Bij betaling met creditcard of PayPal kun je via chargeback je geld terughalen als een verkoper niet levert of bedriegt. Dit is een krachtig consumentenrecht.
Wat is chargeback?
Chargeback is het terugboeken van een betaling via je creditcardmaatschappij of betaaldienst. Je vraagt je geld terug omdat de transactie niet correct is verlopen.
Wanneer chargeback?
- Product niet geleverd
- Product significant anders dan beschreven
- Dubbel afgeschreven
- Frauduleuze transactie (gehackt)
- Verkoper weigert terug te betalen na herroeping
Hoe aanvragen?
- Probeer eerst er zelf uit te komen met verkoper
- Lukt dat niet? Neem contact op met je creditcardmaatschappij of PayPal
- Leg de situatie uit en lever bewijs
- De betaaldienst onderzoekt de claim
- Bij gegrond: geld terug
Termijn
Chargeback moet meestal binnen 120 dagen na de transactie worden aangevraagd. Bij sommige creditcards is dit langer.
iDEAL en bankoverschrijving
Bij iDEAL en bankoverschrijving bestaat geen chargeback. Je kunt wel bij je bank informeren, maar terugboeken is niet gegarandeerd. Daarom biedt creditcard meer bescherming.
Let op
Misbruik van chargeback (claimen terwijl alles in orde is) is fraude en kan leiden tot blokkering van je kaart.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe lang duurt een chargeback-procedure gemiddeld?**
Een chargeback-procedure duurt meestal tussen de 30 en 75 dagen, afhankelijk van de complexiteit van de zaak en de betaaldienst. De creditcardmaatschappij of PayPal onderzoekt eerst je claim en vraagt eventueel aanvullend bewijs. Bij fraudegevallen kan het langer duren. Houd rekening met minimaal een maand voordat je een beslissing ontvangt. Check altijd de specifieke termijnen van je betaalprovider.
**Wat voor bewijs heb ik nodig voor een succesvolle chargeback?**
Voor een succesvolle chargeback heb je sterk bewijs nodig, zoals: e-mails met de verkoper, trackinginformatie van niet-geleverde producten, foto’s van ondeugdelijke producten, bankafschriften met dubbele afschrijvingen, of screenshots van valse advertenties. Zorg dat je alle communicatie en documentatie bewaart. Hoe gedetailleerder je bewijs, hoe groter de kans op succes.
**Kan ik chargeback aanvragen als ik al een deel van het product heb gebruikt?**
Ja, maar dit hangt af van de situatie. Als het product significant anders is dan beschreven (bijv. kapot of niet-functionerend), kun je chargeback aanvragen, zelfs na gedeeltelijk gebruik. Bij een ‘niet-geleverd’-claim moet je aantonen dat je niets hebt ontvangen. Let op: bij normaal gebruik en retourrecht (14 dagen) is chargeback niet bedoeld en kan het als misbruik worden gezien.
**Wat gebeurt er als de verkoper mijn chargeback betwist?**
Als de verkoper je chargeback betwist, onderzoekt de betaaldienst (creditcardmaatschappij of PayPal) beide kanten van het verhaal. Je krijgt de kans om extra bewijs aan te leveren. De beslissing is bindend, maar bij ontevredenheid kun je soms in beroep gaan of juridische stappen overwegen. Houd er rekening mee dat het proces dan langer duurt.
**Werkt chargeback ook bij buitenlandse verkopers?**
Ja, chargeback werkt ook bij buitenlandse verkopers, mits je met een creditcard of PayPal hebt betaald. De procedure is vergelijkbaar, maar kan langer duren door internationale vertragingen. Let op: sommige buitenlandse verkopers hanteren andere regels voor retourzendingen. Check altijd de voorwaarden van je betaalmethode voor grensoverschrijdende transacties.
**Kan ik chargeback gebruiken als ik per ongeluk te veel heb betaald?**
Ja, chargeback is mogelijk bij onbedoelde dubbele afschrijvingen of te hoge betalingen. Neem direct contact op met je bank of creditcardmaatschappij en leg uit wat er misging. Zij kunnen de transactie terugboeken. Bij eenmalige fouten is dit meestal snel opgelost, maar bij structurele problemen kan de bank nader onderzoek doen.
**Wat zijn de risico’s van chargeback voor mij als consument?**
De grootste risico’s zijn: blokkering van je creditcard bij vermoeden van misbruik, kosten voor terugboeking (afhankelijk van je bank), of een negatieve invloed op je kredietwaardigheid bij herhaaldelijke claims. Gebruik chargeback alleen als het echt nodig is en niet als vervanging voor normaal retourrecht. Eerlijk en zorgvuldig gebruik voorkomt problemen.
### TL;DR
Chargeback is een krachtig middel om je geld terug te krijgen bij niet-geleverde producten, fraude of dubbele afschrijvingen, maar werkt alleen bij creditcard- of PayPal-betalingen. Vraag het binnen 120 dagen aan met sterk bewijs, en gebruik het niet voor normale retourzendingen. Misbruik kan leiden tot blokkering van je kaart.
### Key Takeaways
- Chargeback is alleen mogelijk bij betalingen met creditcard of PayPal, niet bij iDEAL of bankoverschrijving.
- Je hebt maximaal 120 dagen na de transactie om chargeback aan te vragen (soms langer, afhankelijk van je kaart).
- Zorg voor gedetailleerd bewijs (e-mails, foto’s, bankafschriften) om je claim te ondersteunen.
- Probeer eerst zelf een oplossing te vinden met de verkoper voordat je chargeback aanvraagt.
- Misbruik van chargeback kan leiden tot blokkering van je betaalmiddel of juridische gevolgen.