Geschillencommissie

De Geschillencommissie behandelt klachten tussen consumenten en bedrijven. Het is een laagdrempelig alternatief voor de rechter, met bindende uitspraken.

Wat is de Geschillencommissie?

De Geschillencommissie is een onafhankelijke instantie die geschillen beslecht tussen consumenten en bedrijven die zijn aangesloten bij een brancheorganisatie. Er zijn commissies voor vele branches.

Branches

Er zijn Geschillencommissies voor onder meer:

• Thuiswinkel (webshops)
• Wonen (meubels, keukens)
• Voertuigen
• Reizen
• Telecom
• Energie
• Bouw

Voorwaarden

• Het bedrijf moet zijn aangesloten
• Je moet eerst bij het bedrijf hebben geklaagd
• De klacht mag niet te oud zijn (meestal 1 jaar)
• Het geschil mag niet al bij de rechter liggen

Procedure

1. Klacht indienen via degeschillencommissie.nl
2. Klachtengeld betalen (€25-€125)
3. Bedrijf krijgt kans te reageren
4. Eventueel zitting
5. Bindend advies

Bindend advies

De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor beide partijen. Je kunt er niet meer tegen in beroep, behalve bij de gewone rechter op beperkte gronden.

Kosten

Het klachtengeld is laag. Als je gelijk krijgt, krijg je het vaak terug. Eigen advocaat is niet nodig.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe weet ik of een bedrijf is aangesloten bij de Geschillencommissie?** Controleer of het bedrijf het logo van de Geschillencommissie op hun website of facturen vermeldt. Je kunt ook de branche van het bedrijf opzoeken op de website degeschillencommissie.nl. Als het bedrijf is aangesloten, vind je ze terug in het overzicht van de betreffende branchecommissie. Twijfel je? Neem dan contact op met de Geschillencommissie voor bevestiging. **Wat gebeurt er als het bedrijf niet reageert op mijn klacht bij de Geschillencommissie?** Als het bedrijf niet reageert binnen de gestelde termijn, kan de Geschillencommissie een bindend advies uitbrengen op basis van de informatie die jij hebt verstrekt. Het bedrijf is verplicht zich aan dit advies te houden, ook als ze niet hebben gereageerd. Dit versnelt vaak de afhandeling van je klacht. **Kan ik de uitspraak van de Geschillencommissie nog aanvechten?** De uitspraak is bindend en kan niet via een hoger beroep worden aangevochten. Je kunt wel naar de gewone rechter stappen, maar alleen op beperkte gronden, zoals als er sprake is van een procedurefout of als de uitspraak in strijd is met de openbare orde. Dit is echter zeldzaam en kostbaar. **Hoe lang duurt het voordat ik een uitspraak krijg van de Geschillencommissie?** De meeste zaken worden binnen 3 tot 6 maanden afgerond. Eenvoudige klachten kunnen sneller worden behandeld, terwijl complexere zaken meer tijd in beslag nemen. Je ontvangt tussentijds updates over de voortgang van je zaak via de online omgeving van de Geschillencommissie. **Moet ik een advocaat inschakelen voor de Geschillencommissie?** Nee, een advocaat is niet nodig. De procedure is laagdrempelig en bedoeld om zonder juridische hulp te doorlopen. Je kunt zelf je klacht indienen en je zaak bepleiten tijdens een eventuele zitting. Wel kun je voor advies terecht bij consumentenorganisaties zoals de Consumentenbond. **Wat kost het om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie?** Het klachtengeld varieert tussen €25 en €125, afhankelijk van de branche en de hoogte van het geschilbedrag. Als je gelijk krijgt, wordt dit bedrag vaak terugbetaald. Dit maakt de Geschillencommissie een betaalbaar alternatief voor een rechtszaak. **Kan ik ook een klacht indienen als ik iets in het buitenland heb gekocht?** Dit hangt af van het bedrijf en de branche. Sommige internationale bedrijven zijn aangesloten bij de Geschillencommissie, maar vaak geldt dit alleen voor Nederlandse vestigingen. Voor aankopen binnen de EU kun je terecht bij het Europees Consumentencentrum voor hulp bij grensoverschrijdende geschillen. ### TL;DR De Geschillencommissie biedt een laagdrempelige, betaalbare manier om geschillen met bedrijven op te lossen zonder naar de rechter te gaan. De uitspraak is bindend, en je hebt geen advocaat nodig. Controleer eerst of het bedrijf is aangesloten en dien je klacht tijdig in. ### Key Takeaways - De Geschillencommissie behandelt klachten tussen consumenten en aangesloten bedrijven in diverse branches. - Voordat je een klacht indient, moet je eerst het bedrijf zelf benaderen en controleren of het is aangesloten. - De procedure is eenvoudig, kost weinig (€25-€125) en duurt meestal 3-6 maanden. - De uitspraak is bindend en kan alleen onder zeer beperkte voorwaarden worden aangevochten bij de rechter. - Je hebt geen advocaat nodig, maar je kunt wel advies inwinnen bij consumentenorganisaties.