Colportage is verkoop aan de deur of op straat. De consument wordt overvallen en heeft geen tijd om na te denken. Daarom geldt extra bescherming met een bedenktijd van 14 dagen.
Wat is colportage?
Colportage is verkoop buiten de verkoopruimte van de verkoper, waarbij de consument niet zelf het initiatief heeft genomen. Voorbeelden:
- Deurverkoop (stofzuigers, energie, abonnementen)
- Verkoop op straat
- Verkoop tijdens een uitje of excursie
- Ongevraagd huisbezoek na telefonisch contact
Bedenktijd 14 dagen
Bij colportage geldt een bedenktijd van 14 dagen. Je kunt zonder opgaaf van reden van de koop af. De termijn begint te lopen na ontvangst van het product of na het sluiten van de overeenkomst (bij diensten).
Informatieplichten
De verkoper moet direct informeren over:
- Zijn identiteit en adres
- De belangrijkste kenmerken van het product
- De totale prijs
- Het herroepingsrecht
Verboden praktijken
Verboden bij colportage:
- Agressieve verkooptechnieken
- Weigeren weg te gaan
- Dreigen of intimideren
- Verkoop aan kwetsbare personen (ouderen, verwarden)
Colportageverbod
Met een 'geen colportage' sticker op je brievenbus geef je aan geen verkopers aan de deur te willen. Bedrijven moeten dit respecteren.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe kan ik gebruikmaken van mijn bedenktijd van 14 dagen bij colportage?**
Je kunt binnen 14 dagen na ontvangst van het product of het sluiten van de overeenkomst (bij diensten) zonder opgaaf van reden de koop ontbinden. Stuur een schriftelijke herroeping (per e-mail of brief) naar de verkoper en retourneer het product indien al ontvangen. Bewaar bewijs van verzending. De verkoper moet het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugstorten.
**Wat moet ik doen als een verkoper weigert weg te gaan bij mijn deur?**
Een verkoper die weigert weg te gaan na een duidelijke weigering, handelt onrechtmatig. Vraag de verkoper nogmaals vriendelijk maar beslist te vertrekken. Bel indien nodig de politie (112 bij directe dreiging) en meld het incident bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Noteer naam en bedrijfsgegevens van de verkoper voor een klacht.
**Geldt de bedenktijd ook voor telefonische verkoop na een ongevraagd huisbezoek?**
Ja, telefonische verkoop na een ongevraagd huisbezoek valt onder colportage en valt dus onder de 14-dagen bedenktijd. De termijn start op het moment dat je de overeenkomst sluit, niet bij het eerdere bezoek. Controleer of de verkoper je vooraf correct heeft geïnformeerd over je herroepingsrecht.
**Kan ik een colportageovereenkomst ontbinden als de verkoper me niet heeft verteld over mijn bedenktijd?**
Ja, als de verkoper je niet (of onjuist) heeft geïnformeerd over je herroepingsrecht, verlengt de bedenktijd automatisch tot 12 maanden na de normale 14-dagen termijn. Je kunt de overeenkomst alsnog ontbinden. Bewaar bewijs van de ontbrekende informatie, zoals contracten of gespreksopnames.
**Wat zijn mijn rechten als ik een product koop tijdens een georganiseerde excursie?**
Verkoop tijdens excursies valt onder colportage, dus je hebt recht op 14 dagen bedenktijd. De verkoper moet je vooraf schriftelijk informeren over je rechten, de prijs en productdetails. Bij twijfel: betaal niet contant, maar via een traceerbare methode (bijv. iDEAL) en vraag om een schriftelijk contract.
**Hoe meld ik een overtreding van het colportageverbod (bijv. verkoper negeert 'geen colportage'-sticker)?**
Meld overtredingen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via hun website of telefoon. Noteer de naam van het bedrijf, datum, tijd en eventuele getuigen. Bij agressief gedrag kun je ook aangifte doen bij de politie. Bedrijven riskeren boetes tot duizenden euro’s bij herhaalde overtredingen.
**Moet ik een product terugsturen als ik gebruikmaak van mijn bedenktijd?**
Ja, als je het product al hebt ontvangen, moet je het binnen 14 dagen na herroeping retour sturen naar het adres dat de verkoper heeft opgegeven. De verkoper mag kosten voor retourzending niet op jou verhalen, tenzij dit vooraf duidelijk is afgesproken. Bewaar bewijs van verzending.
### TL;DR
Colportage (verkoop aan de deur of op straat) geeft consumenten 14 dagen bedenktijd om zonder reden van de koop af te zien. Verkopen moeten transparant zijn en agressieve verkooptechnieken zijn verboden. Een 'geen colportage'-sticker beschermt je tegen ongevraagde verkopers.
### Key Takeaways
- Bij colportage heb je altijd 14 dagen bedenktijd, ook als de verkoper dit niet vermeldt.
- Verkopers moeten je vooraf informeren over hun identiteit, de prijs, productdetails en je herroepingsrecht.
- Agressieve verkoop, intimidatie of weigeren weg te gaan is verboden en kan worden gemeld bij de ACM of politie.
- Een 'geen colportage'-sticker op je brievenbus is wettelijk bindend; verkopers moeten dit respecteren.
- Bij ontbrekende informatie over je bedenktijd, heb je tot 12 maanden de tijd om de overeenkomst te ontbinden.