Bij aankopen op afstand (online, telefoon) heb je 14 dagen bedenktijd. Je mag het product zonder reden terugsturen en krijgt je geld terug. Dit heet het herroepingsrecht.
Wanneer geldt bedenktijd?
De bedenktijd van 14 dagen geldt bij:
- Aankopen via internet (webshops)
- Telefonische verkoop
- Verkoop aan de deur (colportage)
- Verkoop op beurzen en markten (soms)
Wanneer begint de termijn?
- Producten: vanaf de dag dat je het product ontvangt
- Diensten: vanaf de dag dat de overeenkomst wordt gesloten
- Digitale content: vanaf de dag van aankoop
Hoe herroepen?
Je moet binnen 14 dagen aangeven dat je wilt herroepen. Dit kan via:
- Het herroepingsformulier van de webshop
- Een duidelijke verklaring (e-mail, brief)
Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Uitzonderingen
Geen bedenktijd bij:
- Bederfelijke producten (voedsel, bloemen)
- Verzegelde producten die je hebt geopend (hygiëne, software)
- Op maat gemaakte producten
- Kranten en tijdschriften (losse nummers)
- Reis- en vervoersovereenkomsten
- Tickets voor evenementen
Kosten
De verkoper moet de aankoopprijs én verzendkosten (heenweg) terugbetalen. De retourkosten zijn voor de consument, tenzij de verkoper anders heeft afgesproken.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe tel ik de 14 dagen bedenktijd precies?**
De 14 dagen bedenktijd begint de dag nadat je het product hebt ontvangen of de dienstovereenkomst is gesloten. Bijvoorbeeld: ontvang je een product op 1 mei, dan eindigt de termijn op 15 mei om 23:59 uur. Voor digitale content begint de termijn direct na aankoop. Zorg dat je herroeping voor het einde van de termijn is verzonden, bijvoorbeeld via e-mail of het herroepingsformulier.
**Mag ik een product uitproberen voordat ik het terugstuur?**
Ja, je mag een product uitproberen om te bepalen of het aan je verwachtingen voldoet, maar je moet het wel met zorg behandelen. Als je het product beschadigt of overmatig gebruikt, kan de verkoper een vergoeding vragen voor waardevermindering. Bij verzegelde producten (zoals hygiëneartikelen of software) vervalt het herroepingsrecht zodra je het zegel verbreekt.
**Wat als de verkoper mijn herroeping weigert?**
Een verkoper mag je herroeping niet weigeren als je binnen de 14 dagen bedenktijd handelt en het product onder het herroepingsrecht valt. Weigert de verkoper toch? Stuur dan een aangetekende brief met je herroepingsverklaring en houd bewijs van verzending. Bij geschillen kun je terecht bij de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
**Moet ik het product in de originele verpakking terugsturen?**
Nee, je hoeft het product niet per se in de originele verpakking terug te sturen, maar het moet wel compleet en onbeschadigd zijn. De verkoper kan eisen dat je het product goed verpakt om schade tijdens transport te voorkomen. Bewaar altijd het bewijs van verzending, zoals een track & trace-code, voor het geval er discussie ontstaat.
**Krijg ik ook de verzendkosten terug als ik herroep?**
Ja, de verkoper moet niet alleen de aankoopprijs, maar ook de standaard verzendkosten (heenweg) terugbetalen. De kosten voor retourzending zijn meestal voor jou, tenzij de verkoper heeft aangegeven deze te vergoeden. Check altijd de algemene voorwaarden van de webshop voor eventuele uitzonderingen of afwijkende afspraken.
**Geldt het herroepingsrecht ook voor tweedehands producten?**
Ja, het herroepingsrecht geldt ook voor tweedehands producten die je online, telefonisch of aan de deur koopt. Uitzonderingen zijn dezelfde als bij nieuwe producten, zoals bederfelijke goederen of op maat gemaakte artikelen. Let op: bij particuliere verkopers (bijv. via Marktplaats) geldt het herroepingsrecht niet, tenzij de verkoper dit uitdrukkelijk aanbiedt.
**Wat moet ik doen als het product beschadigd aankomt?**
Als het product beschadigd aankomt, moet je dit direct bij de verkoper melden en bewijs leveren (bijv. foto’s). Je hebt dan recht op een vervangend product, reparatie of terugbetaling. Het herroepingsrecht geldt hier niet, omdat het om een gebrek gaat en niet om een vrijwillige terugzending. Bewaar altijd de verpakking en het verzendbewijs totdat je zeker weet dat het product in orde is.
### TL;DR
Bij aankopen op afstand (online, telefoon, colportage) heb je 14 dagen bedenktijd om zonder reden te herroepen. De verkoper moet je geld en verzendkosten terugbetalen, maar retourkosten zijn meestal voor jou. Uitzonderingen gelden voor bederfelijke producten, verzegelde artikelen en maatwerk. Handel altijd binnen de termijn en bewaar bewijs van je herroeping.
### Key Takeaways
- Je hebt 14 dagen bedenktijd bij aankopen op afstand, maar de termijn begint pas na ontvangst van het product of sluiten van de overeenkomst.
- Herroepen kan via een formulier of een duidelijke verklaring (bijv. e-mail), waarna je nog 14 dagen hebt om het product terug te sturen.
- De verkoper betaalt de aankoopprijs en standaard verzendkosten terug, maar retourkosten zijn vaak voor de consument.
- Uitzonderingen op het herroepingsrecht zijn onder andere bederfelijke goederen, verzegelde producten en op maat gemaakte artikelen.
- Bij geschillen kun je terecht bij de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM).