Faillissement webshop

Als een webshop failliet gaat nadat je hebt betaald, ben je vaak het geld kwijt. Maar er zijn mogelijkheden om schade te beperken.

Wat gebeurt er?

Bij faillissement wordt een curator aangesteld die de boedel afwikkelt. Consumenten zijn gewone schuldeisers en komen achteraan in de rij.

Product nog niet ontvangen

Als je hebt betaald maar nog niets hebt ontvangen:

• Dien een vordering in bij de curator
• Kans op terugbetaling is klein
• De curator kan besluiten wel te leveren

Creditcard of PayPal

Betaald met creditcard of PayPal? Vraag chargeback aan. Dit is de beste kans om je geld terug te krijgen.

Thuiswinkel Waarborg

Kocht je bij een webshop met [Thuiswinkel Waarborg keurmerk](https://rechtshulptilburg.nl/encyclopedie/wettelijke-garantie-consument)? Dan is je aankoop tot €10.000 verzekerd bij faillissement.

iDEAL of bankoverschrijving

Bij iDEAL of overboeking zijn de mogelijkheden beperkt. Je kunt:

• Vordering indienen bij curator
• Bij bank vragen om coulance (geen garantie)

Voorkomen

Check voor aankoop:

• Reviews en reputatie
• Keurmerk (Thuiswinkel Waarborg)
• KvK-nummer
• Betaal achteraf als het kan

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe dien ik een vordering in bij de curator als mijn webshop failliet is?** Neem contact op met de curator (naam en contactgegevens staan vaak op de website van de failliete webshop of in het faillissementsbericht). Stuur een schriftelijke vordering met bewijs van betaling (bijv. bankafschrift) en details van je bestelling. Doe dit zo snel mogelijk, want er gelden vaak korte termijnen. De curator beoordeelt of je vordering wordt erkend, maar de kans op volledige terugbetaling is klein omdat consumenten achteraan in de rij staan. **Hoe werkt chargeback bij faillissement en hoe vraag ik dit aan?** Chargeback is een terugboeking van je betaling via je creditcardmaatschappij of PayPal. Neem direct contact op met je bank of PayPal en meld het faillissement met bewijs (bijv. faillissementsbericht of niet-levering). Geef aan dat je het product niet hebt ontvangen. De bank of PayPal onderzoekt de zaak en kan het bedrag terugboeken. Dit is vaak de beste kans op terugbetaling, maar handel snel, want er gelden termijnen (meestal binnen 120 dagen na betaling). **Wat dekt het Thuiswinkel Waarborg keurmerk precies bij faillissement?** Het Thuiswinkel Waarborg keurmerk verzekert je aankoop tot €10.000 bij faillissement van de webshop. Dit geldt alleen als je het product nog niet hebt ontvangen of als je het binnen 14 dagen retour stuurt. Meld je claim direct bij Thuiswinkel.org met bewijs van betaling en bestelling. De verzekering betaalt je uit als de curator niet levert. Let op: het keurmerk dekt geen garantieclaims of schade na ontvangst van het product. **Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik via iDEAL of bankoverschrijving heb betaald?** Bij iDEAL of bankoverschrijving is terugbetaling lastig, omdat je direct aan de webshop hebt betaald. Je kunt een vordering indienen bij de curator, maar de kans op terugbetaling is klein. Vraag bij je bank of zij uit coulance een deel terug kunnen boeken, maar dit is geen recht. Check ook of je een verzekering hebt (bijv. via je creditcard) die dekking biedt. Voorkom dit in de toekomst door te betalen met creditcard of achteraf te betalen. **Wat moet ik doen als de curator besluit mijn bestelling alsnog te leveren?** Als de curator besluit je bestelling alsnog te leveren, ontvang je hier bericht over. Je bent niet verplicht het product te accepteren, maar als je het wel wilt, betaal dan niet opnieuw. Controleer bij ontvangst of het product in goede staat is en voldoet aan de bestelling. Als je het product niet wilt, meld dit schriftelijk aan de curator en stuur het eventueel terug. Bewaar altijd bewijs van communicatie en verzending. **Hoe kan ik controleren of een webshop betrouwbaar is voordat ik bestel?** Check eerst of de webshop een KvK-nummer heeft en of dit klopt via de KvK-website. Zoek naar reviews op onafhankelijke platforms (bijv. Trustpilot) en let op recente klachten. Controleer of de webshop een keurmerk heeft, zoals Thuiswinkel Waarborg. Kijk of de website veilig is (https en slotje in de adresbalk) en of de contactgegevens volledig zijn. Betaal bij voorkeur achteraf of met creditcard voor extra bescherming. **Wat zijn mijn rechten als ik het product al heb ontvangen maar het is defect?** Als het product defect is, heb je recht op reparatie, vervanging of terugbetaling onder de wettelijke garantie (minimaal 2 jaar). Neem direct contact op met de curator en meld het defect met bewijs (foto’s, factuur). Als de curator niet reageert, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de rechter. Bij een keurmerk zoals Thuiswinkel Waarborg kun je ook daar terecht voor hulp. ### TL;DR Bij faillissement van een webshop is de kans op terugbetaling klein, tenzij je met creditcard of PayPal betaalde (chargeback) of een keurmerk zoals Thuiswinkel Waarborg hebt. Dien altijd een vordering in bij de curator en handel snel. Voorkom problemen door vooraf de betrouwbaarheid van de webshop te checken en veilige betaalmethoden te gebruiken. ### Key Takeaways - Betaal bij voorkeur met creditcard of PayPal voor de beste bescherming via chargeback bij faillissement. - Bij een webshop met Thuiswinkel Waarborg keurmerk is je aankoop tot €10.000 verzekerd bij faillissement. - Dien altijd een vordering in bij de curator, ook als de kans op terugbetaling klein is. - Check vooraf of een webshop betrouwbaar is via KvK-nummer, reviews en keurmerken. - Bij iDEAL of bankoverschrijving is terugbetaling lastig; vraag eventueel coulance bij je bank.