Conformiteit en garantie

Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit heet conformiteit. Als een product niet conform is, heb je recht op reparatie, vervanging of je geld terug.

Wat is conformiteit?

Een product is conform (artikel 7:17 BW) als het:

• De eigenschappen heeft die je op basis van de overeenkomst mocht verwachten
• Geschikt is voor normaal gebruik
• De eigenschappen heeft die de verkoper heeft toegezegd
• Voldoet aan wat de reclame belooft

Wettelijke garantie

De wettelijke garantie (conformiteitseis) staat los van fabrieksgarantie. Ook na afloop van de fabrieksgarantie heb je recht op een deugdelijk product gedurende de redelijke levensduur.

Levensduurverwachting

Hoe lang een product mee moet gaan hangt af van:

• Het type product (wasmachine langer dan koptelefoon)
• De prijs (duurder product = hogere verwachting)
• Wat de verkoper heeft beloofd
• Normale slijtage

Bewijslast

Bij gebreken binnen 12 maanden (sinds 2022) na aankoop wordt vermoed dat het gebrek er al was bij levering. De verkoper moet bewijzen dat het product wel deugdelijk was. Daarna moet de consument bewijzen dat het gebrek er al was.

Rechten bij non-conformiteit

1. Reparatie of vervanging (naar keuze consument)
2. Als dat niet kan: prijsvermindering of ontbinding
3. Plus eventueel schadevergoeding

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Wat moet ik doen als mijn nieuwe wasmachine na 3 maanden kapot gaat?** Bij een defect binnen 12 maanden na aankoop wordt vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was. Je hebt recht op reparatie of vervanging door de verkoper. Neem direct contact op met de verkoper, leg het probleem uit en vraag om een oplossing. Bewaar altijd je aankoopbon en eventuele communicatie. Als de verkoper weigert, kun je een formele klacht indienen of juridisch advies inwinnen. **Hoe weet ik of mijn product nog onder de wettelijke garantie valt?** De wettelijke garantie geldt gedurende de redelijke levensduur van het product. Voor de meeste producten is dit minimaal 2 jaar, maar voor duurdere of duurzamere producten (zoals een wasmachine) kan dit langer zijn. Binnen 12 maanden na aankoop hoef je niet te bewijzen dat het gebrek er al was. Daarna moet je zelf aantonen dat het defect niet door normaal gebruik is ontstaan. **Mag een verkoper mij naar de fabrikant verwijzen voor garantie?** Nee, de verkoper is verantwoordelijk voor de conformiteit van het product en kan je niet zomaar naar de fabrikant verwijzen. Je hebt recht op reparatie, vervanging of teruggave van je geld via de verkoper. De fabrieksgarantie is een extra service, maar staat los van je wettelijke rechten. De verkoper moet eerst proberen het probleem op te lossen. **Wat als reparatie of vervanging niet mogelijk is?** Als reparatie of vervanging niet mogelijk is (bijvoorbeeld omdat het te duur is of het product niet meer leverbaar), kun je kiezen voor prijsvermindering of ontbinding van de koop. Bij ontbinding krijg je je geld terug. Daarnaast kun je eventueel schadevergoeding eisen als je extra kosten hebt gemaakt door het defecte product. **Hoe lang moet een goedkope koptelefoon van €20 meegaan?** De levensduur hangt af van het type product en de prijs. Een goedkope koptelefoon hoeft niet zo lang mee te gaan als een duur model, maar moet wel redelijkerwijs functioneren voor normaal gebruik. Als de koptelefoon binnen enkele weken kapotgaat zonder duidelijke oorzaak, valt dit waarschijnlijk onder de wettelijke garantie. Bewaar altijd je bon en meld het defect tijdig bij de verkoper. **Wat als de verkoper zegt dat ik het product verkeerd heb gebruikt?** De verkoper moet bewijzen dat het defect is ontstaan door verkeerd gebruik, vooral binnen 12 maanden na aankoop. Als je het product normaal hebt gebruikt, heb je nog steeds recht op garantie. Verzamel bewijs, zoals foto’s of getuigenverklaringen, en leg je standpunt duidelijk uit. Bij twijfel kun je juridisch advies inwinnen of een klacht indienen bij de Geschillencommissie. **Kan ik garantie claimen als ik het product in de uitverkoop heb gekocht?** Ja, je hebt dezelfde wettelijke rechten bij producten die in de uitverkoop zijn gekocht. De verkoper kan deze rechten niet beperken of uitsluiten. Wel moet je rekening houden met eventuele gebreken die bij de aankoop bekend waren (bijvoorbeeld een kras op een display). Voor onbekende gebreken geldt de normale garantie. ### TL;DR Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (conformiteit). Bij gebreken binnen 12 maanden wordt vermoed dat het defect al bij levering aanwezig was. Je hebt recht op reparatie, vervanging of geld terug, en de verkoper is verantwoordelijk – niet de fabrikant. De wettelijke garantie geldt minimaal 2 jaar, maar langer voor duurzamere producten. ### Key Takeaways - Je hebt altijd recht op een product dat voldoet aan de redelijke verwachtingen (conformiteit). - Binnen 12 maanden na aankoop hoeft de consument niet te bewijzen dat het gebrek er al was; daarna wel. - De verkoper is verantwoordelijk voor garantieclaims, niet de fabrikant. - Je kunt kiezen voor reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koop bij non-conformiteit. - De wettelijke garantie geldt ook voor producten in de uitverkoop, tenzij het gebrek bij aankoop bekend was.