Als een product niet werkt zoals het hoort, heb je recht op reparatie. De verkoper moet dit kosteloos doen binnen een redelijke termijn. Lukt dat niet, dan heb je recht op vervanging of je geld terug.
Wanneer recht op reparatie?
Je hebt recht op reparatie als het product niet conform is, dus niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten. Dit kan zijn:
- Een defect dat er al was bij aankoop
- Een gebrek dat te snel optreedt (korter dan verwachte levensduur)
- Het product werkt niet zoals beloofd
Voorwaarden
Reparatie moet:
- Kosteloos zijn (geen arbeids- of materiaalkosten)
- Binnen redelijke termijn gebeuren
- Zonder ernstige overlast voor de consument
Keuze consument
De consument mag kiezen tussen reparatie en vervanging, tenzij de gekozen optie onmogelijk is of onevenredig duur voor de verkoper.
Leenproduct
Bij reparatie van essentiële producten (wasmachine, koelkast) kun je een leenproduct vragen. Dit is geen wettelijk recht, maar veel verkopers bieden het aan.
Als reparatie niet lukt
Na een mislukte reparatiepoging (of als reparatie te lang duurt) heb je recht op:
- Vervanging door een nieuw product
- Prijsvermindering
- Ontbinding van de koop (geld terug)
EU Right to Repair
De EU werkt aan wetgeving die fabrikanten verplicht producten repareerbaar te maken en reserveonderdelen beschikbaar te houden.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe lang mag een reparatie duren voordat ik iets anders kan eisen?**
Een reparatie moet binnen een 'redelijke termijn' plaatsvinden. Wat redelijk is, hangt af van het product en de situatie. Bij eenvoudige producten (zoals een stofzuiger) is enkele dagen vaak acceptabel, terwijl complexere apparaten (zoals een auto) weken mogen duren. Als de reparatie te lang duurt, kun je de verkoper een redelijke termijn geven om alsnog te repareren. Lukt dat niet, dan mag je eisen dat het product wordt vervangen, je geld terugkrijgt of een prijsvermindering krijgt.
**Moet ik betalen voor verzendkosten als ik een product opstuur voor reparatie?**
Nee, de verkoper moet de reparatie volledig kosteloos uitvoeren. Dit betekent dat je geen kosten hoeft te maken voor arbeid, materialen of verzending. Als de verkoper je toch kosten in rekening brengt, kun je dit weigeren en verwijzen naar je wettelijke rechten. Bewaar wel altijd bewijs van de klacht en communicatie met de verkoper.
**Wat kan ik doen als de verkoper weigert het product te repareren?**
Als de verkoper weigert te repareren, vraag dan schriftelijk om een verklaring waarom hij dit weigert. Verwijs hierbij naar je wettelijke recht op conformiteit (artikel 7:17 BW). Als de verkoper blijft weigeren, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de Consumentenbond. In sommige gevallen kun je ook naar de rechter stappen om je recht af te dwingen.
**Heb ik recht op een leenproduct als mijn wasmachine kapot is?**
Er is geen wettelijk recht op een leenproduct, maar veel verkopers bieden dit wel aan bij essentiële apparaten zoals een wasmachine, koelkast of verwarming. Vraag hier expliciet naar bij de verkoper. Als ze weigeren, kun je proberen een tijdelijke oplossing te vinden, zoals een wasserette, en eventueel de kosten hiervan verhalen op de verkoper als de reparatie onredelijk lang duurt.
**Kan ik kiezen tussen reparatie en vervanging, of beslist de verkoper?**
Jij als consument mag kiezen tussen reparatie en vervanging, tenzij de gekozen optie onmogelijk is of onevenredig duur voor de verkoper. Bijvoorbeeld: als een product niet meer leverbaar is, kan vervanging onmogelijk zijn en moet je genoegen nemen met reparatie. De verkoper mag je keuze niet zomaar weigeren zonder goede reden.
**Wat gebeurt er als het product na reparatie weer kapot gaat?**
Als het product binnen korte tijd na reparatie opnieuw defect raakt, kun je opnieuw je recht op reparatie of vervanging claimen. De verkoper moet dan opnieuw kosteloos actie ondernemen. Als het product herhaaldelijk kapot gaat, kan dit duiden op een structureel probleem. In dat geval kun je eisen dat het product wordt vervangen of dat je je geld terugkrijgt.
**Geldt het recht op reparatie ook voor tweedehands producten?**
Ja, het recht op reparatie geldt ook voor tweedehands producten, maar de verwachtingen zijn wel lager dan bij nieuwe producten. Een tweedehands product hoeft niet zo lang mee te gaan als een nieuw product. Toch moet het wel voldoen aan wat je redelijkerwijs mag verwachten, bijvoorbeeld op basis van de leeftijd, prijs en beschrijving van het product.
### TL;DR
Als een product niet werkt zoals het hoort, heb je recht op kosteloze reparatie of vervanging binnen een redelijke termijn. De verkoper moet dit regelen, tenzij het onmogelijk of onevenredig duur is. Lukt reparatie niet, dan kun je je geld terugvragen of een prijsvermindering eisen. Dit geldt voor zowel nieuwe als tweedehands producten.
### Key Takeaways
- Je hebt recht op kosteloze reparatie of vervanging als een product niet conform is (bijv. defect bij aankoop of te snel kapot).
- De verkoper moet de reparatie binnen een redelijke termijn uitvoeren, zonder ernstige overlast voor jou.
- Als reparatie niet lukt of te lang duurt, kun je kiezen voor vervanging, prijsvermindering of je geld terug.
- Bij essentiële producten (zoals een wasmachine) kun je vaak een leenproduct vragen, hoewel dit geen wettelijk recht is.
- Het recht op reparatie geldt ook voor tweedehands producten, maar de verwachtingen zijn lager dan bij nieuwe producten.