Klacht schrijven: tips

Een goede klachtbrief vergroot je kans op een oplossing. Wees duidelijk, feitelijk en geef aan wat je wilt. Hier zijn tips voor een effectieve klacht.

Structuur klachtbrief

1. Inleiding: Wat heb je gekocht, wanneer, waar
2. Probleem: Wat is er mis, wanneer ontdekt
3. Eis: Wat wil je (reparatie, vervanging, geld terug)
4. Termijn: Binnen welke tijd verwacht je reactie
5. Bijlagen: Bon, foto's, eerdere correspondentie

Tips

• Blijf zakelijk en feitelijk
• Vermijd emotionele taal
• Wees specifiek (datum, bedrag, productnummer)
• Geef een redelijke reactietermijn (14 dagen)
• Vermeld wat je doet als er geen reactie komt

Per e-mail of brief?

E-mail is snel en je hebt automatisch bewijs. Bij belangrijke klachten kun je een aangetekende brief overwegen.

Voorbeeldbrieven

Gratis voorbeeldbrieven vind je bij:

• ConsuWijzer.nl
• Consumentenbond.nl
• Juridisch Loket

Geen reactie?

Als je geen reactie krijgt:

1. Stuur een herinnering
2. Bel na
3. Ga naar Geschillencommissie of rechter

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe begin ik met het schrijven van een klachtbrief?** Begin met een duidelijke inleiding waarin je vermeldt wat je hebt gekocht, wanneer en waar. Beschrijf vervolgens het probleem, inclusief datum van ontdekking. Geef aan wat je als oplossing wilt (bijv. reparatie, vervanging of geld terug) en binnen welke termijn je een reactie verwacht (bijv. 14 dagen). Voeg relevante bijlagen toe zoals bonnen of foto’s om je klacht te ondersteunen. **Wat moet ik doen als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?** Als je binnen de gestelde termijn geen reactie krijgt, stuur dan een herinnering. Bel eventueel na om te controleren of je klacht is ontvangen. Als er nog steeds geen reactie komt, kun je escaleren naar een geschillencommissie of juridische stappen overwegen, zoals een procedure via de rechter of het indienen van een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM). **Is een klacht per e-mail net zo geldig als een aangetekende brief?** Ja, een klacht per e-mail is juridisch net zo geldig als een aangetekende brief, mits je kunt aantonen dat de e-mail is verzonden en ontvangen. E-mail heeft als voordeel dat het snel is en je automatisch bewijs hebt. Bij belangrijke of grote klachten kan een aangetekende brief echter meer gewicht geven, omdat het formeel en traceerbaar is. **Hoe specifiek moet ik mijn klacht formuleren?** Wees zo specifiek mogelijk. Vermeld exacte data, bedragen, productnummers en andere relevante details. Beschrijf het probleem duidelijk en feitelijk, zonder emotionele taal. Bijvoorbeeld: ‘Op 10 mei 2024 kocht ik product X (art.nr. 12345) bij winkel Y. Bij gebruik bleek het defect (zie bijgevoegde foto). Ik eis een vervanging binnen 14 dagen.’ **Kan ik een voorbeeldbrief gebruiken voor mijn klacht?** Ja, het gebruik van een voorbeeldbrief is een goede start. Websites zoals ConsuWijzer.nl, Consumentenbond.nl en het Juridisch Loket bieden gratis voorbeeldbrieven die je kunt aanpassen aan jouw situatie. Zorg ervoor dat je de brief personaliseert met je eigen gegevens en details van het probleem voor een effectieve klacht. **Wat is het verschil tussen garantie en retourrecht?** Garantie is een wettelijke of fabriekszekerheid dat een product goed functioneert, meestal voor minimaal 2 jaar. Retourrecht geldt bij online aankopen en geeft je 14 dagen de tijd om een product zonder opgaaf van reden terug te sturen. Garantie gaat over defecten, retourrecht over de mogelijkheid om je aankoop te annuleren. **Mag ik dreigen met juridische stappen in mijn klachtbrief?** Ja, je mag vermelden dat je juridische stappen overweegt als er geen reactie komt, maar doe dit op een zakelijke manier. Bijvoorbeeld: ‘Indien ik binnen 14 dagen geen reactie ontvang, ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen, zoals het inschakelen van een geschillencommissie of rechter.’ Dreigen met juridische stappen kan soms een snellere oplossing bevorderen. ### TL;DR Een effectieve klachtbrief is duidelijk, feitelijk en specifiek, met een duidelijke eis en termijn. Gebruik e-mail voor snelheid en bewijs, of een aangetekende brief voor belangrijke klachten. Als er geen reactie komt, kun je escaleren naar een geschillencommissie of juridische stappen. Voorbeeldbrieven helpen je op weg. ### Key Takeaways - Een goede klachtbrief heeft een duidelijke structuur: inleiding, probleem, eis, termijn en bijlagen. - Wees specifiek en zakelijk in je formulering, vermijd emoties en geef concrete details. - E-mail is handig voor bewijs, maar bij belangrijke klachten kan een aangetekende brief beter zijn. - Als er geen reactie komt, stuur een herinnering en overweeg verdere stappen zoals een geschillencommissie. - Gebruik voorbeeldbrieven van betrouwbare bronnen zoals ConsuWijzer of de Consumentenbond.