Bij digitale content (apps, games, software, e-books) gelden specifieke regels. Je hebt garantierechten en soms bedenktijd, maar niet altijd.
Wat is digitale content?
Digitale content omvat:
- Software en apps
- Games
- E-books
- Muziek en films (downloads)
- Streaming abonnementen
Conformiteit
Digitale content moet conform zijn:
- Werken zoals beschreven
- Geschikt voor normaal gebruik
- Updates ontvangen die nodig zijn voor functionaliteit
- Veilig zijn (geen malware)
Bedenktijd?
De bedenktijd van 14 dagen geldt niet als:
- Je toestemming geeft voor directe levering
- Je afstand doet van het herroepingsrecht
- De download of streaming direct begint
De verkoper moet hier wel expliciet op wijzen.
Updates
Sinds 2022 hebben leveranciers een updateplicht. Ze moeten beveiligingsupdates leveren gedurende de periode die je redelijkerwijs mag verwachten.
Abonnementen
Bij digitale abonnementen (Netflix, Spotify) gelden de algemene regels voor abonnementen: na eerste periode maandelijks opzegbaar.
In-app aankopen
Bij in-app aankopen gelden dezelfde rechten. Let op bij "gratis" apps met dure in-app aankopen, vooral bij kinderen.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Heb ik bedenktijd bij het kopen van digitale content zoals een game of e-book?**
Nee, de 14 dagen bedenktijd geldt niet als je toestemming geeft voor directe levering (bijv. downloaden) of als de verkoper expliciet meldt dat je afstand doet van je herroepingsrecht. Bij streamingdiensten zoals Netflix begint de dienst direct, waardoor je ook geen bedenktijd hebt. Controleer altijd de voorwaarden voordat je koopt.
**Wat kan ik doen als een app of software niet werkt zoals beloofd?**
Je hebt recht op conformiteit: de digitale content moet werken zoals beschreven en geschikt zijn voor normaal gebruik. Neem contact op met de verkoper of ontwikkelaar voor een oplossing, zoals een reparatie, update of vervanging. Werkt dit niet? Dan kun je een klacht indienen bij de Consumentenbond of de geschillencommissie.
**Moet een softwareleverancier updates blijven geven na aankoop?**
Ja, sinds 2022 hebben leveranciers een updateplicht. Ze moeten beveiligingsupdates en functionele updates leveren gedurende de periode die je redelijkerwijs mag verwachten. Hoe lang dit is, hangt af van het product. Bij abonnementen (zoals Adobe Creative Cloud) geldt dit zolang je abonnement loopt.
**Mijn kind heeft per ongeluk dure in-app aankopen gedaan. Kan ik dit terugdraaien?**
Ja, bij in-app aankopen gelden dezelfde consumentenrechten. Neem direct contact op met de aanbieder en leg uit dat de aankopen onbedoeld waren (bijv. door een kind). Veel platforms bieden een terugbetalingsoptie of kunnen de aankopen annuleren. Voorkom dit in de toekomst door betalingsbeperkingen in te stellen in de app-store.
**Hoe lang moet een digitale dienst (zoals een game of software) blijven werken?**
Er is geen vaste termijn, maar de dienst moet minimaal voldoen aan wat redelijkerwijs mag worden verwacht. Bij betaalde software of games mag je verwachten dat deze jarenlang werkt, mits je updates ontvangt. Bij gratis apps of diensten kan de ondersteuning eerder stoppen. Check altijd de voorwaarden van de leverancier.
**Kan ik mijn abonnement op een streamingdienst (zoals Netflix) op elk moment opzeggen?**
Ja, na de eerste abonnementsperiode (bijv. een maand of jaar) kun je het abonnement maandelijks opzeggen. Dit moet wel volgens de voorwaarden van de aanbieder, bijvoorbeeld via je accountinstellingen of per e-mail. Let op: sommige aanbieders vereisen opzegging vóór een bepaalde datum om te voorkomen dat je automatisch wordt verlengd.
**Wat moet ik doen als ik malware ontdek in een gedownloade app of game?**
Stop direct met het gebruik van de app en verwijder deze van je apparaat. Neem contact op met de verkoper of ontwikkelaar om het probleem te melden en vraag om een oplossing (bijv. een schone versie of terugbetaling). Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Consumentenbond als de aanbieder niet meewerkt.
### TL;DR
Digitale content zoals apps, games en e-books heeft specifieke regels: je hebt meestal geen bedenktijd, maar wel recht op een werkend product en updates. Leveranciers moeten voldoen aan conformiteitseisen en bij abonnementen kun je vaak maandelijks opzeggen. Wees alert op in-app aankopen, vooral bij kinderen.
### Key Takeaways
- Bij digitale content (downloads/streaming) geldt de 14 dagen bedenktijd vaak niet als je direct toestemming geeft voor levering.
- Leveranciers moeten updates leveren gedurende een redelijke periode en de content moet veilig en conform de beschrijving zijn.
- Abonnementen (zoals Netflix) zijn na de eerste periode maandelijks opzegbaar, maar check de voorwaarden.
- In-app aankopen vallen onder dezelfde consumentenrechten; bij onbedoelde aankopen kun je vaak een terugbetaling aanvragen.
- Bij defecten of malware heb je recht op een oplossing (reparatie, vervanging of terugbetaling) en kun je een klacht indienen.