Ontevreden over de afwikkeling van uw letselschadezaak? Er zijn verschillende mogelijkheden om te klagen over verzekeraars, letselschadebureaus of andere betrokken partijen.
Klachten over verzekeraars
Als u ontevreden bent over de behandeling door een verzekeraar, zijn er verschillende stappen.
Interne klachtenprocedure
Elke verzekeraar heeft een interne klachtenprocedure. Dit is de eerste stap.
- Dien de klacht schriftelijk in
- Beschrijf concreet wat er mis is gegaan
- Termijn voor reactie: meestal 4-6 weken
- Bij afwijzing: externe klachtmogelijkheden
Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening)
Kifid behandelt klachten over financiële dienstverleners, waaronder verzekeraars.
Procedure Kifid
| Fase | Beschrijving | Doorlooptijd |
|---|
| Bemiddeling | Poging tot schikking | Ca. 3 maanden |
| Geschillencommissie | Bindend oordeel | Ca. 6-12 maanden |
| Commissie van Beroep | Hoger beroep (beperkt) | Ca. 6 maanden extra |
Voordelen Kifid
- Laagdrempelig en goedkoop (€50 klachtgeld)
- Uitspraak kan bindend zijn
- Geen advocaat nodig
Klachten over letselschadebureaus
Ook over uw eigen belangenbehartiger kunt u een klacht indienen.
Letselschadeadvocaat
- Kantoorklacht: eerst bij het kantoor zelf
- Deken: klacht bij de Deken van de Orde van Advocaten
- Tuchtrecht: Raad van Discipline kan sancties opleggen
Niet-advocaat letselschadebureaus
- Keurmerk Letselschade: klacht bij Stichting Keurmerk Letselschade
- NIVRE: klacht bij Nederlands Instituut Van Register Experts
- Civiele rechter: bij ernstige wanprestatie
Klachten over medisch adviseurs
Bij klachten over het functioneren van een medisch adviseur zijn er verschillende mogelijkheden.
Klachtmogelijkheden
- Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (als BIG-geregistreerd)
- Klacht bij de opdrachtgever (verzekeraar)
- GAV (Gemeenschappelijke Adviescommissie Verzekeringen)
Klachten over deskundigen
Medisch deskundigen en andere experts kunnen ook onderwerp zijn van klachten.
Mogelijkheden
- LRGD (Landelijk Register Gerechtelijk Deskundigen)
- NVMSR (Nederlandse Vereniging Medisch Specialistische Rapportage)
- Tuchtcollege (bij artsen)
- Rechter (bij bezwaar tegen rapport)
Overheidsinstanties
Voor bepaalde klachten kunt u terecht bij overheidsinstanties.
Instanties
| Instantie | Type klacht |
|---|
| Autoriteit Persoonsgegevens | Privacy-schendingen |
| AFM | Marktgedrag verzekeraars |
| DNB | Soliditeit verzekeraars |
| Nationale Ombudsman | Overheidsinstanties (UWV, SVB) |
Civiele procedure
Bij ernstige geschillen kan een civiele procedure noodzakelijk zijn.
Wanneer naar de rechter?
- Afwijzing aansprakelijkheid ondanks bewijs
- Onredelijk lage aanbiedingen
- Extreme vertragingen
- Wanprestatie belangenbehartiger
Tips bij klachten
- Documenteer alles: correspondentie, telefoongesprekken, afspraken
- Stel termijnen en houd deze bij
- Wees concreet in uw klacht
- Begin met de interne klachtenprocedure
- Laat u adviseren over de beste klachtroute
- Houd rekening met de doorlooptijd van klachtprocedures
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe dien ik een klacht in tegen mijn verzekeraar over de afwikkeling van mijn letselschade?**
Begin met de interne klachtenprocedure van de verzekeraar. Dien een schriftelijke klacht in met een duidelijke beschrijving van het probleem en eventueel bewijsmateriaal. De verzekeraar heeft meestal 4 tot 6 weken om te reageren. Als u niet tevreden bent met de uitkomst, kunt u de klacht voorleggen aan het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Dit is een laagdrempelige en relatief goedkope optie (€50 klachtgeld).
**Wat kan ik doen als mijn letselschadeadvocaat mijn zaak niet goed behandelt?**
Eerst kunt u een formele klacht indienen bij het kantoor van de advocaat zelf. Als dit geen oplossing biedt, kunt u een klacht indienen bij de Deken van de Orde van Advocaten. Voor ernstige gevallen kunt u een tuchtklacht indienen bij de Raad van Discipline, die sancties kan opleggen. Daarnaast kunt u overwegen om civielrechtelijk op te treden bij wanprestatie.
**Hoe lang duurt het voordat Kifid een uitspraak doet over mijn klacht?**
De doorlooptijd bij Kifid varieert. De bemiddelingsfase duurt ongeveer 3 maanden. Als de zaak naar de Geschillencommissie gaat, kan het 6 tot 12 maanden duren voordat er een bindend oordeel is. In uitzonderlijke gevallen, wanneer hoger beroep wordt ingesteld bij de Commissie van Beroep, kan dit nog eens 6 maanden extra duren.
**Kan ik een klacht indienen tegen een medisch adviseur die voor de verzekeraar werkt?**
Ja, dat kan. Als de medisch adviseur BIG-geregistreerd is, kunt u een klacht indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Daarnaast kunt u ook een klacht indienen bij de opdrachtgever van de adviseur, vaak de verzekeraar. Voor specifieke klachten over verzekeringsgeneeskundige rapportages kunt u terecht bij de GAV (Gemeenschappelijke Adviescommissie Verzekeringen).
**Wanneer is het zinvol om naar de civiele rechter te stappen bij letselschade?**
Een civiele procedure is zinvol als de verzekeraar de aansprakelijkheid afwijst ondanks duidelijk bewijs, bij onredelijk lage schadevergoedingsvoorstellen, of bij extreme vertragingen in de afhandeling. Ook bij wanprestatie van uw eigen belangenbehartiger kan een civiele procedure noodzakelijk zijn. Overleg altijd eerst met een gespecialiseerde letselschadeadvocaat om de haalbaarheid van een zaak te beoordelen.
**Wat zijn de kosten van een klachtprocedure bij Kifid?**
Het indienen van een klacht bij Kifid kost €50. Dit bedrag wordt in rekening gebracht als klachtgeld en is relatief laag in vergelijking met andere juridische procedures. Bij succesvolle bemiddeling of een gunstige uitspraak kunnen de kosten soms worden vergoed. U heeft geen advocaat nodig voor deze procedure, wat de kosten verder beperkt.
**Hoe kan ik bewijzen verzamelen voor mijn klacht over letselschadeafwikkeling?**
Documenteer alles zorgvuldig: bewaar alle correspondentie (e-mails, brieven), maak notities van telefoongesprekken met data en namen van gesprekspartners, en bewaar kopieën van alle documenten zoals medische rapporten en facturen. Ook foto's van letsel en getuigenverklaringen kunnen nuttig zijn. Dit bewijsmateriaal versterkt uw positie bij zowel interne als externe klachtprocedures.
### TL;DR
Bij ontevredenheid over de afwikkeling van letselschade kunt u stapsgewijs klachten indienen, beginnend bij de interne procedure van de betrokken partij. Voor verzekeraars is Kifid een laagdrempelige optie, terwijl voor letselschadebureaus en medisch adviseurs specifieke klachtinstanties bestaan. Bij ernstige geschillen kan een civiele procedure nodig zijn, maar dit vereist goede voorbereiding en bewijsmateriaal.
### Key Takeaways
- Begin altijd met de interne klachtenprocedure van de betrokken partij voordat u externe stappen onderneemt.
- Kifid is een relatief goedkope en laagdrempelige optie voor klachten tegen verzekeraars, zonder dat een advocaat nodig is.
- Voor klachten over letselschadeadvocaten of medisch adviseurs bestaan specifieke tuchtrechtelijke en civielrechtelijke mogelijkheden.
- Zorg voor een goede documentatie van alle correspondentie en bewijsmateriaal om uw klacht te onderbouwen.
- Bij ernstige geschillen of wanprestatie kan een civiele procedure bij de rechter noodzakelijk zijn, maar overleg eerst met een gespecialiseerde advocaat.