ConsuWijzer

ConsuWijzer is het informatieloket van de overheid voor consumenten. Je vindt er informatie over je rechten en kunt meldingen doen over bedrijven die de regels overtreden.

Wat is ConsuWijzer?

ConsuWijzer is een samenwerking van de ACM, AFM en andere toezichthouders. Het biedt:

• Informatie over consumentenrechten
• Voorbeeldbrieven voor klachten
• Een meldpunt voor overtredingen
• Telefonisch advies (088-0707070)

Onderwerpen

ConsuWijzer informeert over:

• Kopen en garantie
• Online winkelen
• Energie en telecom
• Reizen
• Financiële producten
• Abonnementen opzeggen

Melden

Via ConsuWijzer kun je melden als een bedrijf:

• Misleidende reclame maakt
• Oneerlijke voorwaarden hanteert
• Het herroepingsrecht niet respecteert
• Onveilige producten verkoopt

Wat gebeurt met meldingen?

ConsuWijzer lost individuele klachten niet op. Meldingen worden gebruikt om trends te signaleren. Bij veel klachten over een bedrijf kan de ACM onderzoek doen en handhaven.

Voorbeeldbrieven

Op de website vind je gratis voorbeeldbrieven voor veelvoorkomende situaties zoals garantieclaims, herroeping en klachten.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe kan ik een melding doen bij ConsuWijzer over een bedrijf dat de regels overtreedt?** Je kunt een melding doen via de website van ConsuWijzer door het online formulier in te vullen. Geef zo veel mogelijk details, zoals de naam van het bedrijf, een beschrijving van de overtreding en eventuele bewijzen (bijv. e-mails, facturen). ConsuWijzer gebruikt deze meldingen om trends te signaleren en kan bij veel klachten over hetzelfde bedrijf een onderzoek starten via de ACM of andere toezichthouders. **Wat is het verschil tussen ConsuWijzer en de Consumentenbond?** ConsuWijzer is een overheidsinitiatief dat informatie geeft over consumentenrechten en meldingen verzamelt voor toezichthouders zoals de ACM. De Consumentenbond is een onafhankelijke organisatie die leden helpt met juridisch advies, onderhandelingen met bedrijven en rechtszaken. Bij ConsuWijzer kun je terecht voor algemene informatie en meldingen, terwijl de Consumentenbond persoonlijke hulp biedt (vaak tegen betaling). **Kan ConsuWijzer mijn klacht tegen een bedrijf voor mij oplossen?** Nee, ConsuWijzer lost geen individuele klachten op. Het is een meldpunt waar je overtredingen kunt doorgeven. Deze meldingen worden gebruikt om patronen te herkennen. Als er veel klachten over een bedrijf zijn, kan de ACM of een andere toezichthouder een onderzoek starten en handhaven. Voor persoonlijke hulp kun je terecht bij de Consumentenbond of een juridisch adviseur. **Waar vind ik voorbeeldbrieven voor garantieclaims of klachten?** Op de website van ConsuWijzer vind je gratis voorbeeldbrieven voor verschillende situaties, zoals garantieclaims, herroeping van aankopen of klachten over dienstverlening. Deze brieven zijn direct te downloaden en aan te passen aan jouw situatie. Ze helpen je om je rechten duidelijk en juridisch correct onder de aandacht te brengen bij het bedrijf. **Wat moet ik doen als een webwinkel mijn retour niet accepteert binnen de 14 dagen?** Bij online aankopen heb je wettelijk recht op 14 dagen bedenktijd zonder opgaaf van reden. Als een webwinkel dit weigert, kun je eerst een formele klacht indienen met een voorbeeldbrief van ConsuWijzer. Meld de overtreding bij ConsuWijzer en overweeg om de Consumentenbond of een juridisch adviseur in te schakelen. Bewaar altijd bewijzen zoals e-mails en facturen. **Hoe lang duurt het voordat ConsuWijzer actie onderneemt na mijn melding?** ConsuWijzer handelt zelf geen individuele meldingen af, maar verzamelt ze om trends te signaleren. Het kan weken tot maanden duren voordat er voldoende meldingen zijn voor een onderzoek door de ACM of andere toezichthouders. Je ontvangt geen directe feedback over jouw melding, maar kunt wel controleren of er later handhavingsacties zijn ondernomen tegen het bedrijf. **Kan ik ConsuWijzer bellen voor advies over mijn specifieke situatie?** Ja, je kunt ConsuWijzer telefonisch bereiken via 088-0707070 voor algemene informatie over consumentenrechten. Voor persoonlijk advies over jouw specifieke situatie is de telefonische dienst echter beperkt. Voor uitgebreidere hulp kun je terecht bij de Consumentenbond, een juridisch loket of een advocaat gespecialiseerd in consumentenrecht. ### TL;DR ConsuWijzer is het overheidsloket voor consumenteninformatie en meldingen over oneerlijke handelspraktijken. Het biedt voorbeeldbrieven, informatie over rechten en een meldpunt, maar lost geen individuele klachten op. Meldingen helpen toezichthouders zoals de ACM om trends te signaleren en bedrijven aan te pakken. ### Key Takeaways - ConsuWijzer geeft informatie over consumentenrechten en biedt voorbeeldbrieven voor klachten. - Je kunt overtredingen melden, maar ConsuWijzer lost geen persoonlijke geschillen op. - Meldingen worden gebruikt om trends te signaleren en kunnen leiden tot onderzoek door de ACM. - Voor persoonlijk advies kun je terecht bij de Consumentenbond of een juridisch adviseur. - Bij online aankopen heb je wettelijk 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden.