Herroepingsrecht bij afstandsverkopen in Tilburg
Als inwoner van Tilburg biedt het herroepingsrecht bij afstandsverkopen u de kans om binnen 14 dagen na levering van een product of start van een dienst de koop zonder reden te annuleren. Dit geldt voor bestellingen via webshops, telefoon of post en voorkomt miskopen. We lichten de regels, uitzonderingen en tips toe, met aandacht voor lokale hulp via het Juridisch Loket Tilburg.
Wat houdt een afstandsverkopen in?
Een afstandsverkopen sluit u af zonder fysiek contact tussen koper en verkoper, zoals bij online shops als Bol.com, Coolblue of lokale Tilburgse webwinkels. Volgens artikel 6:230j Burgerlijk Wetboek (BW) gaat het om verkopen via afstandscommunicatiemiddelen zoals internet, telefoon of catalogi, tot de deal rond is.
In tegenstelling tot een bezoek aan een winkel in de Tilburgse binnenstad, zoals bij de Heuvelstraat, kunt u het product niet eerst bekijken. Daarom geldt dit beschermende herroepingsrecht.
Wettelijke grondslag herroepingsrecht
De regels staan in Boek 6 Burgerlijk Wetboek (BW), artikelen 6:230m tot 6:230p. Ze komen uit de Europese Richtlijn 2011/83/EU en gelden in Nederland sinds 13 juni 2014.
- Art. 6:230m BW: Herroeping mogelijk binnen de bedenktijd.
- Art. 6:230o BW: Bedenktijd van 14 dagen vanaf dag na ontvangst product of dienststart.
- Art. 6:230p BW: Uitzonderingen zonder herroepingsrecht.
De verkoper moet voor de koop informeren met een modelherroepingsformulier (Bijlage I). Mist deze info? Dan loopt de bedenktijd op tot 12 maanden plus 14 dagen.
Hoe lang is de bedenktijd?
Normaal 14 dagen. Voor producten vanaf levering, diensten vanaf uitvoering. Valt de deadline in het weekend of op een feestdag? Dan geldt de volgende werkdag, zoals na een Tilburgse kermis.
Meerdere producten in één pakket? Termijn start bij laatste levering. Digitale content telt vanaf download of stream.
Uitzonderingen herroepingsrecht
Sommige producten en diensten vallen erbuiten, per artikel 6:230p BW. Overzicht in tabel:
| Situatie | Reden | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Hygiënische goederen | Herbruikrisico | Lingerie, cosmetica |
| Op maat gemaakt | Personalisatie | Gepersonaliseerde kleding |
| Bederfelijke waren | Versheid | Verse vis, gebak |
| Diensten afgerond | Met akkoord | Thuisreparatie in Tilburg |
| Digitaal na start | Toegang gegeven | Software, streaming |
| Reisaccommodaties | Niet annuleerbaar | Tickets, Airbnb |
Check de voorwaarden van de Tilburgse verkoper of webshop.
Herroepingsrecht uitoefenen
Simpel: meld het ondubbelzinnig binnen 14 dagen. Stappenplan:
- Contacteer de verkoper (mail, post, formulier).
- Gebruik het modelformulier van de site.
- Retour binnen 14 dagen na melding, in goede staat. Retourkosten meestal voor u.
- Verkoper stort binnen 14 dagen alles terug, inclusief heen-verzending.
Voorbeeld: Online trui van €40 (+€6 verzend) bij een Tilburgse shop. Past niet na 8 dagen? Mail herroeping, stuur terug: €46 terug.
Uw rechten en verplichtingen
Consumentrechten
- Annuleren zonder uitleg.
- Volledige terugbetaling incl. standaard verzending.
- Extra bedenktijd bij slechte info.
Consumentplichten
- Goede staat bij retour (aftrek bij slijtage).
- Zelf retourkosten dragen (behalve gratis label).
Ondernemerplichten
- Vooraf heldere info.
- Snelle restitutie.
- Vaak gratis retour.
Voorbeelden uit de praktijk
Voorbeeld 1: Koelkast online besteld voor uw Tilburgse appartement. Te groot? Herroep binnen 14 dagen: ophalen en geld terug.
Voorbeeld 2: Direct gedownloade Tilburgse festival-app: herroeping uitgesloten.
Voorbeeld 3: Weekendje weg geboekt: flexibel? Ja herroeping. Stug tarief? Nee.
Veel Tilburgers lopen vast op retourkosten. De wet wijst die toe aan u.
Tips voor Tilburgers
- Controleer voorwaarden voor koop.
- Bewaar bewijs: bonnen, mails, codes.
- Film uitpakken bij waardevolle items.
- Gebruik het modelherroepingsformulier voor duidelijkheid.
- Problemen? Naar Juridisch Loket Tilburg (gratis advies) of Rechtbank Zeeland-West-Brabant in Breda. Gemeente Tilburg helpt soms bij consumentenzaken.
What rights do tenants have?
Tenants have rights to habitable housing, protection against unfair eviction, and access to dispute resolution.
Can a landlord raise the rent?
Yes, but only within legal limits and with proper notice, usually once per year.
When can a landlord evict a tenant?
Only for specific legal reasons such as non-payment of rent or violation of lease terms, with proper notice.
What is the security deposit for?
The security deposit covers damages beyond normal wear and tear. It must be returned after the lease ends.
Who pays for repairs in a rental?
Landlords are responsible for structural repairs; tenants are responsible for maintaining cleanliness.