Productconformiteit in Tilburg: uw rechten als consument

Productconformiteit in Tilburg

Als inwoner van Tilburg is productconformiteit essentieel in het Nederlandse consumentenrecht. Dit principe zorgt ervoor dat een aangeschaft product voldoet aan de redelijke verwachtingen die u mag koesteren, inclusief kwaliteit, hoeveelheid, afwerking en de door de verkoper verstrekte info. Is dat niet het geval? Dan kunt u aanspraak maken op oplossingen zoals reparatie of korting op de prijs. In dit artikel duiken we in de betekenis van productconformiteit, uw rechten en hoe u dit toepast in de praktijk rond Tilburg.

Wettelijke grondslag voor productconformiteit

De normen rond productconformiteit staan in het Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 7, Titel 5, Afdeling 3 (artikelen 7:17 tot 7:23 BW). Sinds 1 januari 2022 zijn ze strenger geworden door de Implementatiewet digitale inhoud en diensten, die EU-richtlijn 2019/771 integreert. Verkopers in Tilburg moeten ervoor zorgen dat producten bij aflevering aan de conformiteitseisen voldoen.

Belangrijkste eisen uit art. 7:17 lid 1 BW:

• Het product matcht de beschrijving in de koopovereenkomst.
• Het past bij het gebruik waarvoor soortgelijke producten doorgaans dienen.
• Het is in de juiste hoeveelheid, afmeting en kwaliteit aangevoerd.
• Het omvat de verwachte bijlagen en handleidingen.
• Voor digitale items: updates tijdens de conformiteitstermijn.

Bij occasions in Tilburg, zoals bij lokale garages, zijn de eisen iets milder, maar bekende gebreken moeten worden gemeld (art. 7:17 lid 3 BW).

Conformiteitseisen uitgelicht

Deze eisen zijn meetbaar, maar hangen af van prijs, merk en promotie. Een premium laptop uit een Tilburgse elektronicawinkel moet robuuster zijn dan een goedkoop alternatief.

Praktijkvoorbeelden van eisen

• Normaal gebruik: Een koelkast uit de Tilburgse binnenstad moet betrouwbaar koelen zonder lekkage.
• Specifiek doel: Koopt u een fiets voor de heuvels rond de Loonse en Drunense Duinen en zegt dat expliciet, dan moet hij daaraan voldoen (art. 7:17 lid 1 sub b BW).
• Reclame: Claims in folders of op etiketten uit winkels aan de Heuvelstraat zijn bindend (art. 7:17 lid 2 BW).

Voorbeelden uit de Tilburgse praktijk

Voorbeeld: U shopt een wasmachine voor €600 bij een zaak in Tilburg. Na een week lekt hij en reinigt hij slecht. Non-conformiteit: niet geschikt voor dagelijks gebruik.

Voorbeeld 2: Online een jurk in maat 38 besteld bij een Tilburgse webshop, maar maat 40 geleverd. Verkeerde maat = non-conform.

Voorbeeld 3: Tweedehands auto van een dealer in de wijk Het Zand met ongemelde roest. Verkoopplicht om dit te melden, anders non-conform.

Uw opties bij non-conformiteit

Bij gebreken kiest u remedies (art. 7:21 BW), in deze volgorde:

1. Herstel of omruil: Kosteloos en zonder veel gedoe.
2. Prijskorting.
3. Ontbinding met volledige terugbetaling.

Digitaal? Verkoper fikst het eerst via het verkeersopvangsysteem. Schadeclaim mogelijk bij opzet of grove nalatigheid (art. 7:23 BW).

Verplichtingen verkoper in Tilburg

De verkoper dient:

• Gebrek snel te verhelpen.
• Bewijs te leveren in de eerste twee jaar (vermoeden non-conformiteit bij melding binnen twee jaar, art. 7:18 BW).
• Voor online shops: twee jaar garantie op conformiteit na levering.

Termijnen en verjaring

Minimaal twee jaar voor nieuw (art. 7:18 BW). Bij tweedehands in Tilburg: kortere duur mogelijk, maar niet korter dan zes maanden. Klacht binnen twee maanden na vondst (art. 7:23a BW).

Verschil: Productconformiteit vs. garantie

Conformiteit is verplicht door wet; garantie optioneel. Overzicht:

Meer info? Bekijk ons stuk over conformiteit en garantie.

Veelgestelde vragen voor Tilburg

Tips voor Tilburgse consumenten

Voorkom gedoe:

• Check recensies en specs bij lokale shops.
• Bewaar bonnetjes en maak foto's van issues.
• Klaag schriftelijk (e-mail) met bewijs.
• Europees Consumenten Centrum voor EU-kwesties.
• Start bij Juridisch Loket Tilburg voor gratis hulp; bij escalatie Rechtbank Zeeland-West-Brabant in Breda of Gemeente Tilburg.