Iedereen heeft recht op gratis cliëntenondersteuning bij vragen over Wmo, Wlz of jeugdhulp. Een onafhankelijke ondersteuner helpt je bij gesprekken met de gemeente.
Wat is cliëntenondersteuning?
Een cliëntondersteuner helpt je bij:
- Het aanvragen van zorg of ondersteuning
- Gesprekken met de gemeente over Wmo
- Het keukentafelgesprek
- Begrijpen van beslissingen en brieven
- Bezwaar maken als je het niet eens bent
Voor wie is het?
Cliëntenondersteuning is er voor:
- Mensen die Wmo-ondersteuning aanvragen of hebben
- Mensen die Wlz-zorg aanvragen of hebben
- Ouders/verzorgers bij jeugdhulp
- Mantelzorgers
Waar vind je cliëntenondersteuning?
| Type hulp | Waar aanvragen |
|---|
| Wmo | Bij je gemeente (sociaal wijkteam) |
| Wlz | Via zorgkantoor of MEE |
| Jeugdhulp | Bij je gemeente |
| Algemeen | MEE, Zorgbelang, KBO-PCOB (ouderen) |
Wat kost het?
Cliëntenondersteuning is gratis. De gemeente is wettelijk verplicht dit aan te bieden. Je betaalt er niets voor.
Veelgestelde vragen
Is de cliëntondersteuner onafhankelijk?
Ja, de cliëntondersteuner werkt onafhankelijk en behartigt jouw belangen, niet die van de gemeente.
Kan de cliëntondersteuner mee naar het keukentafelgesprek?
Ja, de cliëntondersteuner kan je bijstaan tijdens het gesprek met de gemeente over je ondersteuningsbehoefte.
Waar vraag ik cliëntenondersteuning aan?
Bel je gemeente of het sociaal wijkteam. Zij verwijzen je door naar de cliëntondersteuner.
## Veelgestelde vragen
**Hoe vraag ik cliëntenondersteuning aan als ik Wmo-zorg nodig heb?**
Neem contact op met het sociaal wijkteam van je gemeente of bel de gemeentelijke klantenservice. Zij kunnen je direct doorverwijzen naar een cliëntondersteuner. Je kunt ook online zoeken naar 'cliëntenondersteuning [naam gemeente]' voor specifieke contactgegevens. De ondersteuner helpt je vervolgens met het hele proces, van aanvraag tot eventueel bezwaar.
**Kan ik zelf een cliëntondersteuner kiezen of wijst de gemeente er één toe?**
In veel gemeenten kun je zelf een voorkeur aangeven voor een cliëntondersteuner, bijvoorbeeld via organisaties zoals MEE of Zorgbelang. Vraag hiernaar bij je gemeente. Als je geen voorkeur hebt, wijst de gemeente een ondersteuner toe. Belangrijk is dat de ondersteuner altijd onafhankelijk werkt en jouw belangen behartigt.
**Wat als de gemeente zegt dat er geen budget is voor cliëntenondersteuning?**
Cliëntenondersteuning is wettelijk verplicht en gratis voor jou. Als de gemeente dit weigert, kun je een klacht indienen bij de gemeente zelf of bij de Nationale Ombudsman. Je kunt ook juridische hulp inschakelen via het Juridisch Loket of een patiëntenorganisatie. Laat je niet afschepen: het recht op ondersteuning staat in de Wmo, Wlz en Jeugdwet.
**Kan een cliëntondersteuner ook helpen bij een conflict met de zorgaanbieder?**
Ja, een cliëntondersteuner kan je bijstaan bij conflicten met zorgaanbieders, bijvoorbeeld over de kwaliteit van zorg of beëindiging van zorg. Zij kunnen je helpen om je standpunt duidelijk te maken, bemiddelen of je doorverwijzen naar gespecialiseerde juridische hulp. Voor Wlz-zorg kun je ook terecht bij het zorgkantoor of de Geschillencommissie Zorg.
**Hoe lang duurt het voordat ik een cliëntondersteuner toegewezen krijg?**
Dit verschilt per gemeente, maar de gemeente is verplicht om binnen een redelijke termijn (meestal binnen 2-4 weken) een cliëntondersteuner toe te wijzen. In spoedgevallen, bijvoorbeeld bij een dreigende beëindiging van zorg, kan dit sneller gaan. Vraag bij je gemeente naar de verwachte wachttijd en leg eventuele urgentie uit.
**Kan ik cliëntenondersteuning krijgen als ik al zorg heb, maar niet tevreden ben?**
Ja, cliëntenondersteuning is er niet alleen bij het aanvragen van zorg, maar ook als je al zorg hebt en bijvoorbeeld ontevreden bent over de uitvoering of een wijziging wilt aanvragen. Neem contact op met je gemeente of een organisatie zoals MEE. De ondersteuner kan je helpen om je wensen duidelijk te maken en eventueel bezwaar te maken.
**Wat is het verschil tussen een cliëntondersteuner en een mantelzorgmakelaar?**
Een cliëntondersteuner helpt je gratis bij vragen over Wmo, Wlz of jeugdhulp en behartigt jouw belangen bij de gemeente. Een mantelzorgmakelaar richt zich specifiek op het ondersteunen van mantelzorgers, bijvoorbeeld bij het organiseren van zorg of het aanvragen van vergoedingen. Mantelzorgmakelaars zijn niet altijd gratis. Beide kunnen elkaar aanvullen, afhankelijk van je situatie.
### TL;DR
Cliëntenondersteuning is gratis en onafhankelijk, en helpt je bij vragen over Wmo, Wlz of jeugdhulp. Je kunt terecht bij je gemeente, MEE of andere organisaties. De ondersteuner helpt bij aanvragen, gesprekken met de gemeente en eventuele bezwaren. Het is een wettelijk recht, dus je betaalt er niets voor.
### Key Takeaways
- Cliëntenondersteuning is gratis en wettelijk verplicht voor iedereen die te maken heeft met Wmo, Wlz of jeugdhulp.
- Je kunt een cliëntondersteuner inschakelen bij aanvragen, gesprekken met de gemeente, het begrijpen van beslissingen en het maken van bezwaar.
- De cliëntondersteuner werkt onafhankelijk en behartigt jouw belangen, niet die van de gemeente of zorgaanbieder.
- Vraag cliëntenondersteuning aan via je gemeente, het sociaal wijkteam, MEE of andere gespecialiseerde organisaties.
- Bij weigering van cliëntenondersteuning kun je een klacht indienen bij de gemeente of de Nationale Ombudsman.