Herroepingsrecht webshop voor Tilburgers
Als inwoner van Tilburg biedt het herroepingsrecht webshop u een bedenktijd van 14 dagen om online bestellingen te annuleren zonder reden. Dit beschermt tegen miskopen bij aankopen op afstand, zoals via webshops. Of u nu vanuit de Spoorzone of de Westerhoek shopt: hier leest u over voorwaarden, uitzonderingen en praktische toepassing.
Wettelijke basis van het herroepingsrecht
De regels staan in het Burgerlijk Wetboek (Boek 6, afdeling 5.3.3, art. 6:230m tot 6:230p BW), gebaseerd op de EU-Richtlijn 2011/83/EU. Webshops in Tilburg en omstreken moeten dit recht vooraf melden, met een modelformulier. Mist die info? Dan loopt de termijn op tot 12 maanden plus 14 dagen. Bij twijfel: check bij Juridisch Loket Tilburg.
Hoe activeert u de 14 dagen bedenktijd?
De termijn start de dag na levering van goederen, digitale producten of diensten. U mag het item uitproberen alsof u in een Tilburgse winkel staat, zonder excessief gebruik. Voor diensten telt het vanaf de contractdatum.
- Stap 1: Bekijk orderbevestiging voor de exacte startdatum.
- Stap 2: Herroep binnen 14 dagen, per e-mail, brief of telefoon.
- Stap 3: Stuur het product terug binnen 14 dagen na melding, of volg webshop-instructies.
Voorbeeld uit Tilburg: U bestelt op 1 oktober een jas die 5 oktober bezorgd wordt in uw Hasseltse buurt. Herroeping mogelijk tot 19 oktober. U past hem thuis, maar past niet: e-mail op 15 oktober, retour op 20 oktober. Webshop stort binnen 14 dagen terug.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Sommige producten vallen erbuiten (art. 6:230p BW). Webshops moeten dit duidelijk vermelden.
| Categorie | Uitzondering | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Hygiëne | Niet retourbaar bij gebroken seal | Lingerie, badkleding |
| Gepersonaliseerd | Maatwerk items | Gegraveerd cadeau |
| Bederfelijk | Verse waren | Kaas van lokale markt, bloemen |
| Digitaal | Onmiddellijk gedownload met akkoord | Streaming-abonnement |
| Diensten | Al uitgevoerd met uw toestemming | Thuisbezorgde kapperdienst |
Reizen en events: speciale regels
Voor vakanties, Tilburgse concerten zoals 013 of hotelreserveringen vaak geen herroeping als prijs datumafhankelijk is (art. 6:230p lid 1 onder i BW). Altijd voorwaarden nakijken.
Rechten en verplichtingen bij annulering
Uw rechten:
- Terugbetaling alles, inclusief heenverzending (retour voor eigen rekening).
- Binnen 14 dagen na retourontvangst.
- Lichte slijtage toegestaan, mits netjes.
Uw plichten:
- Behoud originele verpakking.
- Kies aangetekende retour met tracking.
- Retourkosten zelf, behalve bij gratis labels (bijv. bij Bol.com).
Voorbeeld: Schoenen €50 + €5 verzendkosten uit webshop. Bij herroeping: €55 terug. Retour €7 voor u, maar veel shops bieden etiketten.
Webshop weigert medewerking?
Stuur aangetekende herinnering. Geen respons? Meld bij ACM of Geschillencommissie Thuiswinkel. Tilburgers: start gratis bij Juridisch Loket Tilburg. Grotere claims? Via Rechtbank Zeeland-West-Brabant in Breda. Meer over online shoppen.
Veelgestelde vragen
Mag ik gedragen kleding retourneren?
Ja, bij beperkt proberen als in een winkel. Zware slijtage? Mogelijke korting op terugbetaling.
Geen info over herroeping?
Verlengde termijn: 12 maanden + 14 dagen. Screenshot de site als bewijs.
Reden opgeven nodig?
Nee, gebruik modelformulier voor eenvoud.
Geldt voor Marktplaats?
Nee, enkel professionele afstandsverkopen. Particulieren in Tilburg vallen buiten.
Tips voor Tilburgse shoppers
Voorkom gedoe:
- Check voorwaarden voor aankoop.
- Screenshot order en herroepingsinfo.
- Download EU-formulier via rijksoverheid.nl.
- Kies keurmerk-webshops zoals Thuiswinkel.
- Voor dure items: creditcard gebruiken.
In Tilburg heeft u solide rechten: handel snel. Gratis hulp via Juridisch Loket Tilburg of Gemeente Tilburg-consumentenloket.
Ca. 1050 woorden, actueel per 2023-wetgeving. Persoonlijk advies? Contact Rechtshulp Tilburg.