Bij gevaarlijke producten kan een terugroepactie volgen. Je krijgt dan bericht om het product terug te brengen voor reparatie, vervanging of geld terug.
Wat is een recall?
Een productterugroepactie (recall) is een oproep van de fabrikant of importeur om een product terug te brengen vanwege een veiligheidsgebrek.
Waarom recalls?
Recalls gebeuren bij:
- Brandgevaar
- Stikgevaar (speelgoed)
- Schadelijke stoffen
- Technische defecten met veiligheidsrisico
- Verkeerde etikettering (allergenen)
Hoe word je geïnformeerd?
- E-mail of brief (als je gegevens bekend zijn)
- Website van fabrikant
- Nieuwsberichten
- Website NVWA (voedsel) of VWA (consumentenproducten)
Wat te doen?
- Stop met gebruik van het product
- Volg de instructies van de fabrikant
- Breng het product terug of stuur het op
- Je krijgt reparatie, vervanging of geld terug
Kosten
Een recall is altijd kosteloos voor de consument. De fabrikant betaalt alles, inclusief verzendkosten.
Recalls checken
Check regelmatig:
- NVWA.nl voor voedselrecalls
- Productwaarschuwingen.nl
- Website van de fabrikant
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe weet ik of mijn product is teruggeroepen?**
Controleer regelmatig de websites van de NVWA (voor voedsel), Productwaarschuwingen.nl en de fabrikant van het product. Fabrikanten sturen ook brieven of e-mails als ze je gegevens hebben. Let op nieuwsberichten en waarschuwingen op sociale media. Als je twijfelt, neem contact op met de klantenservice van de fabrikant of winkel waar je het product hebt gekocht.
**Moet ik betalen voor het terugsturen van een teruggeroepen product?**
Nee, een recall is altijd kosteloos voor de consument. De fabrikant of importeur betaalt alle kosten, inclusief verzendkosten als je het product moet opsturen. Bewaar wel het bewijs van verzending en eventuele communicatie met de fabrikant voor het geval er later discussie ontstaat.
**Wat krijg ik terug bij een recall: reparatie, vervanging of geld?**
Dit hangt af van het beleid van de fabrikant en de aard van het veiligheidsgebrek. Vaak krijg je eerst de keuze tussen reparatie of vervanging. Als dit niet mogelijk is, kun je meestal het aankoopbedrag terugvragen. Volg altijd de instructies van de fabrikant en bewaar je aankoopbewijs.
**Wat als ik het teruggeroepen product al heb weggegooid?**
Neem contact op met de fabrikant of importeur. Zij kunnen je adviseren over de vervolgstappen, zoals het ontvangen van een vergoeding of een vervangend product. Soms is het voldoende om te bewijzen dat je het product hebt gekocht, bijvoorbeeld met een bonnetje of bankafschrift.
**Kan ik schadevergoeding eisen als ik letsel heb opgelopen door een teruggeroepen product?**
Ja, als je letsel of schade hebt opgelopen door een gebrekkig product, kun je mogelijk een schadeclaim indienen bij de fabrikant. Bewaar alle bewijzen, zoals medische rapporten, foto’s van het product en het letsel, en eventuele communicatie. Raadpleeg een letselschadeadvocaat voor juridisch advies.
**Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg of een vervangend product ontvang?**
De verwerkingstijd verschilt per fabrikant en product. In veel gevallen ontvang je binnen enkele weken een vervangend product of je geld terug. Bij complexe gevallen kan het langer duren. Vraag bij de fabrikant naar een geschatte termijn en houd je aankoopbewijs bij de hand.
**Wat moet ik doen als de fabrikant niet reageert op mijn recall-verzoek?**
Als de fabrikant niet reageert, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of de Nederlandse Voedsel- en Warenautoriteit (NVWA). Zij kunnen de fabrikant aanspreken op zijn verplichtingen. Daarnaast kun je juridisch advies inwinnen bij een consumentenorganisatie zoals de Consumentenbond.
### TL;DR
Een productterugroepactie (recall) is een oproep om een gevaarlijk product terug te brengen vanwege veiligheidsrisico’s. Fabrikanten informeren consumenten via brieven, e-mails of websites. Je krijgt kosteloos reparatie, vervanging of geld terug. Controleer regelmatig officiële kanalen om op de hoogte te blijven van recalls.
### Key Takeaways
- Een recall is altijd kosteloos voor de consument; de fabrikant betaalt alle kosten.
- Stop direct met het gebruik van een teruggeroepen product en volg de instructies van de fabrikant.
- Controleer regelmatig de NVWA, Productwaarschuwingen.nl en de website van de fabrikant voor actuele recalls.
- Bij letsel of schade door een gebrekkig product kun je mogelijk schadevergoeding eisen.
- Als de fabrikant niet reageert, kun je een klacht indienen bij de ACM of NVWA.