Neprecensies zijn verboden. Bedrijven mogen geen valse reviews plaatsen of laten plaatsen. Ook het kopen van positieve recensies is een oneerlijke handelspraktijk.
Wat zijn neprecensies?
Neprecensies zijn beoordelingen die:
- Niet van echte klanten komen
- Zijn geschreven door het bedrijf zelf
- Zijn gekocht of geruild
- Negatieve reviews zijn van concurrenten
Waarom verboden?
Neprecensies zijn misleidend. Consumenten vertrouwen op reviews bij aankoopbeslissingen. Valse reviews zijn daarom een oneerlijke handelspraktijk.
Wat is wel toegestaan?
- Klanten vragen een eerlijke review te schrijven
- Reviews van klanten die korting kregen (mits vermeld)
- Influencer-reviews (mits duidelijk gesponsord)
Platforms
Sinds 2022 moeten platforms:
- Maatregelen nemen tegen neprecensies
- Vermelden hoe ze reviews controleren
- Aangeven of reviews zijn geverifieerd
Herkennen
Signalen van neprecensies:
- Overdreven positief of negatief
- Vaag en zonder details
- Veel reviews in korte tijd
- Reviewer heeft alleen dit ene product beoordeeld
Melden
Neprecensies kun je melden bij de ACM en bij het platform zelf.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat zijn de gevolgen als mijn bedrijf betrapt wordt op neprecensies?**
Als uw bedrijf neprecensies plaatst of laat plaatsen, riskeert u een boete van de Autoriteit Consument en Markt (ACM). De ACM kan boetes opleggen tot €900.000 of 1% van uw jaaromzet. Daarnaast kan het schaden van uw reputatie leiden tot verlies van klantvertrouwen. Platforms zoals Google of Bol.com kunnen ook uw account schorsen of verwijderen als zij neprecensies ontdekken.
**Hoe kan ik als consument valse reviews herkennen?**
Let op overdreven positieve of negatieve taal zonder specifieke details. Vage reviews zoals 'Super product!' zonder uitleg zijn vaak nep. Controleer ook het profiel van de reviewer: heeft deze maar één review geplaatst? Zijn er veel reviews in korte tijd verschenen? Platforms vermelden soms of reviews geverifieerd zijn, wat helpt bij het inschatten van de betrouwbaarheid.
**Mag ik klanten belonen voor het schrijven van een review?**
Ja, u mag klanten vragen een review te schrijven en hen hiervoor belonen, zoals met een korting op een volgende aankoop. Dit moet echter altijd transparant gebeuren. De klant moet duidelijk vermelden dat hij of zij een beloning heeft ontvangen voor de review. Het verzwijgen van een beloning maakt de review misleidend en dus verboden.
**Wat moet ik doen als ik een nepreview op mijn product ontdek?**
Meld de nepreview direct bij het platform waar deze is geplaatst, zoals Bol.com, Google of Trustpilot. Zij zijn verplicht om maatregelen te nemen. Daarnaast kunt u de review melden bij de ACM via hun website. Verzamel bewijs, zoals screenshots, om uw melding te ondersteunen. Dit helpt het platform en de ACM om sneller actie te ondernemen.
**Zijn influencers verplicht om aan te geven dat hun review gesponsord is?**
Ja, influencers moeten altijd duidelijk vermelden als hun review gesponsord is of als zij een product gratis hebben ontvangen. Dit moet direct zichtbaar zijn in de review, bijvoorbeeld met hashtags zoals #advertentie of #gesponsord. Het niet vermelden van een sponsoring is misleidend en valt onder oneerlijke handelspraktijken, wat verboden is.
**Wat is het verschil tussen astroturfing en neprecensies?**
Astroturfing is een vorm van neprecensies waarbij een bedrijf of individu zich voordoet als een groep onafhankelijke consumenten om een product of dienst te promoten. Dit gebeurt vaak op grote schaal, bijvoorbeeld via sociale media of forums. Neprecensies zijn specifiek valse beoordelingen, terwijl astroturfing breder is en ook nep-accounts of nep-discussies kan omvatten.
**Kan ik een bedrijf aanklagen voor het plaatsen van neprecensies?**
Ja, als u schade heeft geleden door neprecensies, bijvoorbeeld omdat u een product heeft gekocht op basis van valse reviews, kunt u het bedrijf aansprakelijk stellen. U kunt een klacht indienen bij de ACM of een civiele procedure starten. Verzamel bewijs, zoals de valse reviews en uw aankoopbewijs, om uw zaak te ondersteunen.
### TL;DR
Neprecensies en astroturfing zijn verboden omdat ze consumenten misleiden. Bedrijven mogen geen valse reviews plaatsen of kopen, en platforms moeten maatregelen nemen tegen neprecensies. Consumenten kunnen valse reviews herkennen en melden bij de ACM of het betreffende platform. Transparantie over gesponsorde reviews is verplicht.
### Key Takeaways
- Neprecensies zijn misleidend en verboden volgens de wet. Bedrijven mogen geen valse reviews plaatsen of kopen.
- Platforms zoals Bol.com en Google zijn verplicht om maatregelen te nemen tegen neprecensies en moeten aangeven hoe ze reviews controleren.
- Consumenten kunnen valse reviews herkennen aan overdreven taal, gebrek aan details of verdachte reviewer-profielen.
- Influencers en bedrijven moeten altijd duidelijk vermelden als een review gesponsord is of als er een beloning tegenover staat.
- Meld neprecensies bij het platform en de ACM om actie te ondernemen en consumenten te beschermen.