Europees Consumenten Centrum (ECC)

Het ECC helpt bij problemen met aankopen in andere EU-landen. Ze geven advies en bemiddelen bij geschillen met buitenlandse webshops en bedrijven.

Wat doet het ECC?

Het Europees Consumenten Centrum Nederland helpt consumenten bij:

• Klachten over aankopen in andere EU-landen
• Problemen met buitenlandse webshops
• Geschillen over vliegtuigpassagiersrechten
• Autohuur in het buitenland

Gratis hulp

De diensten van het ECC zijn gratis:

• Informatie over je rechten in de EU
• Bemiddeling bij geschillen
• Doorverwijzing naar geschikte instanties

Wanneer kun je terecht?

• Je woont in Nederland
• Het bedrijf is gevestigd in een ander EU-land (of IJsland, Noorwegen, UK)
• Je hebt al geprobeerd er zelf uit te komen

Niet voor Nederlandse bedrijven

Bij problemen met Nederlandse bedrijven moet je naar de Geschillencommissie, ACM of rechter. Het ECC is alleen voor grensoverschrijdende geschillen.

Samenwerking

Het ECC werkt samen met zusterorganisaties in alle EU-landen. Zij kunnen rechtstreeks contact opnemen met bedrijven in hun land.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe kan het ECC mij helpen als een buitenlandse webshop mijn bestelling niet levert?** Het ECC kan bemiddelen tussen jou en de webshop. Je moet eerst zelf contact opnemen met de verkoper om het probleem op te lossen. Lukt dit niet? Dan kun je het ECC inschakelen. Zij nemen contact op met het buitenlandse consumentencentrum in het land van de webshop, die vervolgens druk uitoefent op het bedrijf. Het ECC geeft ook advies over je rechten, zoals je recht op levering of terugbetaling binnen 30 dagen. **Ik heb een probleem met een autohuur in Spanje. Kan het ECC mij helpen?** Ja, het ECC helpt bij geschillen over autohuur in andere EU-landen. Bijvoorbeeld als de verhuurder extra kosten in rekening brengt die niet in je contract staan, of als de auto niet aan de afgesproken voorwaarden voldoet. Je moet wel eerst zelf een klacht indienen bij het verhuurbedrijf. Reageert zij niet of onvoldoende? Dan kun je het ECC inschakelen voor bemiddeling. Bewaar altijd kopieën van je contract, bonnen en communicatie. **Wat moet ik doen als een buitenlands bedrijf weigert mijn geld terug te geven na een retourzending?** Controleer eerst of je voldoet aan de retourvoorwaarden (bijv. binnen 14 dagen, ongebruikt product). Heb je dit gedaan? Stuur dan een formele klacht naar het bedrijf met bewijs (tracking retourzending, foto’s). Reageert het bedrijf niet binnen 14 dagen? Dan kun je het ECC inschakelen. Zij bemiddelen kosteloos. Bij mislukte bemiddeling kun je een klacht indienen bij de Europese Consumentencentra of een juridische procedure starten via de Europese Procedure voor Kleine Vorderingen. **Kan het ECC mij helpen bij een geschil over vliegtuigpassagiersrechten?** Ja, het ECC bemiddelt bij geschillen over vliegtuigpassagiersrechten, zoals vertragingen, annuleringen of weigering van instappen. Je moet eerst zelf een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij. Reageert zij niet binnen 6 weken of wijst zij je claim af? Dan kun je het ECC inschakelen. Zij nemen contact op met de luchtvaartmaatschappij of het consumentencentrum in het land waar de maatschappij is gevestigd. Bewaar altijd je boardingpass en eventuele kostenbewijzen. **Ik heb een klacht over een Nederlandse webshop. Kan het ECC mij helpen?** Nee, het ECC helpt alleen bij grensoverschrijdende geschillen, dus als het bedrijf in een ander EU-land (of IJsland, Noorwegen, VK) is gevestigd. Bij problemen met Nederlandse bedrijven kun je terecht bij de Geschillencommissie, de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de rechter. Voor online aankopen kun je ook de Europese Online Geschillenbeslechting (ODR) gebruiken, waar je een klacht kunt indienen die naar de juiste instantie wordt doorgestuurd. **Hoe lang duurt het voordat het ECC mijn klacht behandelt?** Het ECC streeft ernaar om binnen 4 weken te reageren op je klacht. De duur van de bemiddeling hangt af van de complexiteit van je zaak en de medewerking van het bedrijf. Eenvoudige zaken kunnen binnen enkele weken worden opgelost, terwijl ingewikkelde geschillen maanden kunnen duren. Het ECC houdt je op de hoogte van de voortgang. Zorg dat je alle benodigde documenten (facturen, e-mails, foto’s) direct aanlevert om vertraging te voorkomen. **Wat zijn mijn rechten als een product uit een ander EU-land defect is?** Je hebt recht op reparatie, vervanging of terugbetaling als een product binnen 2 jaar na aankoop defect raakt. De eerste 6 maanden geldt een omgekeerde bewijslast: het bedrijf moet aantonen dat het defect niet aan hen ligt. Na 6 maanden moet jij bewijzen dat het defect al bij levering aanwezig was. Het ECC kan je helpen als het bedrijf weigert mee te werken. Bewaar altijd je aankoopbewijs en eventuele garantiebewijzen. ### TL;DR Het Europees Consumenten Centrum (ECC) biedt gratis hulp bij grensoverschrijdende consumentenproblemen binnen de EU, zoals klachten over buitenlandse webshops, autohuur of vliegtuigpassagiersrechten. Je moet eerst zelf proberen het probleem op te lossen voordat het ECC bemiddelt. Voor Nederlandse bedrijven kun je terecht bij andere instanties zoals de Geschillencommissie. ### Key Takeaways - Het ECC helpt alleen bij grensoverschrijdende geschillen (bedrijf in ander EU-land, IJsland, Noorwegen of VK). - Diensten zijn gratis, waaronder advies, bemiddeling en doorverwijzing naar geschikte instanties. - Probeer altijd eerst zelf het probleem op te lossen voordat je het ECC inschakelt. - Bewaar altijd bewijsstukken zoals facturen, e-mails en foto’s voor een sterke zaak. - Bij Nederlandse bedrijven kun je terecht bij de Geschillencommissie, ACM of rechter.