Als een bestelling te laat wordt geleverd, heb je rechten. Je kunt de verkoper een laatste kans geven en daarna de koop ontbinden.
Levertermijn
Als geen levertermijn is afgesproken, moet binnen 30 dagen worden geleverd. Is wel een termijn afgesproken? Dan geldt die.
Niet op tijd
Bij te late levering:
- Neem contact op met verkoper
- Vraag wanneer wel geleverd wordt
- Stel een redelijke extra termijn (ingebrekestelling)
- Levert de verkoper dan nog niet? Je mag ontbinden
Direct ontbinden
Je mag direct ontbinden (zonder extra termijn) als:
- De levertermijn essentieel was (bijv. trouwjurk voor trouwdag)
- De verkoper heeft gezegd niet te zullen leveren
- Je dit vooraf zo hebt afgesproken
Terugbetaling
Na ontbinding moet de verkoper binnen 14 dagen terugbetalen, inclusief verzendkosten.
Schadevergoeding
Naast ontbinding kun je schadevergoeding vragen voor schade door de vertraging. Bijvoorbeeld kosten voor vervangende aankoop elders.
Track & trace
Check altijd de track & trace. Soms is het pakket wél verzonden maar vertraagd bij de bezorger. De verkoper blijft verantwoordelijk tot bezorging.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat moet ik doen als mijn bestelling te laat wordt geleverd?**
Neem eerst contact op met de verkoper om de situatie te bespreken. Vraag wanneer de levering alsnog plaatsvindt en stel een redelijke extra termijn (ingebrekestelling). Als de verkoper na deze termijn nog niet levert, mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen. Bewaar altijd bewijs van je communicatie met de verkoper.
**Wanneer mag ik de koop direct ontbinden zonder extra termijn?**
Je mag direct ontbinden als de levertermijn essentieel was (bijv. een trouwjurk voor je trouwdag), als de verkoper heeft aangegeven niet te zullen leveren, of als jullie dit vooraf zo hebben afgesproken. In deze gevallen hoef je geen extra termijn te geven en kun je meteen je geld terugvragen.
**Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na ontbinding?**
De verkoper moet binnen 14 dagen na ontbinding het volledige bedrag terugbetalen, inclusief eventuele verzendkosten. Als de verkoper dit niet doet, kun je een herinnering sturen en eventueel wettelijke rente eisen. Bewaar altijd bewijs van je verzoek tot terugbetaling.
**Kan ik schadevergoeding eisen bij te late levering?**
Ja, naast ontbinding kun je schadevergoeding vragen voor extra kosten die je hebt gemaakt door de vertraging, zoals het aanschaffen van een vervangend product elders. Je moet wel kunnen aantonen dat de schade direct verband houdt met de te late levering. Bewaar daarom bonnetjes en communicatie.
**Wat als de track & trace laat zien dat het pakket onderweg is, maar nog niet geleverd?**
De verkoper blijft verantwoordelijk tot het moment van daadwerkelijke bezorging. Als het pakket vertraagd is bij de bezorger, kun je de verkoper aanspreken op de te late levering. Vraag om een oplossing, zoals een nieuwe leverdatum of compensatie. Check altijd de laatste status van de zending.
**Wat is een redelijke extra termijn bij een ingebrekestelling?**
Een redelijke extra termijn hangt af van het product en de omstandigheden. Voor standaardproducten is 7 tot 14 dagen vaak redelijk. Bij spoedbestellingen (bijv. kerstcadeaus) kan een kortere termijn gelden. Geef de verkoper altijd een duidelijke deadline en leg deze schriftelijk vast.
**Moet ik de verkoper eerst een schriftelijke waarschuwing sturen?**
Hoewel mondelinge communicatie soms voldoende is, is het verstandig om een schriftelijke ingebrekestelling te sturen (bijv. per e-mail). Zo heb je bewijs dat je de verkoper een laatste kans hebt gegeven. Vermeld duidelijk de nieuwe levertermijn en de consequenties als niet wordt voldaan aan je verzoek.
### TL;DR
Bij te late levering kun je de verkoper een laatste kans geven met een redelijke extra termijn. Levert hij dan nog niet, dan mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen. In sommige gevallen mag je direct ontbinden. De verkoper moet binnen 14 dagen terugbetalen en je kunt eventueel schadevergoeding eisen.
### Key Takeaways
- Bij geen afgesproken levertermijn moet binnen 30 dagen geleverd worden.
- Geef de verkoper altijd een redelijke extra termijn (ingebrekestelling) voordat je ontbindt, tenzij er sprake is van een essentiële levertermijn.
- Na ontbinding moet de verkoper binnen 14 dagen terugbetalen, inclusief verzendkosten.
- Je kunt schadevergoeding vragen voor extra kosten door de vertraging, mits je dit kunt aantonen.
- De verkoper blijft verantwoordelijk tot het moment van daadwerkelijke bezorging, ook als het pakket vertraagd is bij de bezorger.