Soms staat een product voor een veel te lage prijs in een webshop. Mag je de webshop houden aan die prijs? Het antwoord is genuanceerd.
Aanbod of uitnodiging?
Juridisch is een productpagina in een webshop meestal geen bindend aanbod, maar een uitnodiging tot het doen van een aanbod. Pas na bevestiging door de webshop is er een overeenkomst.
Wanneer wel gebonden?
De webshop is gebonden als:
- De bestelling is bevestigd
- Het product is verzonden
- Er is afgeschreven van je rekening
Kennelijke vergissing
Bij een kennelijke vergissing (duidelijke tikfout) kan de webshop de koop ongedaan maken. Een laptop van €999 voor €9,99 is duidelijk een fout.
Grijze gebieden
Lastiger wordt het bij:
- Een forse korting die zou kunnen kloppen
- Uitverkoopprijzen
- Onduidelijke situaties
Wat als je al hebt betaald?
Als de webshop annuleert na betaling, moet hij:
- Het betaalde bedrag direct terugstorten
- Eventuele extra kosten vergoeden
Geen recht op schadevergoeding
Je hebt geen recht op de "misgelopen" korting als schadevergoeding. De webshop mag de fout herstellen.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Mag ik een product houden als de prijs in de webshop duidelijk te laag is (bijv. €9,99 voor een laptop)?**
Nee, bij een kennelijke vergissing (zoals een duidelijke tikfout) kan de webshop de koop ongedaan maken. De wet beschouwt dit als een fout die niet bindend is. Je hebt geen recht op het product tegen die prijs, maar de webshop moet wel eventueel betaalde bedragen direct terugstorten.
**Wat kan ik doen als de webshop mijn bestelling annuleert na betaling?**
De webshop moet het betaalde bedrag onmiddellijk terugstorten, inclusief eventuele verzendkosten. Als er extra kosten zijn gemaakt (bijv. annuleringskosten voor een reservering), kun je deze vergoed krijgen. Bewaar altijd bewijs van betaling en communicatie met de webshop.
**Is een productpagina in een webshop altijd een bindend aanbod?**
Nee, een productpagina is meestal een uitnodiging tot het doen van een aanbod. Pas na bevestiging van de bestelling door de webshop (bijv. via e-mail of verzending) ontstaat een bindende overeenkomst. Tot die tijd kan de webshop de prijs of beschikbaarheid wijzigen.
**Hoe weet ik of een prijsfout een kennelijke vergissing is?**
Een kennelijke vergissing is een duidelijke fout, zoals een laptop voor €9,99 in plaats van €999. Bij twijfel (bijv. forse kortingen of uitverkoopprijzen) is het lastiger. Check de marktprijs en vergelijk met andere webshops. Bij onduidelijkheid kun je contact opnemen met de webshop.
**Kan ik schadevergoeding eisen als de webshop een prijsfout herstelt?**
Nee, je hebt geen recht op schadevergoeding voor de 'misgelopen' korting. De webshop mag de fout herstellen en de overeenkomst annuleren. Wel moet het betaalde bedrag direct worden teruggestort. Eventuele extra kosten (bijv. verzendkosten) kunnen wel vergoed worden.
**Wat als de webshop weigert mijn geld terug te storten na annulering?**
Als de webshop niet binnen een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) terugbetaalt, kun je een formele klacht indienen. Stuur een aangetekende brief of e-mail met een termijn voor terugbetaling. Als dit niet helpt, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of een incassobureau inschakelen.
**Geldt de prijsfoutregel ook voor fysieke winkels?**
In fysieke winkels gelden andere regels. Een prijssticker of display is meestal een bindend aanbod. Als je aan de kassa een lagere prijs betaalt dan op de sticker, mag de winkel dit vaak corrigeren. Bij twijfel kun je vragen naar de algemene voorwaarden of de winkelmanager raadplegen.
### TL;DR
Een prijsfout in een webshop is meestal niet bindend als het een kennelijke vergissing betreft. Pas na bevestiging van de bestelling ontstaat een overeenkomst. De webshop moet betaalde bedragen direct terugstorten bij annulering, maar je hebt geen recht op schadevergoeding voor de misgelopen korting.
### Key Takeaways
- Een productpagina is meestal geen bindend aanbod, maar een uitnodiging tot onderhandeling.
- Bij een kennelijke prijsfout (bijv. €9,99 voor een laptop) kan de webshop de koop annuleren.
- Na bevestiging van de bestelling (bijv. verzending of afschrijving) is de webshop wel gebonden aan de prijs.
- De webshop moet betaalde bedragen direct terugstorten bij annulering, inclusief eventuele extra kosten.
- Je hebt geen recht op schadevergoeding voor een misgelopen korting, maar wel op terugbetaling.