Marktplaatsen (bol.com, Amazon)

Op marktplaatsen zoals bol.com en Amazon verkopen zowel het platform als externe verkopers. Je rechten kunnen verschillen. Let goed op bij wie je koopt.

Platform vs externe verkoper

Op marktplaatsen zijn twee soorten verkopers:

• Platform zelf (bijv. "Verkoop door bol.com") - Platform is verkoper
• Externe verkoper ("Verkoop door [naam]") - Derde partij is verkoper

Wie is verantwoordelijk?

Bij externe verkopers is de externe verkoper verantwoordelijk voor:

• Levering
• Garantie en conformiteit
• Afhandeling herroeping

Het platform kan wel aanvullende garanties bieden.

Platform-garanties

Veel platforms bieden extra bescherming:

• bol.com: Kopersbescherming
• Amazon: A-tot-z Garantie
• Terugbetaling als verkoper niet levert

Buitenlandse verkopers

Op platforms verkopen ook buitenlandse partijen. Let op:

• Langere levertijd
• Moeilijker retourneren
• Garantie lastig af te dwingen
• Mogelijk invoerrechten bij verzending buiten EU

Klachten

Bij problemen:

1. Eerst contact met verkoper via platform
2. Geen reactie? Escaleren naar platform
3. Platform bemiddelt of geeft geld terug

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe weet ik of ik koop bij het platform zelf of bij een externe verkoper?** Controleer altijd de productpagina: staat er 'Verkoop door [naam platform]' (bijv. 'Verkoop door bol.com'), dan koop je bij het platform. Staat er 'Verkoop door [andere naam]', dan is het een externe verkoper. Het platform vermeldt dit duidelijk bij de prijs en verzendinformatie. Bij twijfel kun je contact opnemen met de klantenservice van het platform voor verduidelijking. **Wat kan ik doen als een externe verkoper mijn bestelling niet levert?** Neem eerst contact op met de verkoper via het berichtensysteem van het platform. Reageert de verkoper niet binnen een redelijke termijn (bijv. 3-5 werkdagen)? Meld het probleem dan bij het platform. Bol.com en Amazon bieden vaak een geld-terug-garantie als de verkoper niet levert. Bewaar altijd bewijs van communicatie en bestelgegevens. **Hoe werkt het retourrecht bij aankopen via een buitenlandse verkoper?** Je hebt nog steeds 14 dagen retourrecht, maar retourneren kan lastiger zijn. Controleer de retourvoorwaarden van de verkoper: soms moet je zelf de retourkosten betalen of het pakket naar het buitenland sturen. Bij EU-verkopers gelden dezelfde regels als in Nederland, maar buiten de EU kan het complexer zijn. Gebruik bij voorkeur het retourlabel van het platform. **Wat dekt de 'A-tot-z Garantie' van Amazon precies?** Amazon's A-tot-z Garantie dekt drie situaties: 1) Je ontvangt het product niet, 2) Het product is beschadigd of niet zoals beschreven, 3) De verkoper weigert je terugbetaling na een geldig retourverzoek. Je kunt binnen 90 dagen na de verwachte leverdatum een claim indienen. Amazon beslist meestal binnen 48 uur en kan je direct terugbetalen. **Kan ik een product weigeren als het niet aan mijn verwachtingen voldoet?** Ja, binnen 14 dagen na ontvangst kun je het product zonder opgaaf van reden retourneren. Dit geldt niet voor verzegelde producten die om hygiënische redenen niet kunnen worden geretourneerd (bijv. ondergoed) of gepersonaliseerde producten. Neem contact op met de verkoper via het platform en volg hun retourinstructies. Bewaar het product in originele staat. **Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na een retour?** De verkoper moet je binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product terugbetalen. Soms verwerken platforms zoals bol.com of Amazon de terugbetaling sneller (binnen 3-5 werkdagen). Als de verkoper niet reageert, kun je een klacht indienen bij het platform. Bewaar altijd het retourbewijs en trackinginformatie als bewijs. **Moet ik invoerrechten betalen bij aankopen van buiten de EU?** Ja, bij aankopen buiten de EU kunnen invoerrechten, btw en administratiekosten in rekening worden gebracht. Deze kosten zijn afhankelijk van de waarde en het type product. Het platform of de vervoerder (bijv. PostNL, DHL) int deze kosten meestal bij aflevering. Controleer vooraf de voorwaarden van de verkoper om verrassingen te voorkomen. ### TL;DR Bij aankopen op marktplaatsen zoals bol.com of Amazon is het cruciaal om te weten of je bij het platform zelf of een externe verkoper koopt, omdat dit je rechten en garanties beïnvloedt. Platforms bieden vaak extra bescherming, maar bij problemen moet je eerst de verkoper benaderen. Buitenlandse verkopers kunnen extra uitdagingen met zich meebrengen, zoals langere levertijden en mogelijke invoerrechten. ### Key Takeaways - Controleer altijd of je bij het platform of een externe verkoper koopt – dit bepaalt wie verantwoordelijk is bij problemen. - Gebruik bij klachten eerst het berichtensysteem van het platform en escaler naar het platform als de verkoper niet reageert. - Platforms zoals bol.com en Amazon bieden extra garanties (bijv. A-tot-z Garantie) voor bescherming bij niet-levering of defecte producten. - Bij buitenlandse verkopers gelden dezelfde retourrechten, maar retourneren kan lastiger en duurder zijn. - Bewaar altijd bewijs van bestellingen, communicatie en retourzendingen voor het geval je een claim moet indienen.