Keurmerken en certificaten

Keurmerken kunnen helpen bij het herkennen van betrouwbare webshops. Maar niet alle keurmerken zijn even betrouwbaar. Leer de belangrijkste kennen.

Betrouwbare keurmerken

Erkende keurmerken met echte controle:

• Thuiswinkel Waarborg - Strengste keurmerk, aankoopgarantie tot €10.000
• WebwinkelKeur - Controle op voorwaarden en klantenservice
• Qshops - Vooral voor kleinere webshops
• Trusted Shops - Europees keurmerk met garantie

Wat betekent het?

Een keurmerk betekent meestal:

• De webshop voldoet aan gedragscode
• Er is een klachtenprocedure
• Soms een financiële garantie bij problemen
• Regelmatige controles

Nepkeurmerken

Let op voor:

• Zelfverzonnen logo's
• Keurmerken die je niet kunt verifiëren
• Logo's zonder link naar keurmerkorganisatie

Controleren

Check altijd of een keurmerk echt is:

• Klik op het logo - leidt het naar de keurmerksite?
• Zoek de webshop op de site van het keurmerk
• Controleer of het certificaat actueel is

Geen garantie

Een keurmerk is geen 100% garantie. Ook gecertificeerde webshops kunnen problemen hebben. Het vermindert wel het risico.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe herken ik een betrouwbaar keurmerk voor webshops?** Een betrouwbaar keurmerk herken je aan een actief certificaat, een werkende link naar de officiële keurmerkorganisatie en vermelding op hun website. Kijk specifiek naar erkende keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg, WebwinkelKeur, Qshops of Trusted Shops. Deze organisaties voeren regelmatige controles uit en bieden vaak een klachtenprocedure of financiële garantie. Vermijd keurmerken zonder verifieerbare informatie of zelfgemaakte logo's. **Wat moet ik doen als een webshop een nepkeurmerk gebruikt?** Als je vermoedt dat een webshop een nepkeurmerk gebruikt, controleer dan eerst of het logo klikbaar is en leidt naar de officiële site van het keurmerk. Zoek de webshop op in het register van het keurmerk. Meld nepkeurmerken bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Consumentenbond. Je kunt ook de webshop zelf aanspreken op het gebruik van een vals keurmerk. **Biedt een keurmerk altijd een geld-terug-garantie?** Nee, niet elk keurmerk biedt een geld-terug-garantie. Sommige keurmerken, zoals Thuiswinkel Waarborg, bieden wel een aankoopgarantie tot €10.000, maar dit geldt niet voor alle keurmerken. Lees altijd de voorwaarden van het keurmerk om te zien welke garanties er gelden. Een keurmerk vermindert wel het risico, maar biedt geen 100% zekerheid. **Hoe controleer ik of een keurmerk nog geldig is?** Om te controleren of een keurmerk nog geldig is, klik je op het logo op de website van de webshop. Dit moet je doorverwijzen naar de officiële site van het keurmerk, waar je de status van het certificaat kunt verifiëren. Daarnaast kun je de webshop opzoeken in het register van het keurmerk. Let op de vervaldatum van het certificaat. **Wat zijn de voordelen van een webshop met een keurmerk?** Een webshop met een erkend keurmerk biedt verschillende voordelen: betere klantenservice, een duidelijke klachtenprocedure, financiële garanties bij problemen en regelmatige controles op naleving van gedragscodes. Dit verlaagt het risico op fraude of slechte service. Bovendien kun je vaak rekenen op betere bescherming bij geschillen. **Kan ik een klacht indienen als een gecertificeerde webshop zich niet aan de regels houdt?** Ja, als een gecertificeerde webshop zich niet aan de regels houdt, kun je een klacht indienen bij de keurmerkorganisatie. Zij hebben vaak een eigen klachtenprocedure en kunnen bemiddelen. Daarnaast kun je terecht bij de Consumentenbond of de Autoriteit Consument & Markt (ACM). In sommige gevallen kun je ook naar de rechter stappen. **Zijn er keurmerken specifiek voor bepaalde productcategorieën?** Ja, sommige keurmerken zijn specifiek voor bepaalde productcategorieën of branches. Bijvoorbeeld, Qshops richt zich vaak op kleinere webshops, terwijl Trusted Shops een breder Europees keurmerk is. Voor voedselveiligheid bestaan aparte keurmerken zoals het 'Biologisch keurmerk'. Controleer altijd of het keurmerk relevant is voor het product of de dienst die je afneemt. ### TL;DR Keurmerken helpen bij het herkennen van betrouwbare webshops, maar niet alle keurmerken zijn even betrouwbaar. Controleer altijd of een keurmerk echt is door het logo te klikken en de webshop op te zoeken in het register van het keurmerk. Erkende keurmerken bieden extra bescherming, maar garanderen geen 100% zekerheid. ### Key Takeaways - Gebruik erkende keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg, WebwinkelKeur, Qshops of Trusted Shops om betrouwbare webshops te herkennen. - Controleer altijd of een keurmerk echt is door het logo te klikken en de webshop op te zoeken in het register van het keurmerk. - Een keurmerk biedt extra bescherming en een klachtenprocedure, maar geen absolute garantie. - Meld nepkeurmerken bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Consumentenbond. - Keurmerken kunnen specifiek zijn voor bepaalde branches of productcategorieën.