Consumentenkoop

Bij een consumentenkoop koopt een particulier een product van een professionele verkoper. De wet geeft de consument extra bescherming, zoals garantierechten en het recht op een deugdelijk product.

Wanneer is het een consumentenkoop?

Er is sprake van een consumentenkoop (artikel 7:5 BW) als:

De koper een natuurlijk persoon is (geen bedrijf)
De koper handelt voor privédoeleinden
De verkoper handelt in uitoefening van beroep of bedrijf

Extra bescherming

Bij een consumentenkoop geldt extra bescherming:

Wettelijke garantie (conformiteit)
Bewijslast eerste 6 maanden bij verkoper (sinds 2022: 12 maanden)
Onredelijke algemene voorwaarden zijn vernietigbaar
Recht op reparatie of vervanging bij gebreken

Niet-consumentenkoop

Bij koop tussen particulieren of tussen bedrijven onderling gelden deze extra regels niet. Dan gelden de algemene regels voor koop uit het Burgerlijk Wetboek.

Zakelijke koper die privé koopt

Als een ondernemer iets koopt voor privégebruik (bijvoorbeeld een TV voor thuis), is dat wel een consumentenkoop. Bepalend is het doel van de aankoop, niet de status van de koper.

Gemengd gebruik

Bij producten die deels zakelijk en deels privé worden gebruikt, is het hoofddoel bepalend. Een laptop die vooral privé wordt gebruikt valt onder consumentenkoop, ook als hij soms voor werk wordt gebruikt.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Wanneer heb ik recht op een gratis reparatie of vervanging van een defect product?** Bij een consumentenkoop heb je recht op gratis reparatie of vervanging als het product niet voldoet aan de overeenkomst (conformiteit). Dit geldt binnen 2 jaar na aankoop. De eerste 12 maanden wordt vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was, waardoor de verkoper moet bewijzen dat dit niet zo is. Na 12 maanden moet jij aantonen dat het gebrek al bij levering bestond. De verkoper mag eerst reparatie aanbieden, tenzij dit onredelijk duur is. **Wat kan ik doen als de verkoper weigert mijn defecte product te repareren of vervangen?** Als de verkoper weigert, stuur dan een schriftelijke klacht met verwijzing naar artikel 7:21 BW (conformiteit). Geef een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om alsnog te handelen. Helpt dit niet, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de rechter. Bewaar alle bewijs, zoals de aankoopbon, communicatie en foto’s van het defect. Bij online aankopen kun je ook hulp inschakelen van het Europees Consumentencentrum. **Geldt de consumentenbescherming ook als ik iets koop van een particulier via Marktplaats?** Nee, de extra consumentenbescherming geldt alleen bij aankopen bij een professionele verkoper (bijv. webshops of winkels). Bij koop tussen particulieren (bijv. via Marktplaats) gelden de algemene koopregels uit het Burgerlijk Wetboek. Je hebt dan geen recht op garantie of conformiteit, tenzij dit expliciet is afgesproken. Controleer altijd de staat van het product en maak duidelijke afspraken over eventuele garantie of retour. **Hoe lang moet een product meegaan volgens de wettelijke garantie?** De wet eist dat een product minimaal 2 jaar meewerkt (wettelijke garantie). Dit betekent niet dat het product na 2 jaar mag kapotgaan, maar dat het bij normaal gebruik redelijkerwijs zo lang moet functioneren. Voor sommige producten (bijv. elektronica) kan de verwachte levensduur korter zijn. Binnen 12 maanden na aankoop wordt vermoed dat een defect al bij levering aanwezig was, daarna moet jij dit bewijzen. **Wat is het verschil tussen commerciële garantie en wettelijke garantie?** Wettelijke garantie is een minimumbescherming die altijd geldt bij consumentenkoop en niet kan worden uitgesloten. Het houdt in dat het product moet voldoen aan de overeenkomst en minimaal 2 jaar meewerkt. Commerciële garantie is een extra service van de verkoper of fabrikant, bijvoorbeeld een verlengde garantie van 3 of 5 jaar. Deze kan voorwaarden bevatten, zoals registratie of uitsluiting van bepaalde schade. Lees altijd de voorwaarden. **Valt een tweedehands auto onder de consumentenkoopregels?** Ja, als je een tweedehands auto koopt bij een professionele verkoper (bijv. een autobedrijf), gelden de consumentenkoopregels. De auto moet dan voldoen aan de overeenkomst en redelijkerwijs bruikbaar zijn. Bij een particulier gelden deze regels niet. Let op: bij tweedehands producten kan de verwachte levensduur korter zijn dan bij nieuwe producten. Binnen 12 maanden wordt vermoed dat een gebrek al bij levering aanwezig was. **Kan ik een product terugbrengen als ik er gewoon spijt van heb?** Bij een fysieke winkel heb je alleen retourrecht als dit met de verkoper is afgesproken. Bij online aankopen geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen, waarbij je het product zonder opgaaf van reden kunt retourneren. Dit geldt niet voor bederfelijke goederen, op maat gemaakte producten of verzegelde hygiëneproducten. Check altijd de algemene voorwaarden van de verkoper voor eventuele uitzonderingen. ### TL;DR Bij een consumentenkoop (particulier koopt van een bedrijf) gelden extra beschermingsregels, zoals wettelijke garantie en het recht op reparatie of vervanging bij gebreken. De eerste 12 maanden wordt vermoed dat een defect al bij levering aanwezig was. Koop je van een particulier, dan gelden deze regels niet. Online aankopen hebben een herroepingsrecht van 14 dagen. ### Key Takeaways - Consumentenkoop geldt alleen als een particulier iets koopt van een professionele verkoper voor privégebruik. - Je hebt recht op een deugdelijk product dat minimaal 2 jaar meewerkt (wettelijke garantie). - Binnen 12 maanden na aankoop wordt vermoed dat een gebrek al bij levering aanwezig was; daarna moet jij dit bewijzen. - Bij online aankopen heb je 14 dagen herroepingsrecht, tenzij wettelijke uitzonderingen gelden. - Koop je van een particulier, dan gelden de consumentenregels niet en heb je alleen recht op wat is afgesproken.