Mag een verzekeraar u observeren?
Korte definitie: Ja, verzekeraars mogen onder strikte voorwaarden surveillance inzetten bij vermoedens van fraude. Zij moeten zich houden aan de Gedragscode Persoonlijk Onderzoek van het Verbond van Verzekeraars en de AVG. Onrechtmatige observatie kan leiden tot onbruikbaar bewijs en schadevergoeding voor u.
Wanneer mag een verzekeraar surveillance inzetten?
Surveillance is alleen toegestaan als:
- Er een redelijk vermoeden van fraude bestaat
- Andere onderzoeksmethoden onvoldoende resultaat hebben opgeleverd
- De observatie proportioneel is ten opzichte van het vermoeden
- Een fraudecoördinator vooraf toestemming heeft gegeven
- De observatie wordt uitgevoerd door een gecertificeerd bureau
De Gedragscode Persoonlijk Onderzoek
Verzekeraars moeten zich houden aan strikte regels:
Subsidiariteit
Surveillance mag alleen als lichtere onderzoeksmethoden (gesprekken, documenten) niet volstaan.
Proportionaliteit
De zwaarte van het onderzoek moet in verhouding staan tot het vermoeden en de claim.
Duur en frequentie
- Maximaal 3 observatiedagen van elk 8 uur
- Verlenging alleen met nieuwe goedkeuring
- Geen doorlopende observatie toegestaan
Rapportage
Alle observaties moeten worden vastgelegd in een rapport dat u later kunt inzien.
Wat mag NIET bij surveillance?
- Filmen in uw woning - Uw privédomein is beschermd
- GPS-trackers plaatsen - Alleen met rechterlijke machtiging
- Hacken van apparaten - Computervredebreuk is strafbaar
- Misleiding en uitlokking - De verzekeraar mag u niet in de val lokken
- Observeren van derden - Alleen u mag worden geobserveerd
- Onbeperkt fotograferen - Alleen gedrag relevant voor de claim
Uw rechten bij surveillance
- Recht op informatie: Na afloop moet de verzekeraar u informeren dat observatie heeft plaatsgevonden
- Inzagerecht: U mag het volledige observatierapport opvragen (AVG)
- Bezwaar: U kunt bezwaar maken tegen onrechtmatige observatie
- Schadevergoeding: Bij schending van uw privacy kunt u schadevergoeding eisen
Wat te doen als u wordt geobserveerd?
Als u het vermoedt
- Gedraag u normaal - doe niets anders dan gewoonlijk
- Maak foto's als u observeerders opmerkt
- Noteer data, tijden en locaties
- Schakel een advocaat in voor advies
Na confrontatie met resultaten
- Vraag het volledige observatierapport op
- Controleer of de verzekeraar de gedragscode heeft gevolgd
- Laat de beelden beoordelen door een advocaat
- Betwist eventuele onjuiste conclusies schriftelijk
Onrechtmatige surveillance: gevolgen voor de verzekeraar
Als de verzekeraar de regels overtreedt:
- Bewijs kan onbruikbaar worden verklaard
- U kunt schadevergoeding eisen voor privacyschending
- Klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens mogelijk
- Tuchtklacht tegen het onderzoeksbureau
Veelgestelde vragen over surveillance door verzekeraars
Hoe weet ik of ik word geobserveerd door mijn verzekeraar?
Vaak merkt u dit niet. Signalen kunnen zijn: dezelfde auto/persoon die u vaker ziet, of de verzekeraar die plots over specifieke activiteiten beschikt.
Mag een verzekeraar mijn sociale media bekijken?
Ja, openbare informatie op sociale media mag worden bekeken. Het aanmaken van nepprofielen om toegang te krijgen tot besloten informatie is niet toegestaan.
Kan ik weigeren om mee te werken aan een gesprek na surveillance?
U bent niet verplicht mee te werken aan een verhoor. Wel kan weigering gevolgen hebben voor uw claim. Overleg eerst met een advocaat.
Mag de verzekeraar mijn buren ondervragen?
Ja, het bevragen van buren valt onder regulier onderzoek en is toegestaan. Wel gelden regels over wat er mag worden gevraagd.
Hoe lang mag surveillance duren?
Volgens de Gedragscode maximaal 3 dagen van elk maximaal 8 uur. Verlenging is alleen mogelijk met nieuwe goedkeuring en onderbouwing.
Waar krijg ik hulp bij onrechtmatige surveillance in Den Haag?
Een advocaat gespecialiseerd in verzekeringsrecht en privacy kan beoordelen of de surveillance rechtmatig was. Neem contact op voor hulp in Den Haag.