Herroepingsrecht bij koop op afstand in Tilburg
In Tilburg en omgeving biedt het herroepingsrecht bij koop op afstand consumenten de mogelijkheid om binnen 14 dagen na levering van een product of begin van een dienst de koop zonder reden te annuleren. Dit geldt voor online bestellingen, telefoonaankopen of andere transacties buiten Tilburgse winkels, zoals bij lokale webshops uit de regio.
Wettelijke grondslag voor Tilburgse kopers
Het recht is geregeld in het Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 6, Titel 5.5.2 (artikelen 6:230j tot 6:230u BW), gebaseerd op de EU-Richtlijn 2011/83/EU. Belangrijk is artikel 6:230m BW met een bedenktijd van 14 dagen. Webwinkels moeten vooraf heldere info geven, inclusief een herroepingsmodel (art. 6:230n BW). Bij diensten start de termijn bij de overeenkomst, maar vervalt deze als de dienst met uw toestemming volledig is geleverd (art. 6:230o BW).
Herroepingsrecht stap voor stap in de praktijk
De termijn begint bij ontvangst van het product (of laatste levering bij meerdere items) of bij diensten bij de contractdatum. Een eenvoudige melding is genoeg, geen uitleg vereist.
- Check of de verkoper herroepingsinfo en modelformulier heeft bijgevoegd.
- Stuur binnen 14 dagen een herroepingsbericht via e-mail, post of formulier.
- Retourleer het product binnen 14 dagen in goede staat (art. 6:230q BW).
- Verkoper stort binnen 14 dagen alles terug, inclusief normale verzendkosten (art. 6:230r BW).
Zonder juiste info van de verkoper loopt de bedenktijd op tot 12 maanden + 14 dagen.
Rechten en verplichtingen voor consument en verkoper
Rechten als Tilburgse consument:
- Annuleren zonder opgave van reden, gratis.
- Volledige terugbetaling inclusief btw en standaard verzending.
- Geen bijkomende kosten, behalve uw retourzending (tenzij verkoper gratis optie biedt).
Uw verplichtingen:
- Goed in originele verpakking terugsturen; inspectiesporen zijn oké.
- Zelf retourkosten betalen, anders dan afgesproken.
Verkoper verplichtingen:
- Info over herroeping leveren.
- Bij sommige producten ophalen of label regelen.
Herroepingsrecht online vs. Tilburgse fysieke winkels
| Aspect | Koop op afstand | Fysieke winkel in Tilburg |
|---|---|---|
| Bedenktijd | 14 dagen | Geen wettelijk recht |
| Reden nodig? | Nee | Meestal ja (volgens winkelbeleid) |
| Retourkosten | Voor u (standaard) | Vaker gratis via verkoper |
| Wettelijke basis | Art. 6:230m BW | Geen vast recht |
Uitzonderingen voor Tilburgse shoppers
Sommige producten en diensten vallen buiten artikel 6:230p BW:
- Hygiëne-artikelen: lingerie, make-up, oordopjes na opening.
- Op maat: gepersonaliseerde kleding of meubels.
- Bederfelijk: vers vlees, bloemen uit lokale markten.
- Dringende diensten: autoreparatie in Tilburg.
- Digitaal: e-books of streams bij directe start met akkoord.
- Reizen/tickets: vakanties, concerten (tenzij anders).
Voorbeelden uit Tilburgse praktijk
Voorbeeld 1: U bestelt online bij een Tilburgse webshop een jas voor €60 (inclusief €6 verzending). Na 12 dagen niet passend? Herroep en retour. Verkoper betaalt €60 terug; retour €7 zelf.
Voorbeeld 2: Direct gestart met een online cursus (akkoord gegeven): geen herroeping.
Voorbeeld 3: Geen herroepingsinfo? Dan 12 maanden + 14 dagen bedenktijd.
Meer info in ons artikel over online kopen in Tilburg.
Veelgestelde vragen voor Tilburg
Kan ik herroepen bij defect product?
Nee, dat valt onder non-conformiteit (art. 7:17 BW): reparatie of vervanging via garantie.
Wie betaalt retour vanuit Tilburg?
U, tenzij verkoper gratis label biedt of foutief levering. Check verkopersbeleid.
Verkoper betaalt niet terug?
Schriftelijk sommeren. Geen succes? Naar Juridisch Loket Tilburg, ACM ConsuWijzer, Geschillencommissie of Rechtbank Zeeland-West-Brabant in Breda. Bewaar al uw bewijs.
Geldt het bij Marktplaats in Tilburg?
Alleen professionele verkopers; particulieren niet – lees voorwaarden.
Tips voor Tilburgse consumenten
- Controleer voorwaarden en herroepingsinfo voor aankoop.
- Download modelformulier via Rijksoverheid.nl.
- Foto's maken bij retour voor bewijs.
- Bewaar verzendbewijs en factuur minstens 1 jaar.
- Voor gratis advies: bel Juridisch Loket Tilburg of check Gemeente Tilburg consumentenpagina.