Bij retourneren wil je vaak je geld terug, maar krijg je soms een tegoedbon aangeboden. Wanneer heb je recht op geld en wanneer mag een tegoedbon?
Bedenktijd: geld terug
Bij gebruik van de bedenktijd (online aankoop) heb je recht op geld terug. De verkoper mag geen tegoedbon opdringen. Terugbetaling binnen 14 dagen.
Defect product: geld terug
Bij ontbinding wegens een defect product heb je recht op geld terug. Een tegoedbon is alleen acceptabel als jij daarmee instemt.
Ruilen in winkel: vaak tegoedbon
Bij ruilen in de winkel (geen wettelijk recht) bepaalt de winkel of je geld of een tegoedbon krijgt. Dit is een service, geen recht.
Geldigheid tegoedbon
Een tegoedbon moet redelijk lang geldig zijn. Vuistregels:
- Minimaal 2 jaar geldigheid
- Geen onredelijke beperkingen
- Restwaarde moet uitbetaalbaar zijn of opnieuw te gebruiken
Corona-vouchers
Tijdens corona werden vouchers gegeven voor geannuleerde reizen. Na protest is geregeld dat je alsnog geld terug kunt krijgen na afloop van de voucher.
Tegoedbon niet gewenst
Als je recht hebt op geld (bedenktijd, defect), accepteer dan geen tegoedbon. Geef duidelijk aan dat je terugbetaling wilt.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wanneer heb ik recht op geld terug in plaats van een tegoedbon?**
Je hebt recht op geld terug bij online aankopen binnen de 14 dagen bedenktijd en bij ontbinding van de koop wegens een defect product. De verkoper mag in deze gevallen geen tegoedbon opdringen, tenzij je hier zelf mee instemt. Bij ruilen in een fysieke winkel is het vaak een service van de winkel en bepaalt zij of je geld of een tegoedbon krijgt.
**Wat kan ik doen als de verkoper weigert mijn geld terug te geven?**
Als je recht hebt op terugbetaling (bijvoorbeeld bij bedenktijd of een defect product), geef dan schriftelijk aan dat je terugbetaling eist. Verwijs naar je wettelijke rechten. Als de verkoper blijft weigeren, kun je een klacht indienen bij de Consumentenbond, de Geschillencommissie of een juridisch advies inwinnen. Je kunt ook wettelijke rente eisen over het openstaande bedrag.
**Hoe lang is een tegoedbon geldig en wat zijn mijn rechten?**
Een tegoedbon moet redelijkerwijs minimaal 2 jaar geldig zijn. De verkoper mag geen onredelijke beperkingen opleggen, zoals een te korte geldigheidsduur of uitsluiting van restwaarde. Als de tegoedbon vervalt, moet de restwaarde uitbetaald kunnen worden of opnieuw te gebruiken zijn. Controleer altijd de voorwaarden op de tegoedbon.
**Mag een winkel een tegoedbon geven in plaats van geld terug bij een defect product?**
Nee, bij een defect product heb je recht op geld terug als je de koop ontbindt. Een tegoedbon mag alleen als jij daar expliciet mee instemt. Weiger een tegoedbon als je liever je geld terugkrijgt en houd vol dat je recht hebt op terugbetaling volgens de wet.
**Wat zijn mijn rechten bij een tegoedbon voor een geannuleerde reis door corona?**
Tijdens de coronacrisis werden vaak vouchers uitgegeven voor geannuleerde reizen. Na protest is geregeld dat je na afloop van de voucher alsnog je geld terug kunt vragen. Controleer de voorwaarden van de voucher en eis je geld op als de geldigheidsduur is verstreken.
**Kan ik een tegoedbon weigeren en toch mijn geld terugkrijgen?**
Ja, als je recht hebt op geld terug (bijvoorbeeld bij bedenktijd of een defect product), kun je een tegoedbon weigeren. Geef duidelijk aan dat je terugbetaling wilt en niet akkoord gaat met een tegoedbon. De verkoper is wettelijk verplicht om je geld terug te geven in deze gevallen.
**Wat moet ik doen als mijn tegoedbon onredelijke voorwaarden heeft?**
Als een tegoedbon onredelijke voorwaarden heeft, zoals een te korte geldigheidsduur of onmogelijke gebruiksvoorwaarden, kun je dit aanvechten. Neem contact op met de verkoper en eis een redelijke aanpassing. Als dit niet lukt, kun je een klacht indienen bij de Consumentenbond of de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
### TL;DR
Bij online aankopen en defecte producten heb je recht op geld terug, terwijl bij ruilen in een winkel vaak een tegoedbon wordt gegeven. Tegoedbonnen moeten minimaal 2 jaar geldig zijn en redelijke voorwaarden hebben. Weiger een tegoedbon als je recht hebt op terugbetaling en eis je geld op.
### Key Takeaways
- Bij bedenktijd (online aankopen) en defecte producten heb je recht op geld terug, geen tegoedbon.
- Een tegoedbon is alleen acceptabel als jij daarmee instemt of bij ruilen in een fysieke winkel (geen wettelijk recht).
- Tegoedbonnen moeten minimaal 2 jaar geldig zijn en redelijke voorwaarden hebben.
- Bij corona-vouchers kun je na afloop alsnog je geld terugvragen.
- Weiger een tegoedbon als je recht hebt op terugbetaling en houd vol op je wettelijke rechten.