Bij letselschadezaken wordt veel persoonlijke en medische informatie gedeeld. De AVG en het medisch beroepsgeheim stellen grenzen aan wat verzekeraars mogen opvragen en hoe informatie mag worden gebruikt.
Medische informatie en letselschade
Voor de beoordeling van letselschade is medische informatie noodzakelijk. Dit botst met het recht op privacy en het medisch beroepsgeheim.
Spanningsveld
| Belang slachtoffer | Belang verzekeraar |
|---|---|
| Bescherming privacy | Beoordelen van de claim |
| Beperkte informatie delen | Volledige informatie voor juiste beoordeling |
| Geen fishing expeditions | Uitsluiten van fraude en pre-existenties |
Medische machtiging
Verzekeraars vragen vaak om een medische machtiging om informatie op te vragen bij behandelend artsen.
Beperkingen medische machtiging
- U bent niet verplicht een blanco machtiging te tekenen
- U mag de machtiging beperken tot relevante informatie
- Informatie van voor het ongeval: alleen bij concrete aanwijzingen voor pre-existentie
- Informatie mag niet worden gebruikt voor andere doeleinden
Medisch adviseur
Medische informatie wordt beoordeeld door de medisch adviseur van de verzekeraar. Deze is gebonden aan het medisch beroepsgeheim en mag alleen relevante conclusies delen met de schadebehandelaar.
AVG en letselschade
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) stelt eisen aan de verwerking van persoonsgegevens.
Rechten van betrokkenen
| Recht | Toepassing bij letselschade |
|---|---|
| Inzagerecht | U mag inzien welke gegevens de verzekeraar heeft |
| Correctierecht | Onjuiste gegevens kunnen worden gecorrigeerd |
| Verwijderingsrecht | Beperkt bij lopende claims |
| Beperking verwerking | Bij bezwaar tegen bepaald gebruik |
Sociale media onderzoek
Verzekeraars monitoren soms sociale media van slachtoffers. Dit roept privacyvragen op.
Wat mag wel en niet?
- Openbare informatie: mag worden bekeken, maar beperkt worden gebruikt
- Vriendschapsverzoeken: niet toegestaan om te infiltreren
- Doorlopend monitoren: alleen bij concrete fraudevermoedens
- Privéberichten: niet toegestaan zonder toestemming
Particulier onderzoek
Bij vermoedens van fraude kan de verzekeraar een particulier onderzoek instellen.
Voorwaarden
- Alleen bij concrete aanwijzingen voor fraude
- Proportioneel en subsidiair
- Gedragscode Persoonlijk Onderzoek van toepassing
- Betrokkene moet achteraf worden geïnformeerd
Gedragscode Behandeling Letselschade
De GBL bevat ook regels over privacy en informatieverstrekking.
Kernpunten
- Alleen noodzakelijke informatie opvragen
- Medische informatie via medisch adviseur
- Geen disproportionele onderzoeken
- Respectvolle behandeling van het slachtoffer
Klachtmogelijkheden
Bij privacyschendingen zijn er verschillende klachtmogelijkheden.
Instanties
| Instantie | Type klacht |
|---|---|
| Autoriteit Persoonsgegevens | AVG-schendingen |
| Kifid | Klachten over verzekeraars |
| Stichting Privacy | Algemene privacy-issues |
| Tuchtcollege | Schending medisch beroepsgeheim |
Tips
- Teken geen blanco medische machtiging
- Vraag inzage in uw dossier bij de verzekeraar
- Beperk sociale media-activiteiten niet onnodig (dit kan verdacht overkomen)
- Meld verdachte praktijken bij de Autoriteit Persoonsgegevens
- Schakel een letselschadeadvocaat in die de privacy-regels kent
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.