Recht op vervanging voor consumenten in Tilburg
In Tilburg biedt het recht op vervanging consument essentiële bescherming onder het Nederlandse consumentenrecht. Als inwoner kun je een defect product laten omruilen voor een nieuw, gelijkwaardig exemplaar als het niet aan je redelijke verwachtingen voldoet. Dit geldt bij non-conformiteit en volgt een strikte hiërarchie van oplossingen.
Wettelijke grondslag voor vervangende levering in Tilburg
Het recht op vervanging staat in het Burgerlijk Wetboek (BW) Boek 7, Titel 1, Afdeling 3.3 over nakoming van verplichtingen. Relevante artikelen zijn:
- Art. 7:17 BW: Non-conformiteit betekent dat een product niet de verwachte eigenschappen heeft.
- Art. 7:21 BW: Volgorde van remedies: eerst herstel of vervanging, dan prijsverlaging of ontbinding.
- Art. 7:23 BW: Consument kiest de remedie, behalve bij disproportionele kosten.
Gebaseerd op EU-richtlijn 2019/771 geldt sinds 1 januari 2022 een minimale garantie van 2 jaar (art. 7:18 lid 1 BW). Voor gebruikte producten in Tilburgse winkels kan dit korter zijn bij onderlinge afspraak.
Wanneer heb je in Tilburg recht op vervanging?
Recht op vervanging bestaat bij non-conformiteit, zoals:
- Het product wijkt af van de beschrijving in advertenties of de koopovereenkomst.
- Het mist normale duurzaamheid, bijvoorbeeld een koelkast die na een half jaar uitvalt.
- Het past niet bij normaal gebruik of een bekend specifiek doel.
Het gebrek moet bij levering aanwezig zijn, ook al merk je het later. Jij levert bewijs, maar na 6 maanden (of 1 jaar bij duurdere items) ligt de bewijslast bij de verkoper (art. 7:18 lid 2 BW).
Volgorde van remedies
De wet stelt een duidelijke prioriteit:
- Herstel of vervanging: Jouw keuze als consument.
- Mocht dat niet lukken of te kostbaar zijn: prijsvermindering of contractontbinding.
Vervanging is volledig gratis, inclusief transport en installatie.
Praktijkvoorbeelden recht op vervanging in Tilburg
Voorbeeld 1: Smartphone uit Tilburgse winkel
Je shopt een nieuwe smartphone voor €800 bij een elektronicawinkel in het centrum van Tilburg. Na 3 maanden laadt hij niet meer. Non-conformiteit! Je kunt een nieuw toestel eisen; de verkoper mag alleen herstel voorstellen als dat even goed werkt en goedkoper is.
Voorbeeld 2: Wasmachine tweedehands
Een wasmachine van een Tilburgse verkoper begeeft het na 4 maanden door een productiefout. Binnen de garantie (minimaal 3 maanden voor tweedehands) kun je vervanging claimen, als je het snel meldt bij de Gemeente Tilburg of verkoper.
Voorbeeld 3: Kledingstuk
Een jas van een boetiek in de Heuvelstraat scheurt na twee wasjes. Bij ontoereikend materiaal eis je vervanging. Bij zwaar gebruik door slijtage geen aanspraak.
Rechten en verplichtingen voor Tilburgse consumenten
Jouw rechten
- Kies herstel of vervanging (art. 7:21 BW).
- Gratis oplossing zonder veel gedoe.
- Ontbinding met restitutie als vervanging mislukt.
Jouw verplichtingen
- Meld gebreken direct (binnen redelijke tijd, art. 7:23 BW).
- Laat de verkoper een poging doen.
- Bewaar bonnetjes en leg defecten vast (foto's, filmpjes).
Herstel of vervanging: vergelijking
| Aspect | Herstel | Vervanging |
|---|---|---|
| Kosten | Gratis | Gratis met nieuw item |
| Duur | Meestal korter | Langer i.v.m. levering |
| Voor | Kleine issues | Ernstige of herhaalde gebreken |
| Keuze | Ja, mits redelijk | Ja, bij grote non-conformiteit |
FAQ over recht op vervanging in Tilburg
Moet ik eerst herstel proberen?
Nee, direct vervanging mag als redelijk. Geef verkoper kans voor herstel/vervanging (art. 7:21 BW). Bij onevenredige kosten: naar ontbinding.
Geldt dit voor online shoppen vanuit Tilburg?
Ja, bij professionele verkopers, ook online (art. 7:17 BW). Extra 14 dagen herroeping bij afstandsverkopen, los van non-conformiteit.
Verkoper weigert in Tilburg?
Stuur aangetekende brief. Dan: Juridisch Loket Tilburg, Geschillencommissie of Rechtbank Zeeland-West-Brabant in Breda. Bewijs telt zwaar.
Meldtermijn gebrek?
Binnen 2 maanden na ontdekking, liever meteen. Na 6 maanden bewijst verkoper afwezigheid bij levering.
Tips voor Tilburgse consumenten
- Documenteer grondig: Foto's, data en schrijf alles op (e-mail/brief).
- Check garantie: Wettelijk gaat voor fabrieksgarantie.
- Zoek hulp lokaal: Bel Juridisch Loket Tilburg voor gratis advies of Gemeente Tilburg.
- Meer lezen: Over Recht op vervanging, Wettelijke garantie.