Herroepingsrecht in Tilburg
Als inwoner van Tilburg geeft het herroepingsrecht u 14 dagen bedenktijd om een gekocht product of dienst te retourneren zonder reden. Dit beschermt tegen miskopen bij online bestellingen, telefoonverkopen of aankopen op lokale markten zoals de weekmarkt in Tilburg. Leer wanneer en hoe u dit recht toepast in de regio.
Wanneer geldt het herroepingsrecht in Tilburg?
Het herroepingsrecht is essentieel voor consumenten in West-Brabant. Het geldt bij koop op afstand (internet, telefoon, post) en verkoop buiten de winkel, zoals op de Speelberg-markt of beurzen in Tilburg. In fysieke winkels aan de Heuvelstraat geldt het niet, behalve bij vrijwillige retourregels van de winkelier.
De 14 dagen starten bij ontvangst van het product of bij het sluiten van een dienstovereenkomst. Mist de verkoper de verplichte info? Dan verlengt de termijn tot 12 maanden. Bij twijfel: raadpleeg het Juridisch Loket Tilburg.
Wettelijke basis van het herroepingsrecht
Het recht staat in Boek 6, Titel 5.4.2a van het Burgerlijk Wetboek (BW): 'Koop op afstand en verkoop buiten de verkoopruimte'. Kernartikelen:
- Artikel 6:230m BW: Bedenktijd van 14 dagen.
- Artikel 6:230n BW: Informatieplicht verkoper.
- Artikel 6:230o BW: Hoe herroepen.
- Artikel 6:230p BW: Uitzonderingen.
Gebaseerd op EU-Richtlijn 2011/83/EU, sinds 2014 van kracht. Meer info via ConsuWijzer of het Juridisch Loket Tilburg.
Rechten en verplichtingen bij herroeping
Uw rechten als Tilburger:
- Retourneren zonder uitleg in 14 dagen.
- Volledige terugbetaling, inclusief standaard verzending, binnen 14 dagen.
- Verlengde termijn tot 12 maanden bij ontbrekende info.
Uw verplichtingen:
- Product onbeschadigd terugsturen met toebehoren en verpakking.
- Zelf retourkosten dragen, tenzij anders bepaald.
- Beperkt gebruik: geen onnodige slijtage.
Schade door uw toedoen? Retour kan geweigerd worden.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Niet alles is retourneerbaar. Overzicht:
| Categorie | Uitzondering | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Hygiëne | Geopend | Ondergoed, badkleding |
| Personalisatie | Op maat | Gravure sieraden uit Tilburg |
| Diensten | Uitgevoerd met akkoord | Concertkaarten 013 |
| Vers | Bederfelijk | Bloemen of vlees van markt |
| Software | Geopende media | Games |
Zie art. 6:230p BW voor compleet lijstje. Controleer altijd voorwaarden.
Praktische voorbeelden voor Tilburg
Voorbeeld 1: Online kleding. U bestelt een jas via een webshop op 1 oktober, ontvangt op 5 oktober in uw Tilburgse woning. Herroep tot 19 oktober via e-mail. Webshop stort terug binnen 14 dagen.
Voorbeeld 2: Telefoonabonnement. Contract via belletje: diensten starten niet voor 14 dagen zonder uw toestemming. Gebruik modelformulier voor herroeping.
Voorbeeld 3: Marktaankoop. Lamp op Tilburgse rommelmarkt: geen herroepingsrecht (geen afstandsverkopen). Online via Marktplaats wel.
Voorbeeld 4: Geen info. Webshop zwijgt over recht: termijn tot 14 dagen na melding, max 12 maanden.
Veelgestelde vragen
Kan ik retourneren als het niet past?
Ja, geen reden nodig. Binnen 14 dagen en goed state: herroep vrijuit. Past niet? Bedenktijd dekt dat.
Wie betaalt retourverzending?
U, tenzij webshop gratis retour biedt of eigen fout. Standaardkosten krijgt u terug.
Geen terugbetaling?
Schrijf e-mail herinnering. Geen succes? Naar ACM, geschillencommissie of Rechtbank Zeeland-West-Brabant in Breda. Hulp via Juridisch Loket Tilburg.
Geldt het voor tweedehands?
Ja, bij pro-verkopers. Particulieren niet (art. 6:217 BW).
Tips voor Tilburgers
Maximaliseer uw herroepingsrecht:
- Check voorwaarden pre-aankoop, zoek 'retour'.
- Gebruik modelformulier van ConsuWijzer.
- Bewaar bewijs: bonnen, mails.
- Test beperkt, als in winkel.
- Problemen? Bel Juridisch Loket Tilburg voor gratis advies of Gemeente Tilburg. Zie ook Garantie of Afkoelperiode.