Streamingdiensten

Bij streamingdiensten als Netflix, Spotify en Disney+ gelden consumentenrechten. Je kunt maandelijks opzeggen en hebt recht op een werkende dienst.

Opzeggen

Streamingdiensten zijn abonnementen. Na de eerste periode kun je maandelijks opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn. Opzeggen moet net zo makkelijk zijn als aanmelden.

Prijswijzigingen

Bij prijsverhogingen moet de dienst:

• Tijdig informeren (minimaal 1 maand)
• De mogelijkheid geven om op te zeggen
• Bij jaarabonnement: verhoging pas na afloop

Storingen en kwaliteit

Je hebt recht op een werkende dienst. Bij langdurige storingen kun je:

• Compensatie vragen (korting)
• Bij structurele problemen: opzeggen

Delen van accounts

Veel diensten beperken account-delen. Dit mag via de voorwaarden worden verboden. Check de regels van jouw dienst.

Content die verdwijnt

Streamingdiensten mogen content verwijderen uit het aanbod. Dit is geen reden voor compensatie, tenzij je specifiek voor die content hebt betaald.

Gratis proefperiode

Na een gratis proefperiode moet je actief akkoord gaan met het betaalde abonnement. Automatische omzetting naar betalend zonder bevestiging is verboden (negatieve optie).

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe kan ik mijn streamingabonnement opzeggen?** Je kunt je abonnement maandelijks opzeggen na de eerste contractperiode, met maximaal één maand opzegtermijn. De dienst moet het opzeggen net zo makkelijk maken als aanmelden. Dit doe je meestal via je accountinstellingen op de website of app van de streamingdienst. Bewaar altijd een bevestiging van je opzegging voor het geval er later discussie ontstaat. **Mag een streamingdienst zomaar de prijs verhogen?** Een streamingdienst mag de prijs verhogen, maar moet je hier minimaal één maand van tevoren over informeren. Je moet ook de mogelijkheid krijgen om het abonnement op te zeggen zonder extra kosten. Bij een jaarabonnement mag de prijs pas na afloop van de contractperiode worden verhoogd. Check altijd de voorwaarden en reageer tijdig als je niet akkoord gaat. **Wat kan ik doen als mijn streamingdienst vaak hapert of niet werkt?** Je hebt recht op een werkende dienst. Bij langdurige storingen kun je compensatie vragen, zoals een korting op je volgende factuur. Als de problemen structureel zijn, mag je het abonnement opzeggen zonder opzegtermijn. Neem contact op met de klantenservice en leg de problemen vast (bijvoorbeeld met screenshots). Bij geen oplossing kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie. **Is het toegestaan om mijn streamingaccount te delen met familie of vrienden?** Veel streamingdiensten beperken het delen van accounts via hun algemene voorwaarden. Dit mag wettelijk gezien, zolang het duidelijk in de voorwaarden staat. Controleer de regels van jouw specifieke dienst, want overtreding kan leiden tot blokkering van je account. Sommige diensten bieden aparte 'familie-abonnementen' aan voor legaal delen. **Kan ik mijn geld terugvragen als een serie of film verdwijnt van de streamingdienst?** Streamingdiensten mogen content verwijderen uit hun aanbod. Dit is meestal geen reden voor compensatie, tenzij je specifiek voor die content hebt betaald (bijvoorbeeld via een eenmalige huur). Bij een abonnement betaal je voor toegang tot het totale aanbod, niet voor specifieke titels. Je kunt wel overwegen om je abonnement op te zeggen als essentiële content verdwijnt. **Wat gebeurt er na mijn gratis proefperiode bij een streamingdienst?** Na een gratis proefperiode moet je actief akkoord gaan met het omzetten naar een betaald abonnement. Automatische omzetting zonder jouw bevestiging (zogenaamde 'negatieve optie') is verboden. Je ontvangt meestal een herinnering om te bevestigen. Doe je dit niet, dan stopt de dienst na de proefperiode. Controleer altijd je bankafschriften om onbedoelde kosten te voorkomen. **Wat zijn mijn rechten als ik per ongeluk een abonnement heb afgesloten?** Als je per ongeluk een abonnement hebt afgesloten, bijvoorbeeld door een onduidelijke betaalpagina, kun je dit vaak binnen 14 dagen annuleren zonder opgaaf van reden (wettelijk herroepingsrecht). Neem direct contact op met de aanbieder en geef aan dat je het abonnement niet wilde. Bewaar bewijs van je annulering. Bij automatische verlenging zonder duidelijke informatie kun je soms ook achteraf nog annuleren. ### TL;DR Bij streamingdiensten heb je als consument sterke rechten, zoals makkelijk opzeggen, compensatie bij storingen en bescherming tegen automatische verlenging. Prijsverhogingen moeten tijdig worden aangekondigd en je moet altijd kunnen opzeggen. Accountdelen is vaak beperkt en content mag zonder compensatie verdwijnen, tenzij je specifiek daarvoor betaalde. ### Key Takeaways - Je kunt streamingabonnementen maandelijks opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn - Bij prijsverhogingen moet je minimaal één maand van tevoren worden geïnformeerd en heb je het recht om op te zeggen - Bij langdurige storingen of slechte kwaliteit kun je compensatie of directe opzegging eisen - Accountdelen is vaak verboden volgens de algemene voorwaarden van streamingdiensten - Gratis proefperiodes mogen niet automatisch worden omgezet in betaalde abonnementen zonder jouw actieve toestemming