Secundaire victimisatie is het verschijnsel waarbij slachtoffers opnieuw schade ondervinden door de manier waarop zij worden behandeld na het ongeval. Een professionele en respectvolle benadering is essentieel.
Wat is secundaire victimisatie?
Secundaire victimisatie (ook wel hernieuwd slachtofferschap) treedt op wanneer slachtoffers negatieve ervaringen opdoen tijdens de afwikkeling van hun letselschadezaak of in contact met hulpverleners.
Vormen van secundaire victimisatie
| Bron | Voorbeelden | Gevolgen |
|---|
| Verzekeraars | Wantrouwen, trage afhandeling, bagatelliseren | Stress, boosheid, gevoel van onrecht |
| Werkgevers | Druk om te werken, ontslag, pesten | Financiële zorgen, isolatie |
| Medici | Niet serieus genomen worden, foute diagnose | Verergering klachten, wantrouwen |
| Omgeving | Onbegrip, beschuldigingen, sociale isolatie | Eenzaamheid, depressie |
| Juridisch systeem | Lange procedures, verhoren, ongeloof | Uitputting, herbeleving trauma |
Oorzaken bij verzekeraars
De letselschadebranche wordt regelmatig bekritiseerd vanwege secundaire victimisatie.
Problematische praktijken
Veelvoorkomende klachten
- Extreem lange doorlooptijden
- Steeds wisselende dossierbehandelaars
- Eindeloze verzoeken om bewijs
- Betwisting van erkende klachten
- Inzet van particuliere recherche
- Lage, niet-onderbouwde voorstellen
- Communicatie via advocaten i.p.v. direct
Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL)
De GBL is opgesteld om secundaire victimisatie tegen te gaan en bevat gedragsregels voor alle betrokkenen.
Kernpunten GBL
- Slachtoffer centraal in het proces
- Respectvolle en transparante communicatie
- Voortvarende behandeling
- Adequate bevoorschotting
- Deskundige en onpartijdige expertise
Herkennen van secundaire victimisatie
Het is belangrijk signalen te herkennen dat een slachtoffer secundair gevictimiseerd wordt.
Signalen
| Signaal | Uiting |
|---|
| Toenemende stress | Angst voor post, telefoontjes, gesprekken |
| Wantrouwen | Niemand meer geloven, alles zelf willen controleren |
| Machteloosheid | Gevoel geen invloed te hebben op het proces |
| Herbeleving | Steeds opnieuw het verhaal moeten doen |
| Vermijding | Post niet meer openen, afspraken afzeggen |
Voorkomen van secundaire victimisatie
Zowel professionals als het slachtoffer zelf kunnen bijdragen aan het voorkomen van secundaire victimisatie.
Tips voor slachtoffers
- Kies een belangenbehartiger die u vertrouwt
- Laat uw belangenbehartiger de communicatie voeren
- Stel grenzen aan wat u aankunten kunt
- Zoek steun bij lotgenoten of hulpverlening
- Documenteer onprofessioneel gedrag
Tips voor professionals
- Behandel slachtoffers met respect en empathie
- Communiceer helder over procedures en termijnen
- Voorkom onnodige vertraging
- Vraag alleen om noodzakelijke informatie
- Erken de impact van het letsel
Klachtmogelijkheden
Bij secundaire victimisatie door professionals zijn er klachtmogelijkheden.
Klachtinstanties
| Professional | Klachtinstantie |
|---|
| Verzekeraar | Interne klachtprocedure, Kifid |
| Advocaat wederpartij | Deken van de Orde van Advocaten |
| Arts | Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg |
| Expertisebureau | Klacht bij NIVRE of opdrachtgever |
## Veelgestelde vragen
**Wat kan ik doen als mijn verzekeraar mijn letselschadezaak traag afhandelt?**
Documenteer alle communicatie en vertragingen. Dien een formele klacht in bij de verzekeraar en vraag om een concrete termijn voor afhandeling. Als dit niet helpt, kunt u een klacht indienen bij het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Overweeg ook om een letselschadeadvocaat in te schakelen die namens u kan communiceren en druk kan uitoefenen op een snellere afhandeling.
**Hoe herken ik of ik secundair gevictimiseerd word?**
Signalen van secundaire victimisatie zijn onder andere toenemende stress bij contact met betrokken partijen, een gevoel van machteloosheid, wantrouwen tegenover professionals, herhaaldelijk je verhaal moeten doen of vermijdingsgedrag zoals post niet openen. Als je merkt dat het proces je meer schade toebrengt dan het ongeval zelf, is er mogelijk sprake van secundaire victimisatie.
**Wat is de Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) en hoe helpt die mij?**
De GBL is een set gedragsregels voor professionals in de letselschadebranche om secundaire victimisatie te voorkomen. Het stelt dat slachtoffers respectvol, transparant en voortvarend behandeld moeten worden, met adequate bevoorschotting en deskundige expertise. Als een professional zich niet aan de GBL houdt, kunt u dit gebruiken als basis voor een klacht.
**Kan ik een klacht indienen tegen een arts die mijn klachten niet serieus neemt?**
Ja, als een arts uw klachten bagatelliseert of niet serieus neemt, kunt u een klacht indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Verzamel bewijs zoals medische rapporten en correspondentie. Een klacht kan leiden tot een waarschuwing, berisping of zelfs schorsing van de arts. Overweeg ook om een second opinion aan te vragen bij een andere arts.
**Hoe voorkom ik dat ik opnieuw getraumatiseerd word tijdens een letselschadeprocedure?**
Kies een belangenbehartiger die u vertrouwt en laat deze de communicatie met verzekeraars en andere partijen voeren. Stel duidelijke grenzen aan wat u aankunt, bijvoorbeeld door niet te vaak uw verhaal te hoeven doen. Zoek steun bij lotgenoten of een psycholoog. Documenteer onprofessioneel gedrag en dien indien nodig een klacht in.
**Wat zijn mijn rechten als mijn werkgever mij onder druk zet om te werken na een ongeval?**
U heeft recht op een veilige en gezonde werkomgeving. Uw werkgever mag u niet onder druk zetten om te werken als u hier fysiek of mentaal niet toe in staat bent. Bespreek uw situatie met een bedrijfsarts of arbodienst. Als uw werkgever u onder druk zet, kunt u een klacht indienen bij de Inspectie SZW (Sociale Zaken en Werkgelegenheid).
**Hoe kan ik bewijzen dat ik secundair gevictimiseerd word?**
Houd een gedetailleerd logboek bij van alle communicatie, afspraken en incidenten, inclusief data, namen en wat er gezegd of gedaan is. Bewaar kopieën van e-mails, brieven en notities van telefoongesprekken. Vraag getuigenverklaringen van familie, vrienden of collega’s die getuige zijn geweest van uw ervaringen. Dit bewijs kan nuttig zijn bij een klachtprocedure.
### TL;DR
Secundaire victimisatie treedt op wanneer slachtoffers van letselschade opnieuw schade ondervinden door onprofessioneel of respectloos handelen van betrokken partijen. Het voorkomen hiervan vereist respectvolle communicatie, snelle afhandeling en erkenning van het letsel. Slachtoffers kunnen stappen ondernemen zoals het inschakelen van een belangenbehartiger en het indienen van klachten bij relevante instanties.
### Key Takeaways
- Secundaire victimisatie kan optreden door verzekeraars, werkgevers, medici, de omgeving of het juridisch systeem, met negatieve gevolgen zoals stress en herbeleving van het trauma.
- De Gedragscode Behandeling Letselschade (GBL) biedt richtlijnen voor respectvolle en voortvarende behandeling van slachtoffers, met als doel secundaire victimisatie te voorkomen.
- Slachtoffers kunnen secundaire victimisatie herkennen aan signalen zoals toenemende stress, wantrouwen, machteloosheid en vermijdingsgedrag.
- Er zijn verschillende klachtmogelijkheden bij secundaire victimisatie, zoals het Kifid voor verzekeraars, het Tuchtcollege voor artsen en de Orde van Advocaten voor advocaten.
- Het inschakelen van een betrouwbare belangenbehartiger en het documenteren van onprofessioneel gedrag zijn belangrijke stappen om secundaire victimisatie te voorkomen en aan te pakken.