De negatieve optie is verboden. Je mag niet stilzwijgend ergens aan worden gebonden doordat je niet reageert. Alleen actieve instemming telt.
Wat is de negatieve optie?
Bij een negatieve optie wordt je stilte of niet-reageren gezien als instemming. Bijvoorbeeld:
- "Als u niet binnen 14 dagen reageert, gaat u akkoord"
- Een vooraf aangevinkt vakje
- Een proefabonnement dat automatisch betalend wordt
Waarom verboden?
De negatieve optie is een oneerlijke handelspraktijk (artikel 6:193g BW). De consument moet actief instemmen met een aankoop of abonnement.
Voorbeelden
- Gratis proefabonnement dat overgaat in betalend
- Ongevraagd toegestuurde producten met factuur
- Vooraf aangevinkte opties bij online aankoop
- Automatische verlenging lidmaatschap zonder bevestiging
Niet betalen
Als je via een negatieve optie iets krijgt opgedrongen, hoef je niet te betalen. Er is geen geldige overeenkomst tot stand gekomen.
Ongevraagde toezending
Krijg je ongevraagd producten thuisgestuurd? Je mag ze houden zonder te betalen. De verzender pleegt een oneerlijke handelspraktijk.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat moet ik doen als ik een factuur krijg voor iets dat ik niet heb besteld?**
Je hoeft niet te betalen als je niets hebt besteld via een negatieve optie. Stuur een brief of e-mail naar de verzender waarin je aangeeft dat je niet akkoord gaat met de overeenkomst en weiger betaling. Bewaar een kopie van deze communicatie. Als de factuur blijft komen, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of de consumentenbond.
**Mag een bedrijf een vooraf aangevinkt vakje gebruiken bij een online bestelling?**
Nee, vooraf aangevinkte vakjes zijn verboden omdat ze onder de negatieve optie vallen. Je moet actief toestemming geven, bijvoorbeeld door zelf een vakje aan te vinken. Als een bedrijf dit toch doet, kun je de extra kosten weigeren en eventueel een klacht indienen bij de ACM.
**Wat kan ik doen als mijn proefabonnement automatisch is omgezet in een betaald abonnement?**
Je kunt het betaalde abonnement direct opzeggen en weigeren te betalen voor de periode na de proefperiode. Neem contact op met het bedrijf en leg uit dat de automatische omzetting niet geldig is omdat je geen actieve toestemming hebt gegeven. Vraag om een bevestiging van de opzegging en eventuele terugbetaling van al betaalde bedragen.
**Hoe kan ik voorkomen dat ik slachtoffer word van een negatieve optie?**
Lees altijd de algemene voorwaarden en kleine lettertjes bij aanbiedingen, abonnementen en online bestellingen. Wees alert op vooraf aangevinkte vakjes en automatische verlengingen. Gebruik waar mogelijk een apart e-mailadres voor aanmeldingen om belangrijke correspondentie te scheiden. Bij twijfel: niet reageren betekent geen akkoord.
**Wat zijn mijn rechten als ik ongevraagde producten thuisgestuurd krijg?**
Je hoeft de producten niet te betalen of terug te sturen. Je mag ze houden zonder enige verplichting. De verzender pleegt een oneerlijke handelspraktijk door je producten op te dringen. Meld dit bij de ACM of de consumentenbond als je lastiggevallen wordt met facturen of incassobrieven.
**Kan ik een abonnement dat via een negatieve optie is afgesloten nog opzeggen?**
Ja, je kunt het abonnement direct opzeggen omdat er geen geldige overeenkomst tot stand is gekomen. Stuur een schriftelijke opzegging (liefst per e-mail met ontvangstbevestiging) en weiger betaling voor toekomstige termijnen. Als het bedrijf weigert, kun je juridische stappen ondernemen of een klacht indienen.
**Waar kan ik een klacht indienen over een negatieve optie?**
Je kunt een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) via hun website. Ook de consumentenbond biedt hulp en advies. Voor juridische stappen kun je terecht bij een juridisch loket of advocaat. Bewaar altijd bewijs, zoals facturen, e-mails en algemene voorwaarden.
### TL;DR
De negatieve optie is verboden: stilzwijgen of niet-reageren geldt niet als toestemming. Bedrijven mogen je niet binden aan overeenkomsten zonder actieve instemming. Ongevraagde producten of automatische abonnementen hoef je niet te betalen en kun je houden of opzeggen.
### Key Takeaways
- Actieve instemming is vereist: stilzwijgen of niet-reageren geldt niet als akkoord.
- Vooraf aangevinkte vakjes en automatische verlengingen zijn verboden en niet bindend.
- Ongevraagde producten of diensten hoef je niet te betalen of terug te sturen.
- Je kunt altijd opzeggen en betaling weigeren als er sprake is van een negatieve optie.
- Dien een klacht in bij de ACM of consumentenbond bij oneerlijke handelspraktijken.