Oneerlijke handelspraktijken

Oneerlijke handelspraktijken zijn misleidende of agressieve verkooptechnieken. Denk aan valse claims, verborgen kosten of druk om te kopen. Ze zijn verboden en kunnen leiden tot schadevergoeding.

Wat zijn oneerlijke handelspraktijken?

Een handelspraktijk is oneerlijk (artikel 6:193a BW) als een bedrijf:

• Handelt in strijd met professionele toewijding
• Het vermogen van de consument om een geïnformeerd besluit te nemen beïnvloedt

Misleidende praktijken

Misleidend is informatie die:

• Onjuist is (valse claims)
• Onduidelijk of dubbelzinnig is
• Essentiële informatie weglaat
• Onterecht een keurmerk of certificaat claimt

Agressieve praktijken

Agressief zijn praktijken met:

• Intimidatie of dwang
• Lichamelijk of psychisch geweld
• Misbruik van machtsposities
• Ongepaste beïnvloeding

Zwarte lijst

De wet bevat een lijst van altijd verboden praktijken:

• Beweren lid te zijn van een gedragscode terwijl dat niet zo is
• Niet-bestaande keurmerken gebruiken
• Prijzen met 'gratis' terwijl er toch kosten zijn
• Valse beweringen over genezende werking
• Piramidespelen

Gevolgen

• De consument kan de overeenkomst vernietigen
• De consument kan schadevergoeding vorderen
• De ACM kan boetes opleggen tot 10% van de omzet

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe herken ik een oneerlijke handelspraktijk?** Oneerlijke handelspraktijken herken je aan misleidende informatie (valse claims, verborgen kosten) of agressief gedrag (druk uitoefenen, intimidatie). Let op onduidelijke voorwaarden, nepkeurmerken of beloften die te mooi lijken. Twijfel je? Controleer of de informatie volledig en juist is en of je vrij kunt beslissen zonder druk. Bij twijfel kun je de praktijk melden bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). **Wat kan ik doen als ik slachtoffer ben van een oneerlijke handelspraktijk?** Als je slachtoffer bent, kun je eerst de verkoper aanspreken en je geld terugvragen. Lukt dat niet? Dien dan een klacht in bij de Consumentenbond of de ACM. Je kunt ook naar de rechter stappen om de overeenkomst te vernietigen of schadevergoeding te eisen. Bewaar altijd bewijs, zoals e-mails, bonnetjes of advertenties. De ACM kan bovendien boetes opleggen aan de verkoper. **Zijn er uitzonderingen op de regels voor oneerlijke handelspraktijken?** Ja, sommige praktijken zijn altijd verboden (bijv. piramidespelen of valse keurmerken), maar andere moeten per situatie beoordeeld worden. Bijvoorbeeld: een verkooptechniek is alleen oneerlijk als deze je beslissing beïnvloedt. Ook B2B-transacties (tussen bedrijven) vallen vaak buiten deze regels. Twijfel je? Raadpleeg een juridisch adviseur of de ACM voor advies. **Kan ik mijn geld terugkrijgen na een misleidende aankoop?** Ja, als je kunt aantonen dat de verkoper een oneerlijke handelspraktijk heeft gebruikt, kun je de overeenkomst vernietigen en je geld terugvragen. Dit geldt ook als je later ontdekt dat informatie onjuist of onvolledig was. Neem contact op met de verkoper en leg je zaak voor. Lukt dit niet? Schakel dan een juridisch adviseur in of dien een klacht in bij de ACM. **Wat is het verschil tussen misleidende en agressieve handelspraktijken?** Misleidende praktijken draaien om onjuiste of onvolledige informatie (bijv. valse claims of verborgen kosten). Agressieve praktijken gaan over druk of dwang (bijv. intimidatie, ongepaste beïnvloeding). Beide zijn verboden, maar agressieve praktijken richten zich meer op je vrijheid om te kiezen, terwijl misleidende praktijken je beslissing beïnvloeden door verkeerde informatie. **Hoe meld ik een oneerlijke handelspraktijk bij de ACM?** Je kunt een melding doen via het online formulier op de website van de ACM. Geef zo veel mogelijk details, zoals de naam van het bedrijf, de datum, en bewijs (bijv. screenshots, e-mails). De ACM onderzoekt de zaak en kan boetes opleggen. Je kunt ook anoniem melden, maar dan is het lastiger om je te informeren over de uitkomst. **Wat zijn de gevolgen voor een bedrijf dat oneerlijke handelspraktijken gebruikt?** Een bedrijf dat oneerlijke handelspraktijken gebruikt, riskeert boetes tot 10% van de jaaromzet, opgelegd door de ACM. Daarnaast kunnen consumenten de overeenkomst vernietigen en schadevergoeding eisen. Ook reputatieschade is een risico. Bij ernstige overtredingen kan de rechter zelfs een bedrijf verbieden om bepaalde producten of diensten aan te bieden. ### TL;DR Oneerlijke handelspraktijken zijn verboden en omvatten misleidende of agressieve verkooptechnieken. Consumenten kunnen de overeenkomst vernietigen, schadevergoeding eisen of een klacht indienen bij de ACM. Bedrijven riskeren boetes en reputatieschade bij overtredingen. ### Key Takeaways - Oneerlijke handelspraktijken zijn misleidend (valse claims, verborgen kosten) of agressief (druk, intimidatie). - Consumenten hebben recht op schadevergoeding en kunnen de overeenkomst vernietigen bij oneerlijke praktijken. - De ACM kan boetes opleggen tot 10% van de omzet van een bedrijf. - Altijd verboden praktijken staan op de 'zwarte lijst', zoals piramidespelen of valse keurmerken. - Bewaar bewijs (bonnetjes, e-mails) en meld oneerlijke praktijken bij de ACM of Consumentenbond.