Als je pakket beschadigd aankomt, is de verkoper verantwoordelijk. Neem het pakket onder voorbehoud aan en documenteer de schade direct.
Direct bij ontvangst
Als je ziet dat het pakket beschadigd is:
- Neem aan onder voorbehoud (vermeld schade op ontvangstbewijs)
- Maak foto's van de verpakking én inhoud
- Meld direct bij verkoper
Schade pas later ontdekt
Ontdek je de schade pas na uitpakken?
- Maak direct foto's
- Bewaar verpakking
- Meld zo snel mogelijk bij verkoper
Verantwoordelijkheid
De verkoper is verantwoordelijk voor schade tijdens transport. Hij kan de schade verhalen op de vervoerder, maar dat is niet jouw probleem.
Oplossing
Je hebt recht op:
- Een nieuw, onbeschadigd product
- Of je geld terug
- Plus eventueel schadevergoeding voor gevolgschade
Verkoper wijst af
Weigert de verkoper? Wijs op artikel 7:11 BW: risico is voor verkoper tot aflevering. Eventueel kun je naar de Geschillencommissie of rechter.
Weigeren aannemen
Bij zichtbare ernstige schade mag je het pakket weigeren. Het gaat dan retour naar verkoper. Meld dit wel direct aan de verkoper.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat moet ik doen als ik een beschadigd pakket ontvang?**
Neem het pakket onder voorbehoud aan en vermeld de schade op het ontvangstbewijs. Maak direct foto's van zowel de verpakking als de inhoud en meld de schade onmiddellijk bij de verkoper. Bewaar alle bewijsmateriaal, zoals de verpakking en eventuele facturen, voor het geval je later een claim moet indienen. Dit vergroot je kans op een succesvolle oplossing.
**Kan ik een pakket weigeren als het duidelijk beschadigd is?**
Ja, bij zichtbare ernstige schade mag je het pakket weigeren. Het pakket gaat dan retour naar de verkoper. Zorg ervoor dat je dit direct meldt aan de verkoper en eventueel aan de vervoerder. Documenteer de schade met foto's en bewaar alle correspondentie voor je eigen administratie.
**Wat zijn mijn rechten als de verkoper de schade afwijst?**
Als de verkoper de schade afwijst, kun je verwijzen naar artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek (BW), waarin staat dat het risico voor schade tijdens transport bij de verkoper ligt. Je kunt een formele klacht indienen bij de verkoper en eventueel escaleren naar de Geschillencommissie of een juridische procedure starten.
**Hoe snel moet ik schade melden als ik deze pas later ontdek?**
Ontdek je de schade pas na het uitpakken, meld dit dan zo snel mogelijk bij de verkoper. Maak direct foto's van de schade en bewaar de verpakking. Hoe sneller je handelt, hoe sterker je positie is bij een eventuele claim. Wacht niet te lang, want vertraging kan je recht op compensatie beïnvloeden.
**Kan ik een schadevergoeding krijgen voor gevolgschade?**
Ja, naast een nieuw product of je geld terug, kun je ook een schadevergoeding eisen voor gevolgschade. Dit geldt bijvoorbeeld als het beschadigde product andere spullen heeft beschadigd of als je extra kosten hebt gemaakt door de schade. Bewaar alle bewijzen en facturen om je claim te ondersteunen.
**Wat als de verkoper beweert dat de vervoerder verantwoordelijk is?**
De verkoper is wettelijk verantwoordelijk voor de schade tijdens transport, ongeacht wie de vervoerder is. Het is niet jouw zorg hoe de verkoper de schade verhaalt op de vervoerder. Jij hebt recht op een nieuw product, je geld terug of een schadevergoeding van de verkoper zelf.
**Moet ik de verpakking bewaren als ik schade claim?**
Ja, bewaar altijd de verpakking totdat de claim volledig is afgehandeld. De verpakking kan als bewijs dienen dat de schade tijdens het transport is ontstaan. Daarnaast kan de verkoper of vervoerder de verpakking willen inspecteren om de oorzaak van de schade te achterhalen.
### TL;DR
Bij een beschadigd pakket is de verkoper verantwoordelijk. Documenteer de schade direct, meld het bij de verkoper en bewaar alle bewijzen. Je hebt recht op een nieuw product, je geld terug of een schadevergoeding. Weiger het pakket bij ernstige schade of escaler naar de Geschillencommissie als de verkoper niet meewerkt.
### Key Takeaways
- De verkoper is verantwoordelijk voor schade tijdens transport, niet jij.
- Neem het pakket onder voorbehoud aan en documenteer de schade met foto's en notities.
- Je hebt recht op een nieuw product, terugbetaling of schadevergoeding voor gevolgschade.
- Bij weigering van de verkoper kun je juridische stappen ondernemen, zoals naar de Geschillencommissie gaan.
- Bewaar altijd de verpakking en alle correspondentie als bewijs voor je claim.