De chargeback procedure stap voor stap in Tilburg
De chargeback procedure helpt inwoners van Tilburg geld terug te krijgen van creditcardbetalingen bij problemen zoals niet-bezorgde goederen, oplichting of defecte producten. Dit bankmechanisme biedt extra bescherming naast de wettelijke herroepingsperiode en is ideaal voor lokale en online aankopen in de regio.
Waar draait de chargeback procedure om?
Een chargeback, of 'terugboeking', is een geschillenafhandeling door creditcardaanbieders als Visa, Mastercard en American Express. Tilburgse consumenten kunnen dit inroepen bij betalingen met creditcard voor winkelaankopen in de stad of online bestellingen. De bank stort het bedrag tijdelijk terug terwijl het dispuut wordt nageplozen – een service vanuit de kaartvoorwaarden, geen wettelijk recht.
In tegenstelling tot een simpele klacht bij de verkoper, onderhandelt je bank rechtstreeks met de bank van de winkelier, wat het proces krachtiger maakt.
Wettelijke onderbouwing chargeback
Chargeback leunt op diverse regels, zonder zelf een vast recht te zijn:
- Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 6: Art. 6:230p BW eist correctie bij onterechte afschrijvingen. Art. 7:46 BW (koop) en Art. 6:271 BW (afstandsverkopen) geven de basisrechten.
- PSD2-richtlijn (EU 2015/2366): Banken moeten fraudeclaims honoreren (art. 72-74), in Nederland via de Wet op het financieel toezicht (Wft).
- Kaartregels: Visa/Mastercard codes (bijv. 13.3 voor niet-geleverd) binden banken.
De ACM en DNB controleren dit landelijk. Tilburgers kunnen bij verdieping terecht bij het artikel over chargeback.
Stappenplan chargeback aanvragen
Handel snel: termijnen lopen vaak tot 120 dagen na transactie of leverdatum. Zo doen Tilburgse inwoners het:
- Klage bij verkoper: Stuur bewijs (bon, mails) en wacht 14 dagen. Documenteer alles zorgvuldig.
- Bank benaderen: Bel of gebruik online banking voor het chargeback-formulier met details, reden en uploads (foto's, berichten).
- Voorlopige terugstorting: Vaak binnen 10 werkdagen, soms met €15-25 kosten.
- Controlefase: Banken wisselen bewijs uit (30-90 dagen).
- Beslissing: Win je, dan blijft het geld; verlies je, terugbetalen. Bezwaar mogelijk.
- Doorzetten: Bij nee: raadpleeg Juridisch Loket Tilburg voor advies, Geschillencommissie of Rechtbank Zeeland-West-Brabant in Breda. Fraude? Direct aangifte bij politie.
Voorbeeld 1: Niet-bezorgde smartphone uit Tilburg
Je koopt vanuit Tilburg een iPhone voor €800 met Visa online. Na weken geen levering via PostNL. Klacht bij shop (stilzwijgen), dan chargeback bij je bank. Met order en tracking win je: geld terug.
Voorbeeld 2: Creditcardfraude in Tilburg
Kaartgegevens gestolen, €500 aan aankopen. Meld bij bank en lokale politie. Chargeback slaagt razendsnel door fraude prioriteit – geen verkopersbewijs nodig.
Rechten en verplichtingen bij chargeback
Je rechten als Tilburger
- Terugbetaling bij niet-geleverd, kapot product, fraude, dubbel betalen of mismatch beschrijving.
- Decking tot €30.000 (kaartgrens).
- Gratis bij succes.
Je verplichtingen
- Bewijs aanleveren: rekeningen, chats.
- Geen fraude: oneerlijk claimen is strafbaar (art. 326 Sr).
- Houd termijnen aan (120-540 dagen).
| Aspect | Chargeback | Herroeping (BW art. 6:271) |
|---|---|---|
| Geldt voor | Enkel creditcard | Elke betaling, afstands koop |
| Termijn | 120 dagen | 14 dagen |
| Procedure | Bankroute | Bij verkoper |
| Fraude | Ja, vlot | Nee |
Veelgestelde vragen chargeback Tilburg
Kan ik chargeback bij pinbetaling?
Nee, alleen creditcard. Bij debit: bankprocedure of direct bij verkoper. Apple Pay? Afhankelijk van kaarttype.
Hoe lang duurt het?
Voorlopig: 10 werkdagen. Onderzoek: 30-90 dagen. Fraude versneld.
Afwijzing chargeback?
Bezwaar met meer bewijs. Dan Juridisch Loket Tilburg, Geschillencommissie, ACM of kantonrechter bij Rechtbank Zeeland-West-Brabant.
Voor abonnementen?
Ja, bij falende diensten. Eerst opzeggen.
Tips voor Tilburgers
- Bewijs altijd opslaan: Screenshots, bonnen – cruciaal voor succes.
- Raadpleeg Juridisch Loket Tilburg voor gratis hulp bij escalatie.
- Check Gemeente Tilburg voor lokale consumentenadviezen.