar) kun je maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand. Stuur een schriftelijke opzegging (bijv. per e-mail) naar je provider met je klantnummer en contractgegevens. Let op: sommige providers vereisen opzegging via een specifiek formulier op hun website. Controleer altijd je contractvoorwaarden om onverwachte kosten te voorkomen.
**Wat moet ik doen als mijn internet al dagenlang niet werkt?**
Meld de storing direct bij je provider en vraag om een schatting van de hersteltijd. Bij langdurige storingen (langer dan 24 uur) heb je mogelijk recht op compensatie, zoals een korting op je abonnement. Als de problemen structureel zijn, kun je kosteloos opzeggen. Bewaar altijd bewijs van je meldingen en eventuele reacties van de provider.
**Kan ik mijn telefoonnummer meenemen naar een andere provider?**
Ja, dit heet nummerportabiliteit. Je nieuwe provider regelt de overstap en zorgt ervoor dat je nummer binnen 1 werkdag wordt overgezet. Je mag tijdens de overstap maximaal 1 werkdag zonder verbinding zitten. Zorg dat je oude contract nog actief is tot de overstap is voltooid om problemen te voorkomen.
**Hoe voorkom ik onverwacht hoge kosten voor bellen buiten mijn bundel?**
Providers zijn verplicht je te waarschuwen als je buiten je bundel belt, bijvoorbeeld via een sms of melding in de app. Je kunt ook zelf een kostenlimiet instellen of een bundel kiezen die beter bij je gebruik past. In de EU gelden maximumtarieven voor roaming, maar buiten de EU kunnen kosten hoog oplopen. Controleer altijd de tarieven voordat je belt of data gebruikt.
**Wat kan ik doen als mijn provider weigert een storing te verhelpen of compensatie te geven?**
Dien eerst een formele klacht in bij je provider. Als dit niet helpt, kun je terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie, die bindende uitspraken doet. Bij structurele overtredingen kun je ook de ACM inschakelen. Verzamel altijd bewijs, zoals e-mails, facturen en meldingen van de storing, om je zaak te ondersteunen.
**Hoe werkt de blokkade van premium sms-diensten en 0900-nummers?**
Je kunt dure sms-diensten en 0900-nummers laten blokkeren via je provider. Dit voorkomt onbedoelde kosten, bijvoorbeeld door kinderen of onbewuste inschrijvingen. Providers moeten vooraf duidelijke prijsinformatie geven en er geldt een maximumtarief per gesprek of sms. Neem contact op met je provider om de blokkade in te stellen.
**Wat zijn mijn rechten als mijn provider mijn contract stilzwijgend verlengt?**
Een provider mag je contract niet stilzwijgend voor langere tijd verlengen. Na de eerste contractperiode (meestal 1-2 jaar) mag je maandelijks opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn. Als je contract toch stilzwijgend wordt verlengd, kun je dit aanvechten en mogelijk kosteloos opzeggen. Controleer je contractvoorwaarden en neem contact op met de ACM bij overtredingen.
### TL;DR
Bij telecom- en internetabonnementen gelden regels voor opzegtermijnen, overstappen en compensatie bij storingen. Je hebt recht op nummerportabiliteit, waarschuwingen bij hoge kosten en mogelijkheden om premium diensten te blokkeren. Bij klachten kun je terecht bij de provider, de Geschillencommissie of de ACM.
### Key Takeaways
- Je kunt na de eerste contractperiode maandelijks opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn.
- Bij langdurige storingen heb je recht op compensatie of kosteloos opzeggen.
- Je telefoonnummer kun je meenemen naar een andere provider (nummerportabiliteit).
- Providers moeten waarschuwen bij hoge kosten buiten je bundel en premium diensten kunnen geblokkeerd worden.
- Bij klachten kun je terecht bij de provider, de Geschillencommissie Telecommunicatie of de ACM.