Recht op vervanging

Als reparatie niet mogelijk of niet redelijk is, heb je recht op een nieuw product. De verkoper moet het defecte product kosteloos vervangen door een nieuw exemplaar.

Wanneer vervanging?

Je hebt recht op vervanging als:

• Reparatie niet mogelijk is
• Reparatie te lang duurt
• Reparatie onevenredig veel kost voor de verkoper
• Eerdere reparatie is mislukt
• Je kiest voor vervanging en dit niet onevenredig is

Nieuw product

Je hebt recht op een nieuw product van hetzelfde type. Niet een gerepareerd of refurbished exemplaar, tenzij je daar zelf mee instemt.

Niet meer leverbaar

Als het product niet meer leverbaar is, kan een vergelijkbaar product worden aangeboden. Ben je het daar niet mee eens, dan kun je ontbinding (geld terug) eisen.

Geen extra kosten

Vervanging moet kosteloos. De verkoper mag geen kosten rekenen voor:

• Het nieuwe product
• Verzending
• Installatie (als dat bij de oorspronkelijke koop ook zo was)
• Verwijdering van het oude product

Gebruiksvergoeding?

De verkoper mag geen vergoeding vragen voor het gebruik dat je van het defecte product hebt gehad. Ook niet als je het maanden hebt gebruikt voordat het kapotging.

Garantietermijn

Bij een vervangend product begint een nieuwe garantietermijn te lopen. Je krijgt als het ware een nieuwe koop.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Wanneer heb ik recht op vervanging in plaats van reparatie?** Je hebt recht op vervanging als reparatie niet mogelijk is, te lang duurt, onevenredig duur is voor de verkoper, of als eerdere reparaties zijn mislukt. Ook als jij kiest voor vervanging en dit redelijk is voor de verkoper, moet deze meewerken. De verkoper mag geen extra kosten in rekening brengen voor de vervanging, zoals verzend- of installatiekosten. **Mag de verkoper een gereviseerd of refurbished product aanbieden in plaats van nieuw?** Nee, je hebt recht op een volledig nieuw product van hetzelfde type. Een gereviseerd of refurbished exemplaar mag alleen worden aangeboden als jij daar expliciet mee instemt. De verkoper mag dit niet als standaardoplossing aanbieden zonder jouw toestemming. **Wat als het product niet meer leverbaar is?** Als het product niet meer verkrijgbaar is, moet de verkoper een vergelijkbaar alternatief aanbieden. Ben je het niet eens met het alternatief, dan kun je ontbinding van de koop vragen en je geld terugvorderen. Dit moet wel redelijk zijn en in verhouding staan tot het probleem. **Moet ik betalen voor verzending of installatie van het vervangende product?** Nee, vervanging moet volledig kosteloos zijn. De verkoper mag geen kosten rekenen voor het nieuwe product, verzending, installatie (als dit bij de oorspronkelijke koop ook zo was) of het verwijderen van het oude product. Dit is wettelijk geregeld en mag niet worden omzeild. **Kan de verkoper een gebruiksvergoeding vragen voor de tijd dat ik het defecte product heb gebruikt?** Nee, de verkoper mag geen vergoeding vragen voor het gebruik van het defecte product, zelfs niet als je het maanden hebt gebruikt voordat het kapotging. Dit geldt ook als het product binnen de garantieperiode defect raakt. Je hebt recht op een nieuw product zonder bijkomende kosten. **Begint de garantie opnieuw bij een vervangend product?** Ja, bij een vervangend product begint een nieuwe garantietermijn van minimaal twee jaar te lopen. Dit betekent dat je dezelfde rechten hebt als bij een nieuwe aankoop. Defecten die binnen zes maanden na vervanging ontstaan, worden automatisch geacht al bij levering aanwezig te zijn. **Wat kan ik doen als de verkoper weigert te vervangen?** Als de verkoper weigert te vervangen terwijl je daar recht op hebt, kun je een formele klacht indienen. Dit kan via een aangetekende brief met een redelijke termijn voor herstel. Helpt dit niet, dan kun je hulp inschakelen van de Geschillencommissie of een juridisch adviseur raadplegen om je rechten af te dwingen. ### TL;DR Je hebt recht op een nieuw product als reparatie niet mogelijk of redelijk is. Vervanging moet kosteloos gebeuren, inclusief verzending en installatie. Als het product niet meer leverbaar is, kun je een vergelijkbaar alternatief of je geld terug eisen. Bij vervanging begint een nieuwe garantieperiode. ### Key Takeaways - Je hebt recht op vervanging als reparatie niet mogelijk, te duur of te tijdrovend is. - Vervanging moet volledig kosteloos zijn, inclusief verzend- en installatiekosten. - Je krijgt een nieuw product, tenzij je instemt met een gereviseerd exemplaar. - Bij een niet-leverbare product kun je kiezen voor een vergelijkbaar alternatief of ontbinding (geld terug). - Een vervangend product start een nieuwe garantieperiode van minimaal twee jaar.