Als je pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk. Hij moet zorgen dat je het product krijgt of je geld terugbetalen.
Risico bij verkoper
Bij consumentenkoop is het risico tijdens transport voor de verkoper (artikel 7:11 BW). Komt het pakket niet aan? De verkoper moet het oplossen, niet jij.
Wat te doen?
- Check track & trace voor status
- Kijk of het bij buren is afgegeven
- Neem contact op met verkoper
- Verkoper moet onderzoek doen bij vervoerder
- Geen oplossing? Opnieuw verzenden of geld terug
Verkoper wijst naar vervoerder
Sommige verkopers zeggen: "Neem contact op met PostNL/DHL". Dat hoef je niet te accepteren. De verkoper is jouw contractspartij en moet het regelen.
Afleverlocatie
Als het pakket op een andere locatie is afgeleverd (buren, pakketpunt) zonder jouw toestemming, is de verkoper nog steeds verantwoordelijk als jij het niet hebt ontvangen.
Bewijs
De verkoper moet bewijzen dat is geleverd. Een scan bij een pakketpunt zonder jouw handtekening is niet altijd voldoende bewijs.
Terugbetaling
Als het pakket definitief kwijt is, heb je recht op een nieuw product of je geld terug. De verkoper mag niet zomaar weigeren.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat moet ik als eerste doen als mijn pakket niet is aangekomen?**
Controleer eerst de track & trace-informatie van de vervoerder. Kijk of het pakket bij buren, een pakketpunt of op een andere locatie is afgeleverd. Neem daarna direct contact op met de verkoper en meld het probleem. De verkoper is verantwoordelijk voor het oplossen en moet actie ondernemen, zoals onderzoek doen bij de vervoerder of een nieuwe zending regelen.
**Mag de verkoper mij doorverwijzen naar de vervoerder (bijv. PostNL of DHL)?**
Nee, dat hoef je niet te accepteren. De verkoper is jouw contractspartij en moet het probleem oplossen. Jij hebt alleen een overeenkomst met de verkoper, niet met de vervoerder. De verkoper kan zelf contact opnemen met de vervoerder om het pakket op te sporen of een nieuwe zending te regelen.
**Wat als het pakket bij mijn buren is afgeleverd zonder mijn toestemming?**
Als het pakket zonder jouw uitdrukkelijke toestemming bij buren of een pakketpunt is afgeleverd en jij het niet hebt ontvangen, blijft de verkoper verantwoordelijk. Je hebt recht op een nieuw product of je geld terug. Meld dit direct bij de verkoper en vraag om een oplossing.
**Hoe bewijs ik dat ik mijn pakket niet heb ontvangen?**
De verkoper moet bewijzen dat het pakket daadwerkelijk bij jou is afgeleverd. Een scan bij een pakketpunt of een handtekening van een buurman is niet altijd voldoende bewijs. Als de verkoper geen sluitend bewijs kan leveren, heb je recht op een nieuwe zending of terugbetaling. Documenteer alle communicatie met de verkoper en vervoerder.
**Wat zijn mijn rechten als het pakket definitief kwijt is?**
Als het pakket niet meer boven water komt, heb je recht op een nieuw exemplaar van het product of volledige terugbetaling van het aankoopbedrag. De verkoper mag dit niet weigeren. Je kunt ook eventuele extra kosten (zoals verzendkosten) terugvragen. Mocht de verkoper niet meewerken, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie.
**Hoe lang moet ik wachten voordat ik mijn geld terug kan vragen?**
De verkoper heeft een redelijke termijn om het probleem op te lossen, meestal binnen 14 dagen na melding. Als de verkoper niet reageert of het probleem niet oplost, kun je na deze termijn je geld terugvragen. Houd rekening met de bezorgtermijn die bij de bestelling was vermeld. Bij spoed kun je eerder aandringen op terugbetaling.
**Kan ik extra kosten (zoals verzendkosten) terugvragen als mijn pakket niet aankomt?**
Ja, je hebt recht op terugbetaling van alle kosten die je hebt gemaakt, inclusief verzendkosten. Dit geldt ook voor eventuele extra kosten zoals verzekerde verzending of spoedlevering. De verkoper moet deze kosten vergoeden als het pakket niet is geleverd. Bewaar alle bonnen en facturen als bewijs.
### TL;DR
Als je pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem. Je hoeft niet zelf contact op te nemen met de vervoerder. Controleer eerst de track & trace, meld het bij de verkoper en vraag om een nieuwe zending of terugbetaling. De verkoper moet bewijzen dat het pakket is afgeleverd, anders heb je recht op vervanging of je geld terug.
### Key Takeaways
- De verkoper draagt het risico tijdens transport en is verantwoordelijk als het pakket niet aankomt.
- Je hoeft niet zelf contact op te nemen met de vervoerder; de verkoper moet het probleem oplossen.
- Een scan of handtekening van een buurman is niet altijd voldoende bewijs van aflevering.
- Je hebt recht op een nieuw product of volledige terugbetaling als het pakket definitief kwijt is.
- Verzendkosten en andere extra kosten moeten ook worden vergoed door de verkoper.