Bij koop op afstand is er geen fysiek contact tussen koper en verkoper. Denk aan webshops en telefonische verkoop. De wet geeft extra bescherming omdat je het product niet vooraf kunt bekijken.
Wat is koop op afstand?
Koop op afstand (afdeling 7.1.9A BW) is een overeenkomst die tot stand komt zonder dat koper en verkoper tegelijk fysiek aanwezig zijn, via:
- Internet (webshops, marktplaatsen)
- Telefoon
- Post (postorderbedrijven)
- E-mail
Informatieplichten verkoper
Vóór de koop moet de verkoper duidelijk informeren over:
- Identiteit en contactgegevens
- Belangrijkste kenmerken van het product
- Totale prijs inclusief alle kosten
- Betalings- en leveringsvoorwaarden
- Het herroepingsrecht (of het ontbreken daarvan)
- Duur van de overeenkomst en opzegvoorwaarden
Bevestiging
Na de koop moet de consument een bevestiging ontvangen op een duurzame gegevensdrager (e-mail, pdf) met alle informatie en het herroepingsformulier.
Levering
Tenzij anders afgesproken moet binnen 30 dagen worden geleverd. Bij niet-tijdige levering mag de consument de koop ontbinden na ingebrekestelling.
Risico-overgang
Het risico gaat over op de consument bij aflevering. Als het pakket onderweg beschadigt of kwijtraakt, is dat het risico van de verkoper (niet van de consument).
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe lang heb ik bedenktijd bij een online aankoop?**
Je hebt 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht) om de koop zonder opgaaf van reden te annuleren. Deze termijn begint te lopen op de dag nadat je het product hebt ontvangen. De verkoper moet je hierover informeren en een herroepingsformulier verstrekken. Je bent wel verantwoordelijk voor de kosten van retourzending, tenzij de verkoper aangeeft deze te vergoeden.
**Wat moet ik doen als mijn bestelling niet binnen 30 dagen wordt geleverd?**
Als de verkoper niet binnen 30 dagen levert, moet je hem eerst schriftelijk in gebreke stellen (bijv. per e-mail). Geef een redelijke extra termijn (bijv. 14 dagen) om alsnog te leveren. Als de verkoper dan nog steeds niet levert, mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen. Bewaar altijd bewijs van je communicatie.
**Wie is verantwoordelijk als mijn pakket beschadigd of kwijt raakt tijdens de bezorging?**
Totdat het pakket bij jou is afgeleverd, blijft de verkoper verantwoordelijk voor schade of verlies. Je hoeft dus niet te betalen voor een beschadigd of verloren pakket. Neem direct contact op met de verkoper en geef duidelijk aan wat er mis is. De verkoper moet dan zorgen voor een oplossing, zoals een nieuwe zending of terugbetaling.
**Mag een webshop extra kosten in rekening brengen die niet duidelijk waren bij de bestelling?**
Nee, een webshop mag alleen kosten in rekening brengen die vooraf duidelijk zijn gecommuniceerd. Dit geldt voor verzendkosten, betaalkosten en andere toeslagen. Als je achteraf met onverwachte kosten wordt geconfronteerd, kun je deze weigeren te betalen. Meld dit bij de verkoper en vraag om een correcte factuur. Bij herhaalde overtredingen kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).
**Wat kan ik doen als een verkoper weigert mijn geld terug te geven na een retour?**
Als je het product binnen 14 dagen hebt geretourneerd en de verkoper weigert je geld terug te geven, kun je een formele klacht indienen. Stuur een aangetekende brief met een duidelijke eis tot terugbetaling. Als dit niet helpt, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument en Markt (ACM). Bewaar altijd bewijs van je retourzending en communicatie met de verkoper.
**Gelden dezelfde regels voor tweedehands producten die online worden gekocht?**
Ja, de regels voor koop op afstand gelden ook voor tweedehands producten, maar er zijn enkele verschillen. Het herroepingsrecht van 14 dagen blijft van toepassing, tenzij de verkoper duidelijk aangeeft dat dit niet geldt (bijv. bij veilingwebsites). De wettelijke garantie van 2 jaar geldt ook, maar bij tweedehands producten kan de verkoper een kortere garantieperiode afspreken, mits dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd.
**Moet ik betalen voor retourzending als ik gebruikmaak van mijn herroepingsrecht?**
In principe ben jij verantwoordelijk voor de kosten van retourzending, tenzij de verkoper aangeeft deze kosten te vergoeden. Dit moet duidelijk zijn vermeld in de algemene voorwaarden of op de website van de verkoper. Als de verkoper geen informatie geeft over retourkosten, mag je het product retourneren zonder kosten. Bewaar altijd het bewijs van verzending.
### TL;DR
Bij koop op afstand (online, telefoon, post) heb je extra bescherming, zoals 14 dagen bedenktijd en duidelijke informatieplichten voor de verkoper. Levering moet binnen 30 dagen plaatsvinden en het risico van schade of verlies ligt bij de verkoper tot aflevering. Wees alert op onverwachte kosten en ken je rechten bij retour en garantie.
### Key Takeaways
- Je hebt 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht) bij online aankopen, tenzij wettelijke uitzonderingen gelden.
- De verkoper moet vóór de koop duidelijke informatie geven over prijs, product, levering en retourvoorwaarden.
- Levering moet binnen 30 dagen plaatsvinden; bij vertraging kun je de koop ontbinden na ingebrekestelling.
- Het risico van schade of verlies tijdens bezorging ligt bij de verkoper tot het moment van aflevering.
- Bij problemen (niet-levering, retour, garantie) kun je stappen ondernemen zoals klacht indienen bij de ACM of Geschillencommissie.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.