Conformiteit van digitale content in Tilburg
In Tilburg bent u als consument beschermd: verkopers en dienstverleners moeten digitale producten of diensten leveren die aan uw redelijke verwachtingen voldoen. Denk aan kwaliteit, werking en updates, zoals geregeld in het Burgerlijk Wetboek (BW). Bij gebreken kunt u herstel, vervanging of ontbinding eisen. Voor lokaal advies: het Juridisch Loket Tilburg helpt u gratis op weg.
Wat valt onder digitale content?
Dit omvat digitale data zoals apps, software, streamingdiensten, e-books, muziekbestanden, online games en VR-ervaringen. Anders dan fysieke producten is het immaterieel. De focus ligt op of het voldoet aan beloftes en normen.
Lees meer in ons artikel over digitale content en software.
Wettelijke regels
Sinds 1 januari 2022 gelden bijgewerkte regels uit EU-Richtlijn 2019/770. Relevante BW-artikelen:
- BW artikel 6:235p: Eisen aan digitale content en diensten.
- BW artikel 7:17: Basisconformiteit voor koop, ook digitaal.
- BW artikel 7:750 e.v.: Koop van digitale goederen.
- BW artikel 6:235l e.v.: Ook voor gratis content tegen data.
Dit geldt bij professionele aanbieders. Bij non-conformiteit: rechtsverwerking via BW art. 7:23 en 6:235q. In Tilburg en omgeving behandelt de Rechtbank Zeeland-West-Brabant in Breda dergelijke zaken.
De eisen voor conformiteit uitgelegd
Beoordeling op subjectieve (afspraken) en objectieve gronden:
- Subjectief: Voldoet aan contract, reclame of merkverwachtingen (BW 7:17 lid 1).
- Objectief:
- Geschikt voor gebruik, goede kwaliteit en duur.
- Updates en compatibiliteit (BW 7:17 lid 2).
- Voor digitaal: aanhoudende werking tijdens verwachte periode.
Vergelijking fysiek en digitaal
| Aspect | Fysieke producten | Digitale content |
|---|---|---|
| Voorbeelden | Fiets, kleding | App, streaming |
| Updates | Geen plicht | Verplicht voor werking (BW 7:17 lid 2) |
| Gebruiksduur | Levensduur | Contract + extra periode |
| Gratis | Niet van toepassing | Ja, bij data-uitwisseling (BW 6:235l) |
Voorbeelden uit de praktijk
Voorbeeld 1: Een Tilburgse inwoner koopt een app (€9,99) voor AI-fotobewerking. Het crasht en mist filters: non-conformiteit. Eis een update voor herstel.
Voorbeeld 2: Streamingabonnement (€12/maand) belooft HD, maar streamt laag op uw Tilburgse smart TV. Incompatibiliteit: aanbieder moet updaten of alternatief bieden.
Voorbeeld 3: Gratis game voor e-maildata: servers offline na een maand. Conformiteit geldt ook hier (BW 6:235m).
Rechten en verplichtingen bij gebreken
Consumentrechten:
- Herstel/vervanging: Gratis, uw keuze (BW 7:19).
- Prijskorting: Bij onmogelijke reparatie.
- Ontbinding: Ernstige problemen, met refund.
- Schadeclaim: Bijkomende kosten.
Klacht binnen 2 maanden; garantie 2 jaar (koop) of contract +1 jaar (diensten).
Uw plichten:
- Juiste installatie.
- Actuele hardware.
- Tijdige melding aan verkoper.
Veelgestelde vragen
Wat als content in Tilburg niet deugt?
Schrijf de klacht naar de verkoper met details. Vraag herstel. Weigering? Ontbind en eis geld terug. Contacteer Juridisch Loket Tilburg voor hulp. Bewaar bewijs.
Geldt dit voor gratis apps met ads?
Ja, bij data-uitwisseling (BW 6:235l).
Hoe lang updates in Tilburg?
Tot verwachte duur, bv. 2 jaar voor apps. Aanbieder onderhoudt functionaliteit.
App store zoals Google Play?
Richt op ontwikkelaar; store bemiddelt soms.
Tips voor Tilburgers
Voorkom gedoe:
- Check reviews en specs.
- Bewaar bonnetjes en logs.
- Test snel; meld binnen 14 dagen.
- Gebruik 14-dagen bedenktijd (BW 6:230m).
- Bel Juridisch Loket Tilburg: gratis advies. Bij rechtbank: Zeeland-West-Brabant (Breda). Raadpleeg Gemeente Tilburg voor extra consumententips.