Als consument moet je tijdig klagen over een gebrek. Doe je dat niet, dan kun je je rechten verliezen. Klachten binnen 2 maanden na ontdekking zijn altijd op tijd.
Wat is de klachtplicht?
De klachtplicht (artikel 7:23 BW) houdt in dat je de verkoper binnen bekwame tijd moet informeren over een gebrek. Te lang wachten kan betekenen dat je je recht op reparatie of vervanging verliest.
Welke termijn?
Bij consumentenkoop geldt:
- Klagen binnen 2 maanden na ontdekking is altijd op tijd
- Daarna hangt het af van de omstandigheden
- Hoe langer je wacht, hoe groter het risico
Wanneer ontdekt?
De termijn begint te lopen vanaf het moment dat je het gebrek ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Bij een verborgen gebrek kan dit lang na aankoop zijn.
Hoe klagen?
Je kunt op verschillende manieren klagen:
- Mondeling in de winkel
- Telefonisch
- Per e-mail
- Per brief (aangetekend voor bewijs)
Bewijs
Bewaar bewijs van je klacht:
- E-mailbevestiging
- Kopie van aangetekende brief
- Datum en inhoud van telefoongesprek noteren
Gevolg te laat klagen
Als je te laat klaagt, vervallen je rechten op reparatie, vervanging, prijsvermindering en ontbinding. De verkoper kan dit als verweer voeren.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat gebeurt er als ik niet binnen 2 maanden klaag over een gebrek?**
Als je niet binnen 2 maanden na ontdekking van een gebrek klaagt, loop je het risico je rechten te verliezen. De verkoper kan dan weigeren om het product te repareren, vervangen of je geld terug te geven. Hoe langer je wacht, hoe sterker het verweer van de verkoper wordt. Bewijs dat je tijdig hebt geklaagd is daarom essentieel om je rechten te behouden.
**Hoe bewijs ik dat ik op tijd heb geklaagd?**
Zorg altijd voor schriftelijk bewijs, zoals een e-mailbevestiging, een kopie van een aangetekende brief of een gedetailleerde notitie van een telefoongesprek (met datum, tijd en inhoud). Mondelinge klachten zijn lastiger te bewijzen. Bewaar dit bewijs goed, zodat je kunt aantonen dat je binnen de termijn hebt gehandeld.
**Geldt de klachtplicht ook voor tweedehands producten?**
Ja, de klachtplicht geldt ook voor tweedehands producten, maar de termijn kan korter zijn afhankelijk van de omstandigheden. Bijvoorbeeld als het gebrek duidelijk zichtbaar was bij aankoop. Klagen binnen 2 maanden na ontdekking blijft altijd veilig, maar bij twijfel kun je het beste direct contact opnemen met de verkoper.
**Wat moet ik doen als de verkoper mijn klacht negeert?**
Als de verkoper niet reageert, stuur dan een formele schriftelijke klacht (bijvoorbeeld per aangetekende brief) met een redelijke termijn voor reactie (bijvoorbeeld 14 dagen). Mocht er geen oplossing komen, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of juridisch advies inwinnen. Bewaar alle correspondentie als bewijs.
**Begint de klachttermijn bij aankoop of bij ontdekking van het gebrek?**
De termijn begint te lopen vanaf het moment dat je het gebrek ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Bij verborgen gebreken kan dit lang na de aankoop zijn. Bijvoorbeeld: een defecte motor in een auto die pas na een jaar problemen geeft. Je hebt dan alsnog 2 maanden vanaf ontdekking om te klagen.
**Kan ik nog iets doen als ik te laat heb geklaagd?**
Als je te laat hebt geklaagd, kun je proberen om alsnog met de verkoper tot een oplossing te komen, bijvoorbeeld via een goedmakertje of korting. Juridisch gezien heb je echter weinig grond meer om reparatie, vervanging of terugbetaling af te dwingen. Het is daarom altijd belangrijk om tijdig te handelen.
**Geldt de klachtplicht ook voor diensten, zoals een kapotte reparatie?**
Ja, de klachtplicht geldt ook voor diensten. Bijvoorbeeld als een reparatie niet goed is uitgevoerd, moet je dit binnen bekwame tijd melden. De termijn van 2 maanden geldt hier ook als veilige richtlijn. Wacht niet te lang, anders loop je het risico dat je geen recht meer hebt op herstel of compensatie.
### TL;DR
Als consument moet je binnen 2 maanden na ontdekking van een gebrek klagen om je rechten te behouden. Te laat klagen kan leiden tot verlies van je recht op reparatie, vervanging of terugbetaling. Bewaar altijd bewijs van je klacht en handel tijdig om problemen te voorkomen.
### Key Takeaways
- Klaag altijd binnen 2 maanden na ontdekking van een gebrek om je rechten te behouden.
- Bewaar schriftelijk bewijs van je klacht, zoals e-mails of aangetekende brieven.
- De klachtplicht geldt voor zowel nieuwe als tweedehands producten en diensten.
- Bij verborgen gebreken begint de termijn pas te lopen vanaf het moment van ontdekking.
- Te laat klagen kan betekenen dat je geen recht meer hebt op reparatie, vervanging of terugbetaling.