Non-conformiteit van een product in Tilburg: je rechten als inwoner

Non-conformiteit van een product in Tilburg

Non-conformiteit van een product houdt in dat een gekocht artikel niet aan de redelijke verwachtingen voldoet die je als consument in Tilburg mag koesteren. Denk aan defecten, foute specs of onbruikbaarheid voor het normale doel. Volgens het Nederlandse consumentenrecht heb je als Tilburger recht op reparatie, vervanging of terugbetaling. Leer hier je opties en stappen, met lokaal advies van het Juridisch Loket Tilburg.

Wat betekent non-conformiteit voor Tilburgers?

Binnen het Nederlandse consumentenrecht is non-conformiteit cruciaal. Een product deugt niet als het afwijkt van de koopovereenkomst. Dit betreft subjectieve elementen zoals beloften in reclame of van de verkoper, en objectieve normen gebaseerd op wat een gemiddelde Tilburgse consument verwacht van het item.

Typische gevallen: een smartphone die in de Tilburgse binnenstad plots niet meer laadt, een jurk van een lokale boetiek die krimpt na wassen, of een koelkast uit een winkel aan de Heuvelstraat die onvoldoende koelt. Door de BW-wijziging in 2022, gebaseerd op EU-richtlijn 2019/771, is de consumentenbescherming aangescherpt. Je hoeft niet te bewijzen dat het mankement bij aankoop bestond; er geldt een vermoeden van non-conformiteit voor nieuwe producten.

Wettelijke grondslag

De bepalingen vind je in Burgerlijk Wetboek Boek 7, Titel 7.1 (artikelen 7:17-7:23). Kernpunten:

• Art. 7:17 BW: Conformiteitseisen – geschikt voor dagelijks gebruik, passend bij beschrijving, juiste kwantiteit/kwaliteit, inclusief instructies en toebehoren.
• Art. 7:18 BW: Twee jaar garantie op nieuw (één jaar op gebruikt); vermoeden van gebrek bij levering.
• Art. 7:21 BW: Stapsgewijze remedies: eerst herstel/vervanging, dan korting of contractontbinding.

Bij webshops extra regels, maar non-conformiteit primeert via BW. Dit linkt aan het recht op reparatie als eerste remedie.

Wanneer geldt non-conformiteit in Tilburg?

Non-conform bij falen aan deze criteria:

1. Normaal gebruik: Een auto moet soepel door Tilburg rijden, een wasmachine schoonmaken.
2. Omschrijving: Een 'waterbestendige' jas van een Tilburgse winkel die doorlekt.
3. Verwachtingen: Afhankelijk van prijs, merk en promotie – een high-end koffiezet uit de stad mag niet druipen.
4. Installatie/instructies: Correct monteerbaar per handleiding.

Slijtage of consumentfouten tellen niet. Gebruikte items hebben kortere bescherming.

Bewijs en termijnen

Meld binnen 2 maanden na vaststelling (art. 7:23 lid 1 BW). Verjaring: 2 jaar na levering. Als koper heb je voordeel: verkoper bewijst conformiteit.

Rechten en verplichtingen bij non-conformiteit

Consumentrechten:

• Herstel/vervanging: Gratis, zonder veel hinder (art. 7:21 BW).
• Korting of ontbinding met terugbetaling bij falende reparatie.
• Schadeclaim voor bijkomende uitgaven, zoals reiskosten in Tilburg.

Verkopersplichten:

• Kosteloos fixen.
• Snel reageren.
• Geen extra issues veroorzaken.

Overzicht remedies:

Voorbeelden uit Tilburg-praktijk

Voorbeeld 1: Nieuwe laptop voor €1000 bij een Tilburgse elektronicawinkel crasht na 3 maanden. Non-conform (geen normaal gebruik). Recht op fix of nieuw exemplaar.

Voorbeeld 2: Tweedehands fiets met roest van een dealer aan de Korvelboulevard, gemeld binnen jaar: vermoeden geldt, reparatie of geld terug.

Voorbeeld 3: Online schoenen (maat 39) uit webshop, maar geleverd als 38. Onmiddellijk non-conform.

Veelgestelde vragen voor Tilburgers